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[心得]台灣各分店COSTCO退貨規定應用心得

看板hypermall (大賣場)作者 (Hi My Baby~~~)時間10年前 (2015/12/14 02:23), 10年前編輯推噓8(8推 0噓 28→)
留言36則, 13人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
以下為本人使用CSOTCO的退貨心得 與各位版友分享 1.想退貨就退貨吧： 因COSTCO是以顧客滿意度為主的賣場 無論任何商品退貨時被問奇怪的問題(大多是希望你愧疚或不好意思退) 你只需要重複一句我不喜歡這個商品，這樣感性描述的字眼並且所有問題 或店員接續的其他問題都只回答這句即可。 因為店員最多只能讓你感覺羞愧而不敢退貨，但不能拒絕退貨。 若遇到拒絕退貨的朋友也別擔心，只要詢問她是用個人立場還是公司立場拒絕您 很多賣場在等著COSTCO自己打臉退貨規定， 所以真有這狀況時，請拿出手機錄影並告知對方要開始錄影後 並且言語上不用帶著情緒，被激怒你就中計了 (會員跟店員地位不對等，要體諒他們不能改變母公司政策作的不當言語) 重新與店員或經理溝通，COSTCO哪個條文或規定在合約上不能退貨？ (因為大家都照合約溝通，你照合約履行退貨的權益很正當) 你是用公司的立場要求我不能退貨嗎? (我懷疑違反合約不讓客戶退貨的店員應該有機會被公司切割吧?) ---------------------------------- 2.任何意見在反應的當下一定要去寫意見單 (跟報案三聯單一樣，避免被吃案要寫一下吧) COSTCO這樣的外商是很注重意見單，並且員工告知賣場的錄影沒聲音， 所以意見單是唯二(另外一個是告洋狀)能夠跳過現場人員的工具， 希望能幫到各位朋友 ===================================================================== 由於之前文章違反板規2-1，我想這是一個激勵我開專文重寫退貨心得的機會， 謝謝各位的砥礪。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.66.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1450031038.A.BA9.html
推
12/14 08:09, , 1F
覺得“店員跟會員地位不對等”這句話很有問題，都是
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12/14 08:09, , 2F
人為什麼地位不對等？
12/14 08:09, 2F
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12/14 08:18, , 3F
應該是指就交易行為來說不對等，店員是幫好市多工作，
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12/14 08:18, , 4F
而不是幫好市多決定能不能退貨。故意挑這種語病有意義
12/14 08:18, 4F
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12/14 08:18, , 5F
嗎？
12/14 08:18, 5F
為了避免失焦,修改文章,也謝謝版友的說明
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12/14 08:29, , 6F
之前在嘉義被要求不帶退貨「明細」不給退
12/14 08:29, 6F
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12/14 08:30, , 7F
就他結帳完會打勾的那張
12/14 08:30, 7F
推
12/14 08:32, , 8F
沒錯，員工只是公司的內部組成份子，就好像你跟別人
12/14 08:32, 8F
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12/14 08:32, , 9F
講話不是跟他的嘴巴眼睛鼻子耳朵任一個器官講話，所
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以才會說地位不對等
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12/14 09:07, , 11F
無條件退貨包括沒帶白單歐，若他要求一定要白單才能退
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可以請他指出會員合約上那裡有標示需要白單才能退貨，
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12/14 09:07, , 13F
趁這次機會統一全國的退貨制度吧。
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12/14 09:09, , 14F
一般來說攜帶白單只是方便店員尋找交易紀錄，但並非必
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要條件。
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而且白單會因時間較長就退色無法辨識，故要求白單退貨
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一點道理也沒有，等於替退貨加上時限。
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12/14 09:22, , 18F
順便一提我這幾年退貨從沒帶過白單，只能說你那邊有你
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12/14 09:22, , 19F
那邊的玩法，我想ˋ制度不統一也是不能讓美國母公司知
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道的，鬧大應該會有白人主管來台吧。
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※ 編輯: wallholla (49.216.66.55), 12/14/2015 09:38:10
推
12/14 09:39, , 21F
因為很多員工都會自己改規定，所以務必錄影
12/14 09:39, 21F
推
12/14 09:41, , 22F
建議好costco勇敢退渣渣的卡！不排除有對手潛伏其中
12/14 09:41, 22F
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12/14 10:53, , 23F
只要照合約玩，若被退卡應該很多競爭對手想知道詳細過
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12/14 10:53, , 24F
程，這資訊可是很值錢的
12/14 10:53, 24F
推
12/14 11:26, , 25F
員工自己改規定 可無條件退貨的規則就大大掛在牆上
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12/14 11:26, , 26F
除非有人在上面修改或拿掉 不然改規則有用？
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12/14 11:31, , 27F
私自改規則當然沒用，但讓顧客對退貨心生畏懼就成功，
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12/14 11:31, , 28F
但這不是總公司能容忍的事情。
12/14 11:31, 28F
推
12/14 14:12, , 29F
推一個，員工真的不要擴權做違背自己職務的事
12/14 14:12, 29F
推
12/14 14:15, , 30F
另外建議，針對"私自"拒退貨員工，要寫意見單時候要問職稱
12/14 14:15, 30F
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12/14 14:16, , 31F
和員工的中英文姓名
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12/14 16:39, , 32F
今天買了2瓶林鳳營,詢問店員退貨時需要帶商品來嗎?她說:沒
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12/14 16:45, , 33F
實體不能退喔!Fine,我就拿空瓶回來退(有退米酒的Fu喔!)
12/14 16:45, 33F
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12/15 14:27, , 34F
我很少退貨 除非是瑕疵品
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12/17 15:08, , 35F
樓上想表達什麼
12/17 15:08, 35F
推
04/08 16:54, , 36F
自創規矩的員工應該開除，回家吃自己，以為自己誰啊
04/08 16:54, 36F
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