[心得]台灣各分店COSTCO退貨規定應用心得

看板hypermall (大賣場)作者 (Hi My Baby~~~)時間10年前 (2015/12/14 02:23), 10年前編輯推噓8(8028)
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以下為本人使用CSOTCO的退貨心得 與各位版友分享 1.想退貨就退貨吧: 因COSTCO是以顧客滿意度為主的賣場 無論任何商品退貨時被問奇怪的問題(大多是希望你愧疚或不好意思退) 你只需要重複一句我不喜歡這個商品,這樣感性描述的字眼並且所有問題 或店員接續的其他問題都只回答這句即可。 因為店員最多只能讓你感覺羞愧而不敢退貨,但不能拒絕退貨。 若遇到拒絕退貨的朋友也別擔心,只要詢問她是用個人立場還是公司立場拒絕您 很多賣場在等著COSTCO自己打臉退貨規定, 所以真有這狀況時,請拿出手機錄影並告知對方要開始錄影後 並且言語上不用帶著情緒,被激怒你就中計了 (會員跟店員地位不對等,要體諒他們不能改變母公司政策作的不當言語) 重新與店員或經理溝通,COSTCO哪個條文或規定在合約上不能退貨? (因為大家都照合約溝通,你照合約履行退貨的權益很正當) 你是用公司的立場要求我不能退貨嗎? (我懷疑違反合約不讓客戶退貨的店員應該有機會被公司切割吧?) ---------------------------------- 2.任何意見在反應的當下一定要去寫意見單 (跟報案三聯單一樣,避免被吃案要寫一下吧) COSTCO這樣的外商是很注重意見單,並且員工告知賣場的錄影沒聲音, 所以意見單是唯二(另外一個是告洋狀)能夠跳過現場人員的工具, 希望能幫到各位朋友 ===================================================================== 由於之前文章違反板規2-1,我想這是一個激勵我開專文重寫退貨心得的機會, 謝謝各位的砥礪。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.66.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1450031038.A.BA9.html

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覺得“店員跟會員地位不對等”這句話很有問題,都是
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人為什麼地位不對等?
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應該是指就交易行為來說不對等,店員是幫好市多工作,
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而不是幫好市多決定能不能退貨。故意挑這種語病有意義
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嗎?
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為了避免失焦,修改文章,也謝謝版友的說明

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之前在嘉義被要求不帶退貨「明細」不給退
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就他結帳完會打勾的那張
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沒錯,員工只是公司的內部組成份子,就好像你跟別人
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講話不是跟他的嘴巴眼睛鼻子耳朵任一個器官講話,所
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以才會說地位不對等
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無條件退貨包括沒帶白單歐,若他要求一定要白單才能退
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可以請他指出會員合約上那裡有標示需要白單才能退貨,
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趁這次機會統一全國的退貨制度吧。
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一般來說攜帶白單只是方便店員尋找交易紀錄,但並非必
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要條件。
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而且白單會因時間較長就退色無法辨識,故要求白單退貨
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一點道理也沒有,等於替退貨加上時限。
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順便一提我這幾年退貨從沒帶過白單,只能說你那邊有你
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那邊的玩法,我想ˋ制度不統一也是不能讓美國母公司知
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道的,鬧大應該會有白人主管來台吧。
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※ 編輯: wallholla (49.216.66.55), 12/14/2015 09:38:10

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因為很多員工都會自己改規定,所以務必錄影
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建議好costco勇敢退渣渣的卡!不排除有對手潛伏其中
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只要照合約玩,若被退卡應該很多競爭對手想知道詳細過
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程,這資訊可是很值錢的
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員工自己改規定 可無條件退貨的規則就大大掛在牆上
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除非有人在上面修改或拿掉 不然改規則有用?
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私自改規則當然沒用,但讓顧客對退貨心生畏懼就成功,
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但這不是總公司能容忍的事情。
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推一個,員工真的不要擴權做違背自己職務的事
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另外建議,針對"私自"拒退貨員工,要寫意見單時候要問職稱
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和員工的中英文姓名
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12/14 16:39, , 32F
今天買了2瓶林鳳營,詢問店員退貨時需要帶商品來嗎?她說:沒
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12/14 16:45, , 33F
實體不能退喔!Fine,我就拿空瓶回來退(有退米酒的Fu喔!)
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12/15 14:27, , 34F
我很少退貨 除非是瑕疵品
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12/17 15:08, , 35F
樓上想表達什麼
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04/08 16:54, , 36F
自創規矩的員工應該開除,回家吃自己,以為自己誰啊
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文章代碼(AID): #1MRRU-kf (hypermall)
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