Re: [閒聊] COSTCO出口要求搜包包：你有拒絕權利

看板hypermall (大賣場)作者PHILOSOMA (望月)時間15年前 (2011/04/29 22:58)推噓4(4推 0噓 8→)

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今日(2011/04/29)更新… 下午約18:00左右接到汐止店電話，擔任副店職務的一位陳經理來電聯繫。 (不是當日值班主管那一位陳先生) 首先大家先瞭解狀況，互相彬彬有禮一番。客套話我想並不重要，直接摘要幾個重點： Q1.COSTCO有檢查包包的規定？很久以前是有的，基本上會員申請表的條文，是以國外版本進行翻譯。但2006年中和店因為檢查會員包包一事被消保官調查，判定開罰； 2009年總公司公關部門李伯孟先生發言表示「好市多是最重視民眾權益、隱私及守法的公司，如遇到顧客紛爭或有所質疑，現行的作法就是報警處理，絕不會強制檢查顧客的包包物品。」等等過去事件，陳經理也都表示清楚。因此，汐止店門口以前的「保留檢查包包」公告也早已撤除，目前並無此規定。 Q2.4/26(二)當日是怎麼回事？當日員工處理方式確有不當，雖說是個人行為，但陳經理以副店長立場鄭重致歉，並承諾會在週一的店舖會議中提出討論，再次加強宣導。 Q3.今後汐止店還會有類似狀況發生嗎？陳經理除再次強調會在店內會議加強宣導，並教育員工不能再有類似行為；也很清楚宣示目前COSTCO所有分店均以同一標準認定，決不任意要求搜查客人包包，希望帶給客人最舒適的購物環境。對答的內容或許跟之前差異不大，但感受卻有相當差異。至少他能承認這是錯誤行為，同時他也能承諾：今後不再有類似情況發生。對我個人而言，當時不舒服的情緒已較為平緩，且已達到我原先希望的：由店方主管承諾，今後不再有不當搜索的要求產生。真的有現行犯請提出證據；有懷疑請馬上報警，保障所有客人跟店家雙方的權益。畢竟對個別員工有無任何告誡，並非我關心的重點；我關心的是COSTCO整體的客戶隱私政策，以及對客戶感受重視程度的問題。當下我也跟他表達，我會發表此一事件的經過與後續到網路上，也盡量忠實呈現經過，不希望有過度的言語渲染；而汐止店的回應我也會代為轉達，好或壞則讓網友們自行判斷。當然，也得到了陳經理的應允。身為COSTCO十年的會員，我姑且相信陳經理的承諾，希望汐止店真能言行合一但同時我也會持續觀察，所有的客人也會持續觀察。感謝所有關心這件事情的朋友們。希望大家都能有愉快的賣場購物經驗！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: PHILOSOMA 來自: 112.104.87.185 (04/29 23:05)