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[閒聊] COSTCO出口要求搜包包：你有拒絕權利

看板hypermall (大賣場)作者 (望月)時間15年前 (2011/04/29 02:00), 編輯推噓42(42推 0噓 38→)
留言80則, 51人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
先從結論開始說： 我認為各位版友應該要記得保護自己，遇到各大賣場有要求搜你的私人包包， 你絕對有權拒絕。 我知道也有人會主張「讓店家搜索一下有什麼關係」，這當然沒有錯， 每個人都有自己想法，自己覺得爽快就好。 事情經過： 4/26(二)晚上我到COSTCO汐止店閒逛，看到這期會員護照有部份提早特價的 商品，於是買了二罐葡萄糖胺+三箱拿鐵咖啡，準備離開賣場。 沒有推車拿著一堆東西的情況下(個人習慣…能不用推車盡量不用)， 離開門口照例要檢查收據，我也準備好收據給他檢查；與平常不同的是： 門口的一位帥哥問我「先生，你確定購買的東西都在這裡嗎？」 (聽到這邊我還沒意會過來) 接著這位帥哥就要求我到旁邊，要求我打開背包檢查。 姑且不論我是否長得比較像壞人，或是剛好背了一個大包包，我在進入 賣場前既未被告知大包包不能帶，汐止店門口也沒有標示，更從未聽說 有設置寄物箱，發生這個情況完全不在我預期之內；事實上，這個包包 我背著從內湖店、中和店、到新竹店，就連汐止店也去過好幾次，從沒 有被要求過打開檢查。 後面門口檢查的動作由另一位先生接手，帥哥要求我到門口的長桌打開 背包檢查。打開前面的拉鍊，打開後面的拉鍊，物品大致拿出來，我想 這位帥哥並沒有發現他預期中的東西。 我的背包最後面是一個拉鍊夾層，其實不能放置任何東西(拉開只是讓背 包容量大一點)，他也要求我拉開看看。 還是沒有BINGO，我問他「這樣可以了嗎？」他居然開始翻找我第一個 拉鍊空間的東西，雖然只有一下子。 此時，我開始感到強烈的憤怒及不適感。 (好吧，可能沒碰過這種情況，難免小題大作) (以下對話略有出入，僅擷取大意) 我問他：「這樣可以了嗎？有什麼異狀嗎？」 帥哥：「這樣可以了，謝謝。」 我：「汐止店什麼時候改規定了？門口有告知客人不能帶包包嗎？」 帥哥：「沒有，這是我們內部規定…有時我們會抽查」 我：「所以我有什麼問題？」 帥哥：「沒有，不好意思，很抱歉」 我：「請你們主管過來」 帥哥：(還要繼續說明) 剛好主管過來。 當天晚上值班是一位陳姓主管(並非店經理)。 陳：「這個不好意思，這是我們例行的檢查，blahblah...」 我：「什麼時候開始有這個規定了？我沒看到你檢查其他客人」 陳：「我們以前門口有告示阿…咦，怎麼不見了…」 我再重複一次前面的問題：沒有公告、沒有告知、沒有置物箱 陳先生也在重複一次前面的說詞。 我想，這樣下去沒完沒了，就先離開賣場，但後面越想越不舒服， 就回去把今天買的東西退掉。 退貨櫃台又遇到陳先生，除了表達歉意，他也打算請我喝一杯咖啡， 至少態度是很有誠意的，這一點要給予肯定。 (我沒有喝，這種情況喝不下去，我也不是為了喝咖啡來找你) 先前搜包包的過程，讓人感到強烈的不適感…你先把別人羞辱一番 再跟他說對不起，這樣子就算有交待嗎？ 說老實話，我最大的錯誤就是同意對方搜包，寧可叫警察來做公證人再 說，或是當場拒絕搜查走人。 (只能說：遇到意外還是要先頭腦冷靜阿。) 講到最後陳先生答應請店經理打電話給我，跟我作一個說明。 我想店經理應該是個大忙人，我們這種小咖沒什麼重要的，少一個沒差。 到現在4/29凌晨，我沒有接到任何的聯絡或說明。 這個事件到此作一個紀錄，我並不是要對方什麼賠償或好處。 簡單感想： 1.作為台灣最著名的收取年費大賣場，COSTCO會員應該有權期望比其他賣場 更好的服務。連天天都便宜賣場都開始不檢查包包的現在，在COSTCO碰到 這樣的事件我深感遺憾。 2.可能的話我希望收到店經理正式的說明： COSTCO總公司不是說會配合台灣法律改規定(見後文)？(雖說國外有搜包規定) COSTCO汐止店是獨立於台灣總公司的規範之外嗎？ 如果這是汐止店的規定，是否應該由入口人員告知或張貼明顯告示？ 是否要張貼說明：「不接受搜包的顧客請勿加入會員」？ 最重要的：即使你要搜客人包包，請同時告知客人「您有權拒絕」 (我知道聽來有點可笑) 請不要動手翻客人私人物品！！ 3.希望大家都記得要保護自己權利，拒絕不合理的搜包包要求，需要時應該聯絡 警察，不要客氣。 以下引一些舊文 =============================== 文章編號#1ArQn3xv 刑法第304條 (強制罪) 　以強暴、脅迫使人行無義務之事或妨害人行使權利者， 　處三年以下有期徒刑、拘役或三百元以下罰金。 刑法第307條 (非法搜索) 　不依法令搜索他人身體、住宅、建築物、 　舟、車或航空機者，處二年以下有期徒刑、 　拘役或三百元以下罰金。 你不給搜而店家不肯放人者： 刑法第302條 (妨礙自由) 　 私行拘禁或以其他非法方法， 　 剝奪人之行動自由者，處五年以下有期徒刑、 　 拘役或三百元以下罰金。 =============================== 文章編號#1AH2hgTN 「搜包」規章 量販店：將刪除 自由時報 更新日期 2009/06/26 04:09 〔記者陳維仁／竹市報導〕耗資12億元、正積極招募會員的知名美商量販店COSTCO好市 多新竹分店，遭民眾投訴會員規章中的「好市多有權利去檢查任何會員之購買或私人物 品」，恐有觸法之虞。對此，新竹市府消保官表示已深入調查中，好市多則強調絕對會 依法行事，並刪除不當漏刪條文。 好市多：美國條文漏刪了 好市多台灣總公司發言人李伯孟說，前述條文是舊有、直接翻印美國公司原文版本的， 但部分美國公司作法並不適宜台灣情理、法律規定，原本公司就決定刪除，刪漏部分好 市多將作內部改善。 李伯孟表示，好市多是最重視民眾權益、隱私及守法的公司，如遇到顧客紛爭或有所質 疑，現行的作法就是報警處理，絕不會強制檢查顧客的包包物品。 市府消保官張運奇說，接獲民眾投訴後，他發現好市多會員申請表格中的會員規章「其 他注意事項」第6條，確實也有前述明文規定，他認為相當不妥，未來營運後可能會引 發賣場與消費者間的爭議，除要求好市多檢討改善，也建議消費者簽約前要詳讀會員的 權利、義務規範。 張運奇表示，刑事訴訟法規定我國採令狀主義，即便是司法警察、檢察官要進行搜索， 也都要向法院聲請搜索狀，更何況一般公司行號，怎麼可以有權逕行檢查任何會員之購 買或私人物品？就算是會員簽名「預先同意」，日後實務上一樣具有爭議，類似的搜包 風波在其他量販店已經發生過。 消保官：遇爭議應報警 張運奇建議好市多及消費者，未來如果真的發生「質疑竊盜犯行」爭議，應立即報警處 理。 =============================== 後續若有更新再跟大家分享。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: PHILOSOMA 來自: 112.104.87.185 (04/29 02:08)
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辛苦您了 感謝您的分享
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04/29 02:13, , 2F
建議您打0800客訴 陳姓主管 以及店經理
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※ 編輯: PHILOSOMA 來自: 112.104.87.185 (04/29 02:18)
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自己動手翻真的不對，當兵也是新兵要自己倒行李啊XDD
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推
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以前當憲兵顧門口,都要請進出的人開置物箱及後車廂.
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安官檢查衛兵攜帶物品也只能請他們自行翻口袋.
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絕對不能動手去碰到他們的東西, 我建議下次遇到動手翻的.
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你可以在他翻完時檢查包包,然後說東西或錢不見.看他怎麼處理
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然後記得他要翻你東西前,先開手機全程錄影.
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推
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打 0800 客訴了
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推
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真的該直接叫警察...直接動手翻客人的包包很差勁耶
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推
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好差勁
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警察臨檢如果要看車箱內東西也都是用匡的讓你自己動手
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推
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直接錄影存證 投訴消保官
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推
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把客人當成國中生來做書包抽查?
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要是我直接把咖啡到在他頭上
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我有在汐止店遇到門口的人要檢查包包，我就回答：你沒有權
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推
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看到文字血壓都上來了
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利檢查我的包包。然後，我就閃人了。
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推
04/29 08:54, , 19F
看來明天去汐止店 帶一個大包包進去好了...太扯!!!
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推
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costco檢查收據+畫條線就很白痴了 還翻客人包包 =_=
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內部規定是他內部的事啊 客人又不是他內部員工~
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推
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搜包包的話 要先叫警察 還要跟對方談好賠償條件
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要是包包裡面沒有東西 對方要賠多少錢....再搜
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搜之前要先立好字據 因為好市多這樣算是違反個人自由
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是違反法律的喔
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你有權利要求他說明道歉.不因為正直問心無愧就該被這樣對待
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推
04/29 09:22, , 27F
要搜要先叫警察~
04/29 09:22, 27F
推
04/29 09:35, , 28F
謝謝分享
04/29 09:35, 28F
推
04/29 09:59, , 29F
我一定要記起來~~~
04/29 09:59, 29F
推
04/29 10:30, , 30F
動手翻真的不對，有疑慮也是請客人自己打開。
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推
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客訴好市多沒啥屁用, 那只是另一個層級高一點點的員工,
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來讓你輸發怨氣, 左邊聽右邊出, 會改變什麼嗎? 不會.
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已經遇過很多次不同的事件, 最近的例如: 跑了好幾趟買不
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到特價品, 跟櫃台反應才告知有預約單, 順便問櫃檯,
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何時進貨, 櫃台還誇口說: 進貨會一一電話通知,
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結果, 半個月過去, 忍不住打電話過去問, 櫃台先說:
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"已經都有貨了啊". 後我反問: "不是說會通知嗎?"
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對方先愣一下, 接著說: 我們都是陸陸續續通知的啦.
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推
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帥哥是髮型很酷 頭上還戴墨鏡那個嗎
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這藉口聽來很敷衍, 打死我不信, 好市多是全國收費會員制
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中, 客服客訴系統最無效的, 最老大心態的.
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04/29 11:19, , 42F
髮型酷 頭上放墨鏡的真的很讓人印象深刻呢
04/29 11:19, 42F
推
04/29 11:27, , 43F
這真的是太過份了！！告洋狀啦！！
04/29 11:27, 43F
推
04/29 11:28, , 44F
也太令人生氣了吧!!!!
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推
04/29 11:33, , 45F
找消保管，這真的太過分了!!!!!!!!!
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推
04/29 11:42, , 46F
推
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推
04/29 11:49, , 47F
警察臨檢都不能自己動手開後車廂了 costco這麼豪爽自己來呀
04/29 11:49, 47F
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04/29 11:52, , 48F
先不要說告不告啦,有直接證據嗎?要不然怎麼告....
04/29 11:52, 48F
推
04/29 11:59, , 49F
我背過包包去過國外賣場, 包包被用束線帶把拉鏈封住
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04/29 12:00, , 50F
出賣場再剪開, 忘了賣場是不是costco了
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可以先叫警察來陪同再給他搜嗎？
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04/29 12:34, , 52F
樓上那只是累到消費者吧
04/29 12:34, 52F
推
04/29 13:23, , 53F
要是我會說 請消費者做問卷要給報酬 要看消費者包包也要喔
04/29 13:23, 53F
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04/29 13:24, , 54F
而且看包包耽誤時間又涉及隱私 請他先表現誠意再說 哈
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然後一開始就拿出手機全程錄音 要搜包包也絕對不進小房間
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04/29 13:28, , 56F
還是搞不董幹嘛出去還要劃線,跟以前的萬客隆出去蓋章一樣
04/29 13:28, 56F
推
04/29 13:55, , 57F
畫線是怕跟收銀員勾結, 所以確認是否你有結帳
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推
04/29 15:51, , 58F
我的話 會請他找來主管與警察 都找來才考慮同意搜包
04/29 15:51, 58F
推
04/29 16:22, , 59F
本來就不可以要求搜包包，這種事類似懷疑遭人偷拍後要求
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看對方的攝影器材，這本身就不合法，遇到這種問題都像上
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面講的，要就叫警察來再講。
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04/29 16:50, , 62F
工作人員真有勇氣＠＠ 如果硬要鬧的話 他完全沒立場阿…
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04/29 17:24, , 63F
你自己同意了 傻傻的 要我就請他叫警察 沒警察就閃邊
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04/29 17:35, , 64F
太過分了，好市多真是越來越退步了。
04/29 17:35, 64F
推
04/29 19:21, , 65F
要檢查包包 開手機錄影順便告死他不是長是嗎?
04/29 19:21, 65F
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04/29 21:22, , 66F
你沒當場叫他不准翻，理就少了一半="=
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推
04/29 22:23, , 67F
這個陳姓主管該不會是中和那個...講話態度差的要死...
04/29 22:23, 67F
推
04/29 23:02, , 68F
扯
04/29 23:02, 68F
推
04/30 03:06, , 69F
推amywin大做法(筆記) 以後要求它搜我包包了XDDDD
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04/30 08:59, , 70F
好誇張~~~ 最近也覺得他們服務態度 有時候好糟 讓人很傻眼
04/30 08:59, 70F
推
04/30 09:31, , 71F
公司高層向基層施加壓力呀,可憐的基層執行人員又能如何?
04/30 09:31, 71F
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04/30 09:32, , 72F
這種事情若高層不要求,基層是不可能去幹這種吃力不討好的事.
04/30 09:32, 72F
推
04/30 10:15, , 73F
回bobju:既然基層代表公司要蒐顧客包包，就要連帶承受相關
04/30 10:15, 73F
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04/30 10:16, , 74F
責任。
04/30 10:16, 74F
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04/30 16:54, , 75F
店員受壓力也沒資格做那些動作, 一點都不可憐!!不爽不要做
04/30 16:54, 75F
推
05/01 23:14, , 76F
"例行檢查"??????!!!!!
05/01 23:14, 76F
推
05/04 16:50, , 77F
話說誰知道會不會被栽贓啊!店家可以自己說偷竊賠償幾倍,那客
05/04 16:50, 77F
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05/04 16:50, , 78F
人也可要求先講好,你誤會我了要賠多少,而且一定要警察搜.
05/04 16:50, 78F
推
05/04 21:59, , 79F
汐止店有些店員態度都超差 後來我乾脆去遠一點的內湖
05/04 21:59, 79F
推
05/06 19:14, , 80F
好市多越來越糟糕是事實
05/06 19:14, 80F
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