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Re: [問題] 現在好市多是以比例退價嗎?

看板hypermall (大賣場)作者 (呼嚕嚕)時間16年前 (2010/06/30 14:07), 編輯推噓11(15推 4噓 30→)
留言49則, 22人參與, 最新討論串1/11 (看更多)
看到推文有人在幹譙"無條件退貨"，那就從雙方的對話，善加判斷一下吧。 ※ 引述《wei0421 (要努力)》之銘言： : 好市多的椰子汁很好喝~ 有淡淡的椰奶味 : 但6瓶裡面就有2瓶喝起來是酸酸的,品質參差不齊, : 所以我今天拿其中1瓶去退,1瓶早已倒掉 : 一開始就跟小姐說4瓶是好的,但2瓶喝起來就是酸酸的,1瓶已經倒掉 : 所以拿這瓶來退 : 小姐說:那我換1瓶給你好嗎? : (好市多政策改了嗎?現在還可以換貨?) 那我換1瓶給你好嗎? 詢問商量的口氣，你可以回答 "好"或"不好"。 如果店員想搞你，想違反Costco規定讓你"只能換貨"的話，他不會還問你"換貨好嗎?"。 : 我:不要,要退 : 小姐:那另外4瓶呢?因為他是一組的,要退就是退一整組 如果你要退，就要幫你退一整組。 如果店員想搞你，想違反Costco規定讓你"只能換貨"的話，他不會還問你"另外四瓶呢?" 想搞你的話應該這樣說: 要退的話就要拿另外四瓶回來才能退喔。 : 我:囧...心裡想說那4瓶就是沒酸,喝掉了,這2瓶是酸的才拿來退呀 : 小姐:再重複一次"那另外4瓶呢?因為他是一組的,要退就是退一整組" 店員耳包聽不懂你的意思，但若換做是我，我也聽不懂。 假想一下，這句話的結果根本就可以有很多狀況: 狀況1.心裡想說那4瓶就是沒酸,喝掉了,這2瓶是酸的才拿來退呀， 既然要退一整組，那有點麻煩，還是只換這酸的兩瓶好了。 狀況2.心裡想說那4瓶就是沒酸,喝掉了,這2瓶是酸的才拿來退呀， 所以我這整組都要退，謝謝你。 "這樣...才"是種轉折語氣，不下結論的話，語意實在不明。 : 我:如果今天買餅乾,裡面有10包,但我吃了1包之後覺得不好吃 : 拿另外9包來退,你要叫我把另外1包吃掉的也拿來? : (心裡想:是拿屎來嗎?) : 小姐:我幫你叫主管來 : 主管來後我再重複一次我的問題,主管又問另外4瓶呢? : 我說:喝掉了,難道我喝掉的那4瓶你要叫我裝尿來退給你嗎? : (我承認我很嗆,就跟你說了n次喝掉了,為什麼還要叫我拿來退?) 同上 如果主管想搞你，想違反Costco規定讓你"只能換貨"的話， 會告訴你: "要退要帶整組來退喔"，不會還問你"那另外四瓶呢?" : 然後主管對小姐說:退掉吧 : 小姐問主管:全退嗎? : 主管點點頭~ : 原來中和好市多可以換貨,還比例退款咧~ : 會員手冊怎沒寫到這些? 關於退貨對話分析如上。 我的感覺是，整個程序店員和主管僅只有詢問顧客意向和產品狀況，並未見刁難。 (好，除非你說，多問你一個問題算是刁難) 你說"這違反了無條件退貨!!" 那想問，若有違反，是哪裡違反呢? 如果他不讓你退，只讓你換，不會問你這種可以選擇要或不要的問題。 而且店員是否有明確告知: 不能退，只能換? 從這段對話中，顧客自始至終都有主動權。 我是認為原PO有點過度臆測，過早將店方認定為堅守不給退立場， 但單從對話來看，明顯沒有證據支持"店方堅持不給退"或"店方違反無條件退貨"這說法 如果你只是很明確的說"我要退貨" "我要退貨" "我要退貨"，事情就簡單的多。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.135.223
→
06/30 14:39, , 1F
"這次先給退，以後..." 這樣算不算搞?
06/30 14:39, 1F
若說"以後不行退" 毫無疑問違反無條件退貨，但這不在本文討論範圍。
噓
06/30 14:44, , 2F
好認真 給個噓
06/30 14:44, 2F
我接受任何人的不認同，也接受反面意見的討論， 但如果反面意見連個合理的論點都沒有提出，那我只好當你是個無意義的噓文。
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06/30 14:53, , 3F
法官背景? XD
06/30 14:53, 3F
....沒有。 任何"指控"，應需有證據，否則就僅只是"懷疑"。
噓
06/30 14:58, , 4F
..................................................
06/30 14:58, 4F
同上。
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06/30 15:22, , 5F
為什麼最後"我要退貨"要講三次...
06/30 15:22, 5F
因為店員問了三個問題。
推
06/30 15:56, , 6F
這篇講得清楚多了
06/30 15:56, 6F
推
06/30 16:06, , 7F
樓上你前面Levis有回去看過了嗎
06/30 16:06, 7F
→
06/30 16:13, , 8F
先不管原PO態度 好市多是服務業 讓顧客感覺不好就是錯啦
06/30 16:13, 8F
→
06/30 16:15, , 9F
不賣酸汁就不會有這種事 更何況還有個"無條件退貨"
06/30 16:15, 9F
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06/30 16:16, , 10F
認同樓上，可能我一開始沒講清楚。
06/30 16:16, 10F
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06/30 16:18, , 11F
而且 都是懷疑 我只看到一個好市多的顧客不爽 其他都是＿話
06/30 16:18, 11F
噓
06/30 16:24, , 12F
再推認真
06/30 16:24, 12F
:)
推
06/30 16:27, , 13F
其實根本是店員沒照標準流程來做，已經說明要退貨了
06/30 16:27, 13F
推
06/30 16:31, , 14F
還是台中的店員好，不囉嗦就給退了
06/30 16:31, 14F
標準流程..會員規章有嗎? 如果好市多現有的規定是: 「若顧客要求退貨時，店方不得提出任何詢問，亦不得協助其換貨，僅能幫其退貨。」 「否則顧客可依"好事多違反定型化契約"事由，逕行向消保官訴。」那這樣我無話可說。
推
06/30 17:18, , 15F
我以為的無條件退貨是拿東西來,無論剩多少變怎樣,都不多問
06/30 17:18, 15F
→
06/30 17:18, , 16F
然後辦理退貨! 既然是無條件了,那還問原因幹嘛?
06/30 17:18, 16F
受教了。 jckjck板友，若您要求退貨時遭到店員詢問退貨原因， 我絕對支持您藉此向台灣消基會及美國Costco總公司投訴， 並歡迎您將投訴內容和結果分享給板友，以說明一下何為無條件退貨。
推
06/30 17:29, , 17F
我覺得可以問原因，這樣可回報給廠商知道，但問完應該直接
06/30 17:29, 17F
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06/30 17:29, , 18F
退費不應該繼續詢問才對...
06/30 17:29, 18F
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06/30 17:47, , 19F
回jckjck，會問原因是因為工作人員有後續工作要處理
06/30 17:47, 19F
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06/30 17:48, , 20F
比如說，衣服有瑕疵，小姐會拿箭頭貼紙貼上，以示其瑕疵
06/30 17:48, 20F
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06/30 17:48, , 21F
另外，似乎也有報表需要登錄原因。
06/30 17:48, 21F
→
06/30 17:50, , 22F
基本上，我還是認為，明明好理好氣講，就可以大家都開心地退
06/30 17:50, 22F
→
06/30 17:51, , 23F
貨，何必一定要弄到吵架的程度，我實在很不解
06/30 17:51, 23F
→
06/30 17:52, , 24F
就算稍有刁難，只要態度堅定，有理，肯定退成功
06/30 17:52, 24F
→
06/30 17:52, , 25F
實在是沒必要說一堆尿阿、屎阿的
06/30 17:52, 25F
推
06/30 18:06, , 26F
重點在於，好市多有「那我換1瓶給你好嗎?」這種作法嗎
06/30 18:06, 26F
→
06/30 18:07, , 27F
不是原po態度不好，好市多就沒問題
06/30 18:07, 27F
我也有相同的疑問，期待能有板眾補完Costco是否有"換貨"制度，及其相關規定。
推
06/30 19:04, , 28F
因為我猜換貨是台灣自創的，所以才說不符合標準作業流程
06/30 19:04, 28F
→
06/30 19:50, , 29F
支持你
06/30 19:50, 29F
噓
06/30 20:49, , 30F
.搞清楚好嗎 這句話"那我換1瓶給你好嗎?"一開始就是
06/30 20:49, 30F
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06/30 20:50, , 31F
錯的回答好嗎....
06/30 20:50, 31F
→
06/30 20:52, , 32F
一開始就錯的..我認為根本不需要再討論
06/30 20:52, 32F
原來「換貨是錯的」，請問哪裡錯了
推
06/30 20:53, , 33F
換貨真的很怪 要拆新的一組來換嗎 應該直接全退
06/30 20:53, 33F
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06/30 21:02, , 34F
"我要退貨"一次就夠了，後面頂多是備註理由說明
06/30 21:02, 34F
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06/30 21:04, , 35F
多回兩次"我要退貨"，不就是被引導對方有理由要求你
06/30 21:04, 35F
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06/30 21:05, , 36F
做其他例外的規定或是條件 一一"?
06/30 21:05, 36F
→
06/30 21:09, , 37F
不懂為什麼要講"我要退貨"四個字??那邊是"退貨區"吧..
06/30 21:09, 37F
退貨區不是只能退貨喔，請見 #1CB3fqSp
推
06/30 21:11, , 38F
很明顯,應能退單罐該是其他椰子汁的未開退貨~
06/30 21:11, 38F
推
06/30 21:52, , 39F
如果對好市多厭惡仇恨成這樣，建議不要再去買就好了
06/30 21:52, 39F
推
07/01 07:08, , 40F
可惜板上幾隻反costco反最兇的卻是人手一張卡
07/01 07:08, 40F
→
07/01 07:09, , 41F
難怪costco倒不了 唉 說起來也真悲哀 科科
07/01 07:09, 41F
推
07/01 07:41, , 42F
原po可以修推/噓文 版主說過在本版是不違版規的
07/01 07:41, 42F
→
07/01 11:02, , 43F
退個貨那麼心機又麻煩~何必呢?哀
07/01 11:02, 43F
※ 編輯: Furch 來自: 118.169.131.38 (07/01 15:02)
推
07/03 14:45, , 44F
這篇寫得好
07/03 14:45, 44F
推
07/06 16:58, , 45F
覺得有問題 何必弄到只剩一瓶拿去退 貪小便宜 惹一身腥
07/06 16:58, 45F
→
07/06 16:59, , 46F
如果是我 我就算第一瓶就中獎 我就全部收起來準備退
07/06 16:59, 46F
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07/06 16:59, , 47F
如果最後一瓶中獎 換我一瓶我也沒差
07/06 16:59, 47F
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07/06 17:00, , 48F
如果中間中 我會跟剩下的一起拿去退 我相信 好事多會退
07/06 17:00, 48F
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07/06 17:00, , 49F
只拿一瓶 拿去退全部 其心可議
07/06 17:00, 49F
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