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[建議] COSTCO檢查持卡者是否本人的態度.....

看板hypermall (大賣場)作者 (大家一起加油！)時間16年前 (2010/02/15 14:59), 編輯推噓156(158推 2噓 86→)
留言246則, 176人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
這是前幾天發生在我爸身上的事，在高雄COSTCO 我爸要幫我媽買一些醫藥用品， 就到COSTCO買，然後拿到藥房櫃檯結帳 結帳時我爸拿出我幫他辦的副卡 櫃檯小姐拿著看了半天後 跟我爸說他和照片上的人不太像，懷疑不是本人 不讓我爸結帳 我爸就和她說怎麼可能，要小姐仔細看清楚 小姐就叫另一位男性工作人員來幫忙 這位男性工作人員便要我爸拿出身份證明 我爸便打開皮夾 剛好我爸皮夾內放了我媽的COSTCO認同卡 （解釋一下：我媽的卡是那種COSTCO剛開時， 為了推廣？而讓她在職的公家單位辦的「公司卡」 是不能辦副卡的，所以為了方便我自己另外辦一張， 我爸就拿我的副卡） 那位男性工作人員看到後好像抓到賊一樣 馬上就咬定我爸拿的副卡不是他本人的卡 要求我爸把我媽的那張認同卡拿出來給他看 我爸這時火氣上來了 和那位男性工作人員說： 「這是我太太的卡，我又沒有用這張來結帳 我為什麼要給你看？」 男性工作人員很強硬的一定要我爸拿出來 還手伸到我爸皮夾上要拿那張卡 我爸便把他的手推開說：「不要碰！」 然後把自己的副卡從櫃檯上拿回來 很不爽的說：「我不要買了！」 然後就氣呼呼的離開。 本來事情就這樣結束的話 我也不會覺得有來這裡PO文的必要 看在以往的消費經驗都不錯的份上 就當做是運氣不好遇到眼睛被蛤仔肉糊到的工作人員就算了 沒想到我爸離開藥房 走到生鮮食物賣區的時候 那位男性工作人員 竟然帶了另外3位男性工作人員追過來圍住我爸 說我爸冒名拿卡進來 要我爸即刻離開賣場 我爸看到自己被當做賊一樣 覺得執可忍～孰不可忍～ 就暴氣了........(／‵Д′)／~ ╧╧ 我爸把自己的卡拿出來 要那四位仁兄仔細看看 「明明負責照相的是你們的人員 自己照不好 反過來怪本人不像是怎樣？ 更何況都已經用這張卡幾年了 從來都沒事，為什麼今天就不行？ 你們4個年輕力壯的男性來，是要圍事嗎? 我又沒有拿東西走，我說不買了都不行？」 其中一位應該是主管的人仔細地看了我爸的卡後 承認上面照片是我爸本人 便和我爸說抱歉，他們搞錯了 一行4人便匆匆離開 留我爸一肚子鳥氣回家...... 近來在版上看到一些COSTCO檢查持卡人是否本人的糾紛 真的覺得COSTCO要加強訓練工作人員和顧客溝通的技巧 我了解工作人員可能遇到過不少拿別人的卡違規來消費的人 小心地檢查照片是你們份內的工作 也是為了維護我們付費會員的權力 但是這種糾紛可以處理的更圓融些 立場堅定，但態度要溫和 顧客就比較不會有受辱的感覺 也能體諒你們的小心 像我爸這次的例子來說 如果那位主管先和那位男性工作人員 先和我爸說： 「對不起，先生 剛剛我們工作人員在藥房那邊 對您使用的會員卡有點疑問 以致於讓您感到不愉快， 不知道我可不可以了解一下原因呢？」 然後請我爸把卡和身分証明拿出來對一下 事情就可以好好的解決了 沒必要一次就4個男生上來 又不是黑幫圍事，要先拼氣勢的 等到我爸不肯拿卡出來，在那邊盧小小時 再找人來幫忙架走也不遲啊！ 何況我爸是個快70歲的老先生 個子不高（<170cm），又瘦瘦的 要架走他，2個人就可以了吧？ 難不成道是怕我爸像「推手」裡面的郎雄大叔 身上有高深莫測的武功？ (⊙o⊙)驚！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 76.199.118.206
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02/15 15:07, , 1F
寫信去美國costco申訴,明天就會接到高雄主管的電話了.
02/15 15:07, 1F
推
02/15 15:07, , 2F
跟AIT黃種警衛有異曲同工之妙，得意的不得了
02/15 15:07, 2F
推
02/15 15:15, , 3F
建議您一定要客訴，連主管都客訴進去
02/15 15:15, 3F
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02/15 15:15, , 4F
這是什麼服務態度，把人當賊，事後又裝沒事
02/15 15:15, 4F
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02/15 15:22, , 5F
謝謝樓上的建議，我會先和台灣總部客訴看看，若沒反應就只
02/15 15:22, 5F
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02/15 15:23, , 6F
好上報美國了....不過美國總部會來管嗎？我很好奇.....
02/15 15:23, 6F
推
02/15 15:24, , 7F
怎麼會遇到這麼爛的啊 囧> 我之前照片磨損嚴重時,只有
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02/15 15:24, , 8F
一次被請出示證件,其他都是盯了一下子後態度算滿好的
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02/15 15:25, , 9F
建議我到樓下去重拍一張 看來員工素質良莠不齊
02/15 15:25, 9F
推
02/15 15:34, , 10F
我覺得costco拍起來臉頰都會比本人瘦,店員應該要知道他們
02/15 15:34, 10F
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02/15 15:35, , 11F
用webcam拍的照片跟本人就不太像了,詢問時要客氣一點才好
02/15 15:35, 11F
推
02/15 15:41, , 12F
天呀~ 高雄的態度好差勁唷..
02/15 15:41, 12F
推
02/15 15:52, , 13F
一定要申訴
02/15 15:52, 13F
推
02/15 15:57, , 14F
再客訴＋1，態度好差喔
02/15 15:57, 14F
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02/15 15:58, , 15F
客訴+1 有反應才會有好的改善
02/15 15:58, 15F
推
02/15 16:06, , 16F
台灣總部只會想搓掉，不要浪費時間，直接上報美國總部
02/15 16:06, 16F
推
02/15 16:14, , 17F
一定要客訴的啊 太賤了 侮辱人到這種地步
02/15 16:14, 17F
推
02/15 16:20, , 18F
太誇張.這一定要客訴
02/15 16:20, 18F
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02/15 16:21, , 19F
竟然這樣對待一個要70歲的老先生!!!
02/15 16:21, 19F
推
02/15 16:23, , 20F
再客訴+2 後來叫來其他工作人員感覺好像要圍事 太誇張了吧
02/15 16:23, 20F
推
02/15 16:26, , 21F
告死他們~~~再到蘋果投書!
02/15 16:26, 21F
推
02/15 16:39, , 22F
態度這麼差，支持客訴 !!!
02/15 16:39, 22F
推
02/15 16:42, , 23F
爛透 這種態度怎麼不用在強制執行每卡限購的數量 侮辱人勒
02/15 16:42, 23F
推
02/15 16:45, , 24F
客訴~~~
02/15 16:45, 24F
推
02/15 17:01, , 25F
找消基會,議員呢? 開個記者會罵罵也好
02/15 17:01, 25F
推
02/15 17:05, , 26F
又是高雄
02/15 17:05, 26F
推
02/15 17:10, , 27F
這一定要客訴的啊 好差勁
02/15 17:10, 27F
推
02/15 17:12, , 28F
客訴吧 這真的很誇張-_-
02/15 17:12, 28F
推
02/15 17:17, , 29F
客訴+1 素質太差了吧!是服務業嗎
02/15 17:17, 29F
推
02/15 17:18, , 30F
他一定沒鬍子 客訴他要留鬍子!
02/15 17:18, 30F
推
02/15 17:31, , 31F
請客訴...真的很差勁!!!
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02/15 18:08, , 32F
台灣店內申訴沒啥用吧，網站也沒的申訴
02/15 18:08, 32F
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02/15 18:08, , 33F
去美國網站寫英文申訴還比較有用
02/15 18:08, 33F
推
02/15 18:21, , 34F
要是我絕對當然飆 一定要客訴告洋狀
02/15 18:21, 34F
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02/15 18:34, , 35F
只要是國際連鎖(加盟,經銷)的廠商,不用懷疑,直接報總公司
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02/15 18:35, , 36F
尤其是歐美公司,客訴上去一定會有專人處裡,通常會有點優惠
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02/15 18:35, , 37F
我想基本的樓主應該少說1,2年不用繳會員費了
02/15 18:35, 37F
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02/15 19:46, , 38F
告死他 不然就投書數字週刊或水果週刊 太瞧不起人了
02/15 19:46, 38F
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02/15 19:47, , 39F
逼他們當事人一定要電視或登報道歉 不要姑息
02/15 19:47, 39F
還有 167 則推文
還有 2 段內文
推
02/17 20:52, , 207F
客訴死他們
02/17 20:52, 207F
推
02/18 00:25, , 208F
客訴得好阿！希望到時還有後續報導
02/18 00:25, 208F
推
02/18 00:39, , 209F
今天逛高雄好市多 又聽到有客人在跟主管吵照片的事情
02/18 00:39, 209F
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02/18 00:40, , 210F
我經過時忍不住同仇敵愾的說了聲GOOD JOB!:p
02/18 00:40, 210F
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02/18 00:41, , 211F
因為被誤會照片的那家人也非常憤怒的在跟主管大吼
02/18 00:41, 211F
推
02/18 01:42, , 212F
同樓上。我今天(應該說昨天)也當場目睹了NU事件...
02/18 01:42, 212F
推
02/18 02:55, , 213F
真誇張,這一定要讓他們徹頭徹尾的道歉!!!!
02/18 02:55, 213F
推
02/18 12:27, , 214F
去高雄好市多要準備兩張卡:會員卡和身分證!!!
02/18 12:27, 214F
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02/18 13:05, , 215F
甚麼事件呀? 有沒版友要說明一下
02/18 13:05, 215F
推
02/18 13:21, , 216F
曾在板上看過costco老店招的新員工大部分都是走關係的 嗯~
02/18 13:21, 216F
推
02/18 13:23, , 217F
好過份的態度
02/18 13:23, 217F
推
02/18 14:53, , 218F
搞不懂都那麼大的公司 而且會員卡相片常出問題 為什不
02/18 14:53, 218F
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02/18 14:54, , 219F
換好一點的拍照設備 連這點錢也要省 是不思改進還怎樣
02/18 14:54, 219F
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02/18 15:10, , 220F
還好台中店店員都很客氣..
02/18 15:10, 220F
推
02/18 16:00, , 221F
真是太過分了~~討噓!? bootes****是親衛隊吧!
02/18 16:00, 221F
推
02/18 16:49, , 222F
幫高調 想看後續
02/18 16:49, 222F
推
02/18 20:56, , 223F
立刻提告 XD
02/18 20:56, 223F
推
02/18 20:57, , 224F
投訴+1 好過份喔~
02/18 20:57, 224F
推
02/18 21:48, , 225F
我也覺得他們的服務態度大不如前
02/18 21:48, 225F
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02/18 22:58, , 226F
看樓下那篇..有錯的都是花錢的會員喔..科科
02/18 22:58, 226F
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02/18 22:59, , 227F
拍照機器濫,技術濫..人員態度濫..卻怪會員不肯重拍
02/18 22:59, 227F
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02/19 00:33, , 228F
想看後續 也想看樓下自稱員工的後續
02/19 00:33, 228F
推
02/19 11:45, , 229F
我也想看後續 。不過自稱員工的回應已經被刪了
02/19 11:45, 229F
噓
02/19 13:24, , 230F
台灣好市多養的狗都沒在訓練的嗎?
02/19 13:24, 230F
推
02/19 13:47, , 231F
為啥要噓原PO阿
02/19 13:47, 231F
推
02/19 18:44, , 232F
黑道
02/19 18:44, 232F
推
02/19 19:13, , 233F
建議客訴+1 自己爸爸受了委曲 對方又態度差勁 客訴吧!!!
02/19 19:13, 233F
推
02/19 22:31, , 234F
很差的服務態度
02/19 22:31, 234F
推
02/20 13:42, , 235F
這可以告他,已經涉及妨害自由
02/20 13:42, 235F
推
02/20 20:14, , 236F
再賣場 打狗不看主人
02/20 20:14, 236F
推
02/21 00:13, , 237F
客訴+1 太過份了且很不尊重人
02/21 00:13, 237F
推
02/21 15:02, , 238F
怎麼會這樣，超過份的，付了年費卻得到這種對待，生氣
02/21 15:02, 238F
推
02/21 16:34, , 239F
我有遇過類似的情況,一樣在高雄店,藥局櫃台的小姐馬上用對
02/21 16:34, 239F
→
02/21 16:35, , 240F
講機連絡男性工作人員,身邊一同結帳的人一度以為我們偷東西
02/21 16:35, 240F
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02/21 16:36, , 241F
隔天,我打電話到好市多客訴只換來一聲:不好意思可能人員搞
02/21 16:36, 241F
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02/21 16:37, , 242F
錯,真的是氣死人了!你一定要客訴到他們的最高層(美國)啊~
02/21 16:37, 242F
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02/22 10:55, , 243F
找警察來，告他妨礙自由，這不是道歉了事的事
02/22 10:55, 243F
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02/23 10:37, , 244F
這應該好好追究，可別姑息了這樣不尊重人的狀況發生
02/23 10:37, 244F
推
02/24 17:01, , 245F
每年繳那麼多錢給他們卻是這種服務,至少要登門道歉吧
02/24 17:01, 245F
推
03/01 03:02, , 246F
很想聽後續處理發展 客訴+1 建議投訴消保官或消基會
03/01 03:02, 246F
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