Re: [問題] 關於好市多的客訴

看板hypermall (大賣場)作者hopeblue (達成率30%)時間17年前 (2008/06/02 01:32)推噓1(1推 0噓 2→)

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我不是要說什麼只是就我現在做服務業的想法第1 好市多應該是用輪班制的吧?? 第2 如果是用輪班制的就會有一個問題出現接電話的那個客服沒有把這件事情清楚的交代下去她應該是有key在電腦裡面 (什麼系統之類的) 所以當你一反應她們打個搜尋乳液就會跑出來第3 或許又是那個客服沒有跟採購說要什麼時候要回撥給您所以當星期一上班東西繁忙的時候就會臨時忘記雖然好市多是個大賣場她們的人也是很多很多理所當然的他們應該就是要"好郝好" 當然我們的不愉快一定要趕緊說這樣才能讓他們更有成長囉:) ps 其實喜歡好市多的人還是會繼續續卡下去的囉 ※ 引述《viviyan ()》之銘言： : 上禮拜天在COSTCO買了一組身體保養的商品 : 回家打開後對上面的標示的製造日期有疑慮 : 覺得外包裝與商品上的號碼有出入 : 當下有覺得可能是貨號之類的 : 不過既然買了要來用也該弄清楚才比較安心 : 所以我打電話到中和店詢問 : 一開始小姐直接請我去退貨 : 我傻了一下~我買了東西就是想用誰想退貨那麼麻煩 : 況且我不是不滿意商品只是想弄清楚製造日期 : 本來她還要我拿去給她看看到底有什麼問題 : 不過我家離COSTCO也不是說很近 : 我請她到擺放貨品區自己去找來看 : 所有的商品標示應該都一樣有問題 : 後來小姐請我提供貨號卡號給她會幫我查詢 : 不過她看了以後說她也不清楚..要等採購週一上班才能問 : 好吧~我只好說:那請盡快回覆我 : 當下她也答應我週一下午採購會撥電話給我說明 : 這件事情在我一個禮拜的忙碌過後不小心想了起來 : 發現我根本沒接到COSTCO的說明電話 : 這時心情已經不太高興了!根本不重視我這個客人 : 今天打了通電話再次詢問結果 : 我才剛說買的是身體保養組客服小姐馬上就知道我說的是哪一組 : 這時更不高興了!!我明明就有留資料請她們盡快說明 : 接著電話轉接給另一位男人接聽~他有幫我確認商品上標示的確實是批號 : 還跟我說這件事很多客人反應他有向其他很多位客人說明(干我什麼事??) : 但我現在不高興的是我被忽視了 : 等了一個禮拜的電話結果還是要客人再次撥電話詢問 : 這樣不是很好的客訴處理方法吧 : 本來想再寫封客訴信給總公司 : 不過中文網站裡好像沒有MAIL聯絡的管道而且很久沒更新的樣子 : 我覺得繳了年費購買商品本來就是希望有好的溝通管道可以利用 : 落落長講了一堆 : 其實對商品已經沒有什麼問題了 : 只是被這樣子忽略對待讓人心情真的不是很愉快呢... : ＊＊後續處理＊＊ : 科科～經過我窮追不捨的詢問 : 剛剛終於有人打電話來道歉 : 結果是因為內部作業疏失的問題，我真的被遺忘了 : 好啦～事情過了就算了 : 希望COSTCO自己還要再多改進 : 要是連這種小事情也處理不好誰想要一直續卡下去呢!! -- 囧我什麼語言都學不好只有火星語學的最好(￣□￣|||)a -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.129.74.135