[問題] 關於好市多的客訴

看板hypermall (大賣場)作者viviyan時間17年前 (2008/06/01 15:26)推噓3(3推 0噓 1→)

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上禮拜天在COSTCO買了一組身體保養的商品回家打開後對上面的標示的製造日期有疑慮覺得外包裝與商品上的號碼有出入當下有覺得可能是貨號之類的不過既然買了要來用也該弄清楚才比較安心所以我打電話到中和店詢問一開始小姐直接請我去退貨我傻了一下~我買了東西就是想用誰想退貨那麼麻煩況且我不是不滿意商品只是想弄清楚製造日期本來她還要我拿去給她看看到底有什麼問題不過我家離COSTCO也不是說很近我請她到擺放貨品區自己去找來看所有的商品標示應該都一樣有問題後來小姐請我提供貨號卡號給她會幫我查詢不過她看了以後說她也不清楚..要等採購週一上班才能問好吧~我只好說:那請盡快回覆我當下她也答應我週一下午採購會撥電話給我說明這件事情在我一個禮拜的忙碌過後不小心想了起來發現我根本沒接到COSTCO的說明電話這時心情已經不太高興了!根本不重視我這個客人今天打了通電話再次詢問結果我才剛說買的是身體保養組客服小姐馬上就知道我說的是哪一組這時更不高興了!!我明明就有留資料請她們盡快說明接著電話轉接給另一位男人接聽~他有幫我確認商品上標示的確實是批號還跟我說這件事很多客人反應他有向其他很多位客人說明(干我什麼事??) 但我現在不高興的是我被忽視了等了一個禮拜的電話結果還是要客人再次撥電話詢問這樣不是很好的客訴處理方法吧本來想再寫封客訴信給總公司不過中文網站裡好像沒有MAIL聯絡的管道而且很久沒更新的樣子我覺得繳了年費購買商品本來就是希望有好的溝通管道可以利用落落長講了一堆其實對商品已經沒有什麼問題了只是被這樣子忽略對待讓人心情真的不是很愉快呢... ＊＊後續處理＊＊科科～經過我窮追不捨的詢問剛剛終於有人打電話來道歉結果是因為內部作業疏失的問題，我真的被遺忘了好啦～事情過了就算了希望COSTCO自己還要再多改進要是連這種小事情也處理不好誰想要一直續卡下去呢!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.130.131.112 ※ 編輯: viviyan 來自: 220.130.131.112 (06/01 15:34)