Re: [心得] 反推英爵 Dr.Wu 敦南店
小姐 您好,
非常感謝您不吝嗇地提供這次的指教給予英爵，讓英爵得以在服務品質上加強提升。有關
您提及該護理師服務不佳的情況，於此，英爵向您與令妹致上十二萬分的歉意，讓您有不
愉快的感受經驗是英爵的不是，為了遏止這種欠佳的服務，英爵在服務人員的訓練上將著
手加強「設身處地以客戶角度思考」、「熟習服務項目內容」為教育重點。
此外，英爵冒昧與您分享醫師的看診流程，醫師看診的要點為「問診、視診、觸診」，待
病患說明完自己的病況後，醫師會觀察病患的病理情形，由於是肌膚問題，所以觸診尤為
重要，醫師為了能更精準的診斷，若病患的肌膚狀況為健康皮膚，醫師會直接碰觸病患肌
膚以做最佳判斷。非常抱歉，未和您事先說明英爵的看診流程，而讓您有不舒服的感覺，
未來英爵會更注重診療服務時病患的個人衛生習慣。
以上說明是因為客人的治療品質是英爵的責任，所以英爵主動勇於回應客人對英爵的指教
，不是為了利益，更不是為了掩飾，只是為了讓客人得到應有的滿意服務以及合理效果。
希望未來能有機會繼續提供您更優質的服務！
※ 引述《Liah (莉雅)》之銘言：
: 在反推前，先說裡頭有一位讓我感到很安心的護理師，
: 諮詢時她講解的詳細，針對我想要除毛、打玻尿酸和妹妹背後糟糕的皮膚狀況，
: 痘斑、紅腫、粉刺...整個背部從肩頸到腰際，
: 她建議先給醫生看是否為內分泌還是感染問題，使用口服和外用藥，治療一段時間後，
: 開始使用保養療程如杏仁酸，之後再以雷射做美容，
: 那時沒看到她的名字，她的特徵是戴黑框眼鏡(無鏡片)，眼妝稍濃，並無推銷任何東西，
: 第一次諮詢時讓我感到非常專業和用心，所以第二去打算直接買了做。
: 結果噩夢開始= =...
: 第二次上門準備購買包套和預約了醫生看，結果換了另一位護理師，
: 從進門就開始鬼打牆推銷，價錢反覆不一，一下8800一下8000，到我們給醫生看診，
: 醫生沒有戴手套直接摸在妹妹的紅腫又發炎的平膚上，很客氣的說就吃藥然後打雷射，
: 護理師就在那裏說，可以先做果酸，
: 妹妹說她之前做過整個痛到不行，做完三天穿衣服都還很痛苦，
: 想說應該是因為過敏的關係，結果護理師說，那是濃度問題，我們可以調低試試看，
: 我就回，她都過敏痛到不行，真的沒辦法做，護理師後來才說那可以做杏仁酸，
: 接著問是什麼樣類型的口服藥，
: 其實醫生回答得很含糊，就是月經來的時候不能吃...(這類型的
: 也沒講很多，大概三句內完結，
: 爾後換我問玻尿酸，醫生又沒有戴手套直接摸在我的臉上= =...
: 在那裏按來按去的解說，打淚溝後蘋果機會篷一點...
: 記得之前去別家每位醫生會盡量不以手直接觸碰皮膚，就算要也會現場戴手套，
: (這...感覺實在有點不太好...)
: 說完就出門讓護理師開價，
: 她先問妹妹買幾堂杏仁酸，妹妹說先三堂，
: 護理師回 你皮膚爛成那樣直接買10堂啦
: 什麼鬼阿= =...哪有這樣講客人!!
: 後來講到除毛，問她會不會痛，一直保證不會，老實說我忘記做這方面的功課，所以只有
: 相信她所謂的完全不會痛。
: 看我們很猶豫的樣子，她就說要不要今天先做?
: 今天可以先做啊，要不要?妹妹杏仁酸先做阿!做完可以一起除毛!
: 問他要多久，她回敷麻藥30分鐘後就可以了，
: 我竟然答應了!!!真是蠢死了我!!
: 然後就在小房間裡足足等了1個多小時!!問了經過的其他護理師才趕緊通知，來安撫我!!
: 說是前面有客人要打比較久!!要我們等!!那你當初為什麼要問我們要不要打??別人的時間
: 不是時間嗎?!!
: 而且當下竟然忘了，前個善良的護理師說，妹妹要先口服藥治療!!被這位護理師說的要馬
: 上用杏仁酸一樣!!
: 然後除毛真是痛炸了!!痛炸就算了!!是一位不知道是護理師還是醫生的女生打的，人不錯
: ，可惜不曉得是哪種身分?
: 做完要付款時，還好有別的護理師提醒她，她持續鬼打牆的報價報錯了!!
: 又瘋狂推銷包套買點卡，別的護理師都沒這麼會講，只有那位年長的護理師瘋狂講，
: 心情真是有夠差
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