[心得] 反推英爵 Dr.Wu 敦南店

看板facelift (醫學美容)作者 (莉雅)時間14年前 (2012/03/13 17:10), 編輯推噓3(3020)
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在反推前,先說裡頭有一位讓我感到很安心的護理師, 諮詢時她講解的詳細,針對我想要除毛、打玻尿酸和妹妹背後糟糕的皮膚狀況, 痘斑、紅腫、粉刺...整個背部從肩頸到腰際, 她建議先給醫生看是否為內分泌還是感染問題,使用口服和外用藥,治療一段時間後, 開始使用保養療程如杏仁酸,之後再以雷射做美容, 那時沒看到她的名字,她的特徵是戴黑框眼鏡(無鏡片),眼妝稍濃,並無推銷任何東西, 第一次諮詢時讓我感到非常專業和用心,所以第二去打算直接買了做。 結果噩夢開始= =... 第二次上門準備購買包套和預約了醫生看,結果換了另一位護理師, 從進門就開始鬼打牆推銷,價錢反覆不一,一下8800一下8000,到我們給醫生看診, 醫生沒有戴手套直接摸在妹妹的紅腫又發炎的平膚上,很客氣的說就吃藥然後打雷射, 護理師就在那裏說,可以先做果酸, 妹妹說她之前做過整個痛到不行,做完三天穿衣服都還很痛苦, 想說應該是因為過敏的關係,結果護理師說,那是濃度問題,我們可以調低試試看, 我就回,她都過敏痛到不行,真的沒辦法做,護理師後來才說那可以做杏仁酸, 接著問是什麼樣類型的口服藥, 其實醫生回答得很含糊,就是月經來的時候不能吃...(這類型的 也沒講很多,大概三句內完結, 爾後換我問玻尿酸,醫生又沒有戴手套直接摸在我的臉上= =... 在那裏按來按去的解說,打淚溝後蘋果機會篷一點... 記得之前去別家每位醫生會盡量不以手直接觸碰皮膚,就算要也會現場戴手套, (這...感覺實在有點不太好...) 說完就出門讓護理師開價, 她先問妹妹買幾堂杏仁酸,妹妹說先三堂, 護理師回 你皮膚爛成那樣直接買10堂啦 什麼鬼阿= =...哪有這樣講客人!! 後來講到除毛,問她會不會痛,一直保證不會,老實說我忘記做這方面的功課,所以只有 相信她所謂的完全不會痛。 看我們很猶豫的樣子,她就說要不要今天先做? 今天可以先做啊,要不要?妹妹杏仁酸先做阿!做完可以一起除毛! 問他要多久,她回敷麻藥30分鐘後就可以了, 我竟然答應了!!!真是蠢死了我!! 然後就在小房間裡足足等了1個多小時!!問了經過的其他護理師才趕緊通知,來安撫我!! 說是前面有客人要打比較久!!要我們等!!那你當初為什麼要問我們要不要打??別人的時間 不是時間嗎?!! 而且當下竟然忘了,前個善良的護理師說,妹妹要先口服藥治療!!被這位護理師說的要馬 上用杏仁酸一樣!! 然後除毛真是痛炸了!!痛炸就算了!!是一位不知道是護理師還是醫生的女生打的,人不錯 ,可惜不曉得是哪種身分? 做完要付款時,還好有別的護理師提醒她,她持續鬼打牆的報價報錯了!! 又瘋狂推銷包套買點卡,別的護理師都沒這麼會講,只有那位年長的護理師瘋狂講, 心情真是有夠差 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.210.52

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推~~經驗分享
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03/13 20:37, , 2F
[真是有夠爛的消費經驗,以後不要去這家了
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用手摸皮膚我覺得還可以接受..皮膚科醫生好像都這樣
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過敏還一直推銷果酸就很不推了
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爛透了,跟我去光澤遇到的美容師一樣,請問這種情況,我們
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可以要求換別人美容師接洽嗎?
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Liah您好!非常感謝您不吝嗇地提供這次的指教給予英爵,讓英
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爵得以在服務品質上加強提升。有關您提及該護理師服務不佳的
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情況,於此,英爵向您與令妹致上十二萬分的歉意,讓您有不愉
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快的感受經驗是英爵的不是,為了遏止這種欠佳的服務,英爵在
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服務人員的訓練上將著手加強「設身處地以客戶角度思考」
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「熟習服務項目內容」為教育重點。
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此外,英爵冒昧與您分享醫師的看診流程,醫師看診的要點為
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「問診、視診、觸診」,待病患說明完自己的病況後,醫師會觀
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察病患的病理情形,由於是肌膚問題,所以觸診尤為重要,醫師
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為了能更精準的診斷,若病患的肌膚狀況為健康皮膚,醫師會直
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接碰觸病患肌膚以做最佳判斷。非常抱歉,未和您事先說明英爵
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的看診流程,而讓您有不舒服的感覺,未來英爵會更注重診療服
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務時病患的個人衛生習慣。
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以上說明是因為客人的治療品質是英爵的責任,所以英爵主動勇
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於回應客人對英爵的指教,不是為了利益,更不是為了掩飾,只
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是為了讓客人得到應有的滿意服務以及合理效果。
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希望未來能有機會繼續提供您更優質的服務!
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