PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

Re: [抱怨] MOMO行銷活動不實，騙消費者下單購買

看板e-shopping (線上購物)作者 (turtlenick)時間3年前 (2022/11/18 12:42), 3年前編輯推噓42(42推 0噓 42→)
留言84則, 48人參與, 3年前最新討論串1/1
二更進度 11/18（五）下午 孫專員來電，說他們當時看不到那則簡訊，所以以為是我自己誤會，拿簡訊去跟相關部門 談之後 他們就立刻同意個案回饋我應有的點數 預計2到5個工作天入帳 結案！ 但依板規，文章不會刪除 -------------------------------- 更新一下進度 另外不知道有沒有人可以幫忙轉傳原文到八卦板（登入次數不夠QQ） 11/14（一） 專案主管打電話來，我沒接到 回撥問客服，客服跟我說主管還在跟相關部門溝通，請我稍等 11/17（四） 收到簡訊告知我的貨物已經送達 https://i.imgur.com/f7YUEdq.jpg
我打回去客服問說客服是不是根本搞不清楚現在的問題是什麼，客服說他們知道是MO幣回 饋的問題，目前還在溝通確認中，這個只是寄簡訊跟我說物品確定已經送達 我上週確實也有詢問物品哪時會送到，但我都收到一週了才寄給我，到底什麼意思？ 11/18（五）中午 孫專員來電，說很抱歉當時寄的簡訊讓我誤會，但目前溝通到還是只能補償200MO幣加2張 500元折價券 我聽到這這個冒火，等了一週結果給我一樣的答案，而且主管現在才說要我提供當時寄給 我說有15%的回饋的簡訊，讓他們可以再去跟相關部門溝通 https://i.imgur.com/wLqmB4B.jpg
但我上週五打給另一位專員的時候，那個專員明明有看到簡訊內容（所以才能跟我辯「不 相關」的意思），而且如果孫專員不知道簡訊內容，為什麼直到今天都還在辯稱簡訊文字 讓我「誤會」 現在我已經把當時的簡訊截圖回傳了，孫專員還特別提到要附上簡訊的去電號碼和日期， 說「不然有可能是你朋友傳給你（意指可能是我故意跟他們拗回饋）」 https://i.imgur.com/mpz1Erc.jpg
都已經特別事先詢問才下單 現在還要花這麼多心力才有可能拿回本來就屬於我的回饋 毫無誠信的噁心企業 ※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言： : ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 : 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y : ＊店家名稱：MOMO購物 : ＊店家連結： : https://momo.dm/vzjjvZ : ＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW) : ＊溝通截圖： : https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
: https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
: ＊商品照片： : https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
: https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
: https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
: https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
: https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
: https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
: ＊事發經過： : 最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1） : 同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」 : 我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣 回 : 饋應該是不用登記的 : 於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿 25 : 000登記的5%？ : 客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO 卡5 : %+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋 : 算了一下，刷MO卡可以折3885元 : 於是比較之後就在MOMO買了 : 結果購買之後，MOMO寄簡訊來 : 跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5） : 昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到 : 於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我 說 : 經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15% 變 : 成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管 再 : 來電 : 後來14點39分那通我又沒接到 : 於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電 : 但等了20分鐘後還是沒有接到電話 : ，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電 : 結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200 元M : O幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！ : 19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的 文 : 字讓您誤解」 : 我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用 拿 : 這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果 : --------------------------------- : 雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的， 現 : 在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元 : 而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿， : 把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6） : 撕下來的話紙箱上也掉一層皮了 : 就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回 饋 : 的通路購買？ : 用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算 : 再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.190.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668746574.A.541.html
推
11/18 12:55, 3年前 , 1F
獲利王
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推
11/18 13:02, 3年前 , 2F
不然人家怎麼成為獲利王的
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※ 編輯: ndhuwei (114.37.190.82 臺灣), 11/18/2022 13:15:47
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11/18 13:16, 3年前 , 3F
推
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11/18 13:33, 3年前 , 4F
推
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11/18 13:40, 3年前 , 5F
推
11/18 13:40, 5F
推
11/18 13:48, 3年前 , 6F
以後盡量不買了，太差勁了
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推
11/18 13:54, 3年前 , 7F
我以前遇過廠商不出貨，導致mo幣過期
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11/18 13:55, 3年前 , 8F
一開始客服也是很消極說過期就無效
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後來我說交給消保官，判定我錯我就認了
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11/18 13:57, 3年前 , 10F
馬上來電說mo幣可以補而且是轉成紅利金
11/18 13:57, 10F
推
11/18 14:46, 3年前 , 11F
#可能是你朋友傳給你的 會被笑死
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推
11/18 14:59, 3年前 , 12F
推 這好糟糕…
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11/18 15:22, 3年前 , 13F
客服真的讓人無言，我東西沒收到請客
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11/18 15:22, 3年前 , 14F
服處理也是罐頭回訊息
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推
11/18 15:23, 3年前 , 15F
哈哈 富邦產險 台哥大 MOMO 意外嗎?
11/18 15:23, 15F
推
11/18 15:47, 3年前 , 16F
記得在很久遠的時候，有一年過年前家裡
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11/18 15:47, 3年前 , 17F
買了收納箱，後來尺寸不合退貨，剛好卡
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到過年期間，結果到了過年後遲未見物流
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11/18 15:47, 3年前 , 19F
回收，去信也都是罐頭回覆，一氣之下，
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11/18 15:47, 3年前 , 20F
我說再不來收我就找消保官，然後才終於
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11/18 15:47, 3年前 , 21F
有客服來電回收商品時間，我問是不是因
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11/18 15:47, 3年前 , 22F
為我說要找消保官你們才有動作，客服服
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11/18 15:47, 3年前 , 23F
回對～…
11/18 15:47, 23F
推
11/18 16:13, 3年前 , 24F
推
11/18 16:13, 24F
推
11/18 16:16, 3年前 , 25F
上一次買momo好像是2年前街口活動
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推
11/18 16:38, 3年前 , 26F
還好我都買PChome
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推
11/18 17:17, 3年前 , 27F
富邦momo售後就是爛，堅決不買
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推
11/18 17:29, 3年前 , 28F
直接跟消保會檢舉吧
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推
11/18 18:16, 3年前 , 29F
Momo價格有優勢退貨很囉嗦電器打死不買
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推
11/18 18:28, 3年前 , 30F
檢舉+1 直接檢舉才會動作，現在就是官腔回
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11/18 18:28, 3年前 , 31F
覆不認帳，簡訊那邊也太不會說話了傻眼
11/18 18:28, 31F
※ 編輯: ndhuwei (101.12.102.167 臺灣), 11/18/2022 18:47:21
推
11/18 19:42, 3年前 , 32F
我也是找消保線上申訴，MOMO客服才有賠
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11/18 19:42, 3年前 , 33F
償，不要嫌麻煩一定要申訴
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推
11/18 20:13, 3年前 , 34F
這種消費爭議，明顯是商家錯誤的，一律
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11/18 20:13, 3年前 , 35F
找消保會申訴
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11/18 20:49, 3年前 , 36F
找消保官 獲利王這個處理很傻眼
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推
11/18 21:41, 3年前 , 37F
而且說妳的是個案處理，表示其他沒吵的就
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直接被吃豆腐耶……
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推
11/19 00:34, 3年前 , 39F
高調
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推
11/19 01:28, 3年前 , 40F
推 獲利王的嘴臉真的讓人看不下去欸…
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推
11/19 01:56, 3年前 , 41F
完全不相信所謂的看不到簡訊
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推
11/19 03:11, 3年前 , 42F
我上次買象印保溫杯也是這樣實物與圖片不符
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11/19 03:11, 3年前 , 43F
然後也是推來推去到我說我要找消保官才出面
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11/19 03:11, 3年前 , 44F
處理
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推
11/19 05:35, 3年前 , 45F
原來不是只有我… 之前買了電器，跟客服
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說產品有問題，竟然只丟了一個電話給我
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叫我自己處理
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推
11/19 06:44, 3年前 , 48F
真沒誠信
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推
11/19 07:49, 3年前 , 49F
這，也太奇怪了
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推
11/19 08:37, 3年前 , 50F
太誇張...
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推
11/19 08:59, 3年前 , 51F
越看越覺得獲利王真不是蓋的
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推
11/19 16:14, 3年前 , 52F
好扯，你千萬不要吞
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11/19 16:38, 3年前 , 53F
板上都這麼臭了還敢在Momo買家電 I服
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11/19 16:38, 3年前 , 54F
了U
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推
11/19 17:03, 3年前 , 55F
說找消保官才有動靜不錯啦，我曾經在其他
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11/19 17:03, 3年前 , 56F
兩平台說要找人家還是不理，只好就找了，
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找了馬上就理了..若有下次將不費口舌直接
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11/19 17:03, 3年前 , 58F
找，別浪費自己時間
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推
11/19 17:04, 3年前 , 59F
推
11/19 17:04, 59F
推
11/19 23:06, 3年前 , 60F
朋友傳給你也太瞎了吧 什麼垃圾藉口
11/19 23:06, 60F
推
11/20 01:01, 3年前 , 61F
MOMO客服真的很扯
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推
11/20 11:36, 3年前 , 62F
好差勁
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→
11/20 18:00, 3年前 , 63F
不然為什麼可以是獲利王
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推
11/21 02:23, 3年前 , 64F
Momo很爛。沒有商品快照。登錄完記錄馬上
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11/21 02:23, 3年前 , 65F
洗掉也不接受客戶截圖。高單3C商品真的真
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11/21 02:23, 3年前 , 66F
的避開momo。除了活動出包還有滿滿的3C
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11/21 02:23, 3年前 , 67F
售後問題。遇到鳥事法，花的時間都不止
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11/21 02:23, 3年前 , 68F
折扣那些錢了
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推
11/21 19:40, 3年前 , 69F
之前聽說過不少m家的問題，所以買東西
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11/21 19:40, 3年前 , 70F
我還是都習慣在PChome上買
11/21 19:40, 70F
推
11/21 22:41, 3年前 , 71F
摸的風評 真的太多了 少買
11/21 22:41, 71F
推
11/21 23:22, 3年前 , 72F
推幫高調 獲利王這樣處理真的不行餒 之前
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11/21 23:22, 3年前 , 73F
用也是問題一堆才改去電腦家買
11/21 23:22, 73F
推
11/22 15:24, 3年前 , 74F
我會優先選PChome，除了較少退貨問題
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11/22 15:24, 3年前 , 75F
，我更推他們包裝：紙箱厚實，封箱膠
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11/22 15:24, 3年前 , 76F
帶側邊會留一段沒黏性，方便我垃圾分
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11/22 15:24, 3年前 , 77F
類撕得乾乾淨淨。
11/22 15:24, 77F
推
11/22 17:04, 3年前 , 78F
樓上幾位推pchome的說法也太一致了吧^^
11/22 17:04, 78F
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11/22 17:04, 3年前 , 79F
好有趣
11/22 17:04, 79F
推
11/22 17:46, 3年前 , 80F
想問大家mo卡回饋momo幣都消費多久
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11/22 17:46, 3年前 , 81F
入帳的
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11/22 19:37, 3年前 , 82F
推64樓momo沒有商品快照真的很爛，每次買
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11/22 19:37, 3年前 , 83F
完若沒自己趕快截圖，想再確認有哪些回饋
11/22 19:37, 83F
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11/22 19:37, 3年前 , 84F
或贈品就完全沒證據了
11/22 19:37, 84F
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