[心得] 反推 蝦皮LG 3C品牌旗艦館（已結案）
★物品名稱：LG 27GX790A-B 27吋 QHD OLED電競螢幕 480Hz/0.03ms/DP2.1/ 支援HDR
☆賣家名稱：LG 3C品牌旗艦館
★拍賣網址：https://tw.shp.ee/jksgL2W
☆網誌心得：
發生經過：
6/18下單購買
6/23送達超商
6/24申請退貨，並提供退貨照片
6/25賣家同意退貨
6/26貨運公司收取退貨
7/1賣家提出退貨爭議
7/7賣家聯繫蝦皮要求買家支付整新費
7/16蝦皮支付整新費給賣家，全額退款
退貨糾紛的事情經過：我在蝦皮LG 3C品牌旗艦館購買一部顯示器，在購買前詢問賣家此
部顯示器是否無頻閃（dc調光），賣家回答沒有頻閃，但收到商品檢測後發現有頻閃，申
請退貨，但紙箱上面有兩處3公分大小的破洞，在底部，當時開箱拍照也沒注意到紙箱是
否有破洞，因為不影響商品，我也不以為意。
收到顯示器後，以「與商品描述不符」的原因申請退貨，注意此退貨原因無須以原包裝寄
回，亦即是說不需承擔整新費，退貨原因「不喜歡，鑑賞期內退貨」才需承擔整新費，我
在退貨前也將紙箱破損處拍照傳給賣家，賣家發了驚訝表情就點擊同意退貨並派貨運公司
收取商品。
然而，在賣家收到退貨的5天後賣家提出退貨爭議，認為買家故意破壞紙箱，此時賣家僅
提供他收到的照片，未提供出貨前和運輸中的紙箱照，無法證明紙箱為何破損。
在這期間我有聯絡LG官方，請他們聯絡該經銷商介入處理退貨糾紛，LG官方回覆我對方態
度強硬，堅持收取整新費，對方的廠商名疑似是「展碁國際股份有限公司」，但簽收方和
蝦皮賣場登記的名稱不同，可以肯定的是他不是LG原廠直營門市，只是一間經銷商。
並在12天後要求買家支付1150元整新費，這期間我已向銀行申請爭議款，之前發生過一次
平板新品不良，也是向蝦皮提出爭議款，最後走到國際組織仲裁，仲裁官判定失敗，原因
是曾取消退貨。
通過收單銀行施壓對方，蝦皮於今日7/16同意全額退款。
我也問過銀行這次爭議款案件勝算高不高，銀行表示有退貨成功，並且對方有簽收，即使
走到仲裁，仲裁官判定賣家必須全額退款的機率還是很高的。仲裁官是國際組織的仲裁，
一般來說，有完成退貨就能收到全額退款，沒退貨，往往退款失敗，仲裁官很少會去詳細
了解交易糾紛。
我看過民法、消保法拆封商品確實可以收取整新費，但是這個整新費在實務上也必須提供
證明，在仲裁、訴訟程序，講求的是證據，僅憑一句話收取整新費，很明顯是站不住腳的
，而且賣家是在看過商品狀態，在11天後才收取整新費，並威脅若不支付整新費，則商品
退回，若拒收，商品歸賣家或蝦皮所有。雖然買家可能要支付整新費，但是這不是鑑賞期
退貨，這是與商品描述不符的退貨，買家也可以根據誠信原則要求賣家賠償，所以實務上
雙方各退一步，不收取整新費、不收取賠償的情形也是很常見的。
整個案件最關鍵還是透過爭議款施壓，如果沒有申請爭議款，很多商店都會仗著違法的定
型化契約去強迫消費者接受商店的規定。
在退貨前，我完全沒有想到有整新費這東西，賣家也完全沒有提及整新費一事，這是第一
次在蝦皮買大型家電，差點就變成僅退貨，這也是最後一次，之後買3C產品不再考慮台灣
網拍，台拍奸商太多了，客服不專業隨便亂說，隨便拿個ai的回答就複製貼上傳給買家，
騙子太多，找亞馬遜、淘寶都比台灣網拍可靠多了。
訂單圖：http://i.imgur.com/pZJB730.jpeg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 136.144.33.76 (美國)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1752664521.A.6A2.html
※ 編輯: cherrysakura (136.144.33.76 美國), 07/16/2025 19:37:14
推
07/17 09:13,
4周前
, 1F
07/17 09:13, 1F
推
07/19 15:30,
3周前
, 2F
07/19 15:30, 2F
推
07/20 18:53,
3周前
, 3F
07/20 18:53, 3F
推
07/23 19:30,
3周前
, 4F
07/23 19:30, 4F
e-shopping 近期熱門文章
PTT消費區 即時熱門文章
