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[抱怨] friDay 給我獨一無二的退貨經驗

看板e-shopping (線上購物)作者 (...)時間6月前 (2025/06/11 18:48), 6月前編輯推噓17(17推 0噓 46→)
留言63則, 15人參與, 6月前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：friDay 購物 ＊店家連結：https://ec-w.shopping.friday.tw/product/8956118 ＊商品名稱：LG樂金 AS111NGY0 PuriCare™ 二代旗艦款360高躓藅M淨機寵物功能增加款 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/ypWVa0r.jpeg
https://i.imgur.com/GX4U5WT.jpeg
＊商品照片： https://i.imgur.com/nvBwk5J.jpeg
https://i.imgur.com/55PHoqA.jpeg
＊事發經過： 在 friDay 購買了一台 35,140 元的空氣清淨機，卻因外箱損毀，friDay 要我們再支付 21,000 元才能全額退款。 ------------------------------------------ 5/8 在 friDay 下單 5/11 到貨 - 當天拆外箱，外箱裡面就是商品 - 因為商品尺寸太大，所以完全沒有使用就決定退貨 - 但當天下雨外箱有被雨淋濕，所以外箱爛爛的，裝回去的時候外箱就沒有很美觀 (中間一直用 friDay 線上客服確認退貨時間，但他們大多是回覆罐頭訊息) 5/23 貨運公司收走退的商品，但貨運公司沒有收貨單據 5/29 friDay 反映沒收到貨，後來我們提供監視器畫面才說找到了 6/6 firDay 打電話來問是否有 5/11 到貨當天下雨的證明，也有寄信讓我們有證明的話 可以回信 6/8 我們回信說我們監視器畫面已經洗掉了，並回覆如果外箱破損有費用我們可以承擔 6/10 friDay 打電話來要求先付 21,000，才會退還 35,140 6/11 我們打電話給 friDay 反映不合理 - 客服反映外箱有序號，廠商沒辦法跟原廠取得一樣的外箱 - 客服說平台願意幫忙負擔 5,000 --> 就是要我們再付 16,000，才可以取回退款 但我們只是弄壞外箱，那個外箱還是運送的外箱。 ------------------------------------------ 1. 我已經查過消保法，因為外箱要求買家承擔額外費用是不行的，所以我已經申訴好了 。 2. 損壞的外箱就是運送時的包裝 如果包裝的完整性會影響退貨，那運送時是否要多加一層外箱? 3. 商品完全沒有使用過卻要我們 60% 商品費用才肯退費，只是因為外箱折損，我真的不 敢相信.. 4. 6/11 11pm 開始，friDay app 訂單紀錄就一片空白 訂單紀錄是我們可以線上聯絡客服的方式，也可以看到訂單退貨的狀態。不確定是否 app 在維修。 不管申訴結果如何，這次在 friDay 網購經驗讓我非常非常失望！ 以後價格再便宜，我都不會在 friDay 購買。 謝謝大家看我抱怨。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.24.195 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1749638900.A.270.html
推
06/11 20:26, 6月前 , 1F
是廠商跟你寄信，不是friday，戰犯
06/11 20:26, 1F
→
06/11 20:26, 6月前 , 2F
是廠商
06/11 20:26, 2F
→
06/11 20:27, 6月前 , 3F
你黑錯對象了，要請friday官方出面
06/11 20:27, 3F
ecfridayservice@yuancing.com.tw 這就是遠傳的客服喔，我信件沒有跟廠商對到過
推
06/11 20:34, 6月前 , 4F
不過看到外箱濕了，你也不應該黏一
06/11 20:34, 4F
→
06/11 20:34, 6月前 , 5F
堆膠帶，加固的說法很難令人信服
06/11 20:34, 5F
→
06/11 20:36, 6月前 , 6F
亂七八糟黏貼的加固，誰看都傻眼
06/11 20:36, 6F
確實外箱外觀沒有被我們黏的很好 但消基法有查到，賣家不應該外箱而向買家索取費用 而我們在信件也有跟遠傳說願意承擔外箱費用，但要求六成的商品費用不合理
推
06/11 20:41, 6月前 , 7F
06/11 20:41, 7F
→
06/11 20:41, 6月前 , 8F
你提供的店家連結也寫很清楚，為何
06/11 20:41, 8F
→
06/11 20:41, 6月前 , 9F
不直接拒收，不錄影的事後說法，再
06/11 20:41, 9F
→
06/11 20:41, 6月前 , 10F
來個沒監視器，哪個廠商會相信你？
06/11 20:41, 10F
沒有拒收是覺得外箱只是濕掉，裡面的商品應該是正常的 但沒想過外箱也是商品的一部分
→
06/11 20:41, 6月前 , 11F
再來，最多就是20%，而且不滿意20%
06/11 20:41, 11F
→
06/11 20:41, 6月前 , 12F
也可訴諸司法裁判，60%是過度了，你
06/11 20:41, 12F
→
06/11 20:41, 6月前 , 13F
黏的也誇張過度了
06/11 20:41, 13F
推
06/11 20:46, 6月前 , 14F
依照這個條文，最多就是20%，建議你
06/11 20:46, 14F
→
06/11 20:46, 6月前 , 15F
去提告，最後不會賠的
06/11 20:46, 15F
→
06/11 20:47, 6月前 , 16F
外箱就只是個外箱，法院不可能支持
06/11 20:47, 16F
→
06/11 20:47, 6月前 , 17F
廠商的，放心提告吧
06/11 20:47, 17F
推
06/11 20:51, 6月前 , 18F
你就咬說沒開封，連收20%也站不住腳
06/11 20:51, 18F
→
06/11 20:51, 6月前 , 19F
，而且拆封強制20%本身就違法，只是
06/11 20:51, 19F
→
06/11 20:51, 6月前 , 20F
你黏得的確誇張，廠商送回原廠整新
06/11 20:51, 20F
→
06/11 20:51, 6月前 , 21F
即可，成本叫他說清楚講明白，沒有
06/11 20:51, 21F
→
06/11 20:51, 6月前 , 22F
甚麼辦不到的可能性
06/11 20:51, 22F
好的，謝謝，我已經申訴了
推
06/12 02:46, 6月前 , 23F
拍拍，一個外箱要收2萬真的有誇張，是說
06/12 02:46, 23F
→
06/12 02:46, 6月前 , 24F
搜尋friday超多抱怨文的看來真的是雷網
06/12 02:46, 24F
真的，當初會選 friDay 是因為比價後比較便宜一點 但要退貨後，才去查評價才發現 friDay 很恐怖
→
06/12 04:02, 6月前 , 25F
是被收40%，14240元~他定義拆盒使用就
06/12 04:02, 25F
→
06/12 04:02, 6月前 , 26F
要收整新費。有店家要求付21000元是截
06/12 04:02, 26F
→
06/12 04:02, 6月前 , 27F
圖嗎?感覺不是紙箱的錢
06/12 04:02, 27F
→
06/12 04:07, 6月前 , 28F
抱歉沒看清楚，的確是被收6成，這整新
06/12 04:07, 28F
→
06/12 04:07, 6月前 , 29F
費也太貴
06/12 04:07, 29F
→
06/12 04:15, 6月前 , 30F
整新費不是直接扣除整新費後，退剩下的
06/12 04:15, 30F
→
06/12 04:15, 6月前 , 31F
金額嗎?要買家先付款滿奇怪
06/12 04:15, 31F
對，他要我們先付錢才願意退款 而且他要求整新費，都是客服打電話通知 沒有在訂單上留紀錄 我感覺是就是凹看看你會不會付..
推
06/12 05:53, 6月前 , 32F
雨天寄送，要人賠 2萬1千的外包裝紙箱
06/12 05:53, 32F
→
06/12 05:53, 6月前 , 33F
…真驚嚇。那紙箱該用木板再裝箱吧呵
06/12 05:53, 33F
真的，我真是傻眼... 我還反問客服你覺得這樣合理嗎?
推
06/12 10:21, 6月前 , 34F
雖然但是 外箱跟序號重作很貴嗎XD
06/12 10:21, 34F
friDay 說廠商沒辦法跟原廠拿新紙箱 0.0
→
06/12 10:37, 6月前 , 35F
我做工廠的 可以理解不是重做外箱很貴
06/12 10:37, 35F
→
06/12 10:38, 6月前 , 36F
的問題而是序號與系統對照的問題,但這
06/12 10:38, 36F
→
06/12 10:38, 6月前 , 37F
關消費者屁事沒錯.兩萬一真的不用作夢
06/12 10:38, 37F
→
06/12 10:39, 6月前 , 38F
工廠而言 外箱變成那樣註定無法當新品
06/12 10:39, 38F
→
06/12 10:40, 6月前 , 39F
產生的價值損失確實會遠超過"外箱費"
06/12 10:40, 39F
我以前工作也有碰過序號，確實紙箱上的序號重置比較麻煩 但這商品 carton 外箱裡面的產品是完好如初的，連插電都沒有
推
06/12 11:08, 6月前 , 40F
好可怕...
06/12 11:08, 40F
我在講一個更可怕的事 我今天登入 froDay app，訂單紀錄已經是空白了 我連退款都還沒拿到，是不退我錢了嗎... 我很希望是 app 在維修
→
06/12 12:20, 6月前 , 41F
尺寸過大 所以買之前沒有看過尺寸表？
06/12 12:20, 41F
→
06/12 12:20, 6月前 , 42F
還是他沒標
06/12 12:20, 42F
銷售頁面有標示尺寸 但實際看到實體後，才發現不符合我們的需求 這確實是我們比較不好意思的地方，所以我們也才在拿到貨當天就申請退貨
推
06/12 14:29, 6月前 , 43F
所以以後看到紙箱濕掉就是直接拒收嗎
06/12 14:29, 43F
→
06/12 14:30, 6月前 , 44F
最近在momo買奶粉是原箱包裝，整個濕掉
06/12 14:30, 44F
→
06/12 14:31, 6月前 , 45F
宅配員送來時講好幾次箱損若覺得有問題
06/12 14:31, 45F
→
06/12 14:32, 6月前 , 46F
可以退貨，想說雨下那麼大還是收了
06/12 14:32, 46F
→
06/12 14:33, 6月前 , 47F
如果收了以後就是買家自己承擔
06/12 14:33, 47F
→
06/12 14:33, 6月前 , 48F
那是不是雨天送的貨都一律拒收?
06/12 14:33, 48F
以前買東西都覺得，外箱沒關係，反正裡面產品通常還是會保護好的 這次教訓是: 外箱如果有序號的，自己收貨時要小心，要檢驗外箱是否有破損 但這真的太麻煩! 誰收包裹會把外箱從頭到腳看一次?
→
06/12 14:36, 6月前 , 49F
有申訴消保會了嗎? 你那個縣市應該會寄
06/12 14:36, 49F
→
06/12 14:37, 6月前 , 50F
一封信給你說有轉發給Friday
06/12 14:37, 50F
昨天有申訴了，剛看狀態是「已分派」
推
06/12 14:56, 6月前 , 51F
整個濕掉應該拒收，這還是高價電器更要注
06/12 14:56, 51F
→
06/12 14:56, 6月前 , 52F
意。希望順利解決
06/12 14:56, 52F
恩恩好，以後真的會多注意
推
06/12 21:28, 6月前 , 53F
包裝是真的有點太誇張…但不管怎樣整
06/12 21:28, 53F
→
06/12 21:28, 6月前 , 54F
修費都不該這樣算 還是支持原po
06/12 21:28, 54F
謝謝^^
推
06/13 08:50, 6月前 , 55F
誇張 外箱不能污損的話他寄貨時就該再
06/13 08:50, 55F
→
06/13 08:50, 6月前 , 56F
多裝一個箱子 而且60%根本是在敲盤子
06/13 08:50, 56F
真的...太不合理
推
06/13 15:25, 6月前 , 57F
看你外箱弄成這樣說要收點整新費覺得合
06/13 15:25, 57F
→
06/13 15:25, 6月前 , 58F
理，只是這金額？難道外箱才是本體？
06/13 15:25, 58F
我們在 6/8 回信給 friDay 時，有說如果外箱需要我們補償我們願意 但 firDay 客服 6/10 打電話來要求 21,000的賠償；6/11 客服又打來願意降 5,000，還是要付 16,000 因為這種態度，我現在沒想要退讓了
推
06/14 18:39, 6月前 , 59F
根本坑人。何況網拍無實體店成本，
06/14 18:39, 59F
→
06/14 18:39, 6月前 , 60F
本來就退貨合理合法。
06/14 18:39, 60F
真的，而且 friDay 很不積極處理這件事情 我其實 6/12 已經被華視報導過了，friDay 到現在都沒再連絡我，我訂單紀錄也都還是空白
推
06/16 08:08, 6月前 , 61F
光是客服要你提供下雨證明就很荒謬，
06/16 08:08, 61F
→
06/16 08:08, 6月前 , 62F
外箱爛掉要賠六成也太扯...
06/16 08:08, 62F
對，friDay 或 廠商應該就是盤算如果我拿不出證據，就要我吃掉這筆 ※ 編輯: lego1984 (61.31.138.103 臺灣), 06/16/2025 13:46:46
推
06/18 00:52, 6月前 , 63F
謝謝分享，會避開這家
06/18 00:52, 63F
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