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[問題] 屈臣氏蝦皮商城不退貨該怎麼解決

看板e-shopping (線上購物)作者 (小唷)時間1月前 (2024/11/23 03:40), 1月前編輯推噓13(13推 0噓 33→)
留言46則, 12人參與, 1月前最新討論串1/2 (看更多)
（以下會摻雜此次不悅的消費經驗） 經過： 本來11/7屈臣氏蝦皮商城下單，11/8看大幅降價且我的訂單尚未出貨，就申請取消想重新 下單 結果凌晨申請完也沒收到任何溝通，一小時後被拒絕，11/8下午就出貨了 於是11/11收到後當天立刻申請退款，重新下單 然後11/11下單的訂單就被放置到11/21逾期出貨不成立 https://i.imgur.com/LtrbZtl.jpeg
明明看屈臣氏的公告也說預計4-6天出貨 https://i.imgur.com/8Jwab8D.jpeg
但拖了10天，這個很明顯是故意的 （而且前一單1天就能出貨耶！） ok這是人家做生意的權益，我覺得無所謂，但是這個狀況也完全不想消費了，至少退貨該 做到吧？ 屈臣氏退貨只有給黑貓宅急便的選項，不能用超商寄貨 11/11申請後，蝦皮的頁面只有寫最快11/13會來收貨，然後就無消無息了 先說我們是大樓有管理室，所以也沒有黑貓連繫不上我們就無法收貨的問題（查了通聯紀 錄也沒有來電） 再怎麼樣3-7天也該有人來吧，就是完全沒有… 直到剛才看到連退貨都被取消 https://i.imgur.com/FmXxXUs.jpeg
問題： 我不知道蝦皮商城運作的機制是要用什麼方式才能處理退貨？ 11/21也早寫了檢舉申請給蝦皮，看來也是沒辦法處理 有沒有人成功從屈臣氏那裡退貨的可以給我建議呢？謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.224.87 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1732304444.A.DCB.html
推
11/23 07:06, 1月前 , 1F
幫高調
11/23 07:06, 1F
推
11/23 07:25, 1月前 , 2F
先測風向，你13號到沒主動用聊聊問屈臣氏
11/23 07:25, 2F
→
11/23 07:25, 1月前 , 3F
嗎？當時物流爆炸，有可能是黑貓那邊的問
11/23 07:25, 3F
→
11/23 07:25, 1月前 , 4F
題，你檢舉屈臣氏也沒用
11/23 07:25, 4F
它狀態只有寫最快13號收件，然後留意黑貓的電話 取件人是我的名字去超商取貨，但退貨的收件地址跟連絡電話是留同居人的 因為我準備要回家一陣子，根本不知道物流什麼時候來收件 我想說以往退貨必須到府收件都很順利 但這次是等到連退貨都被取消了，我才去看他的通話記錄，連黑貓來電都沒有
推
11/23 10:16, 1月前 , 5F
黑貓不能拒收嗎？（認真發問）
11/23 10:16, 5F
我後來查了蝦皮規範，到府收件只有二種模式 一是賣家派自己合作的物流去收 二是蝦皮派黑貓去收 不懂為什麼會黑貓拒收？
推
11/23 10:28, 1月前 , 6F
沒收貨是物流問題 黑貓可能因為購物節貨量
11/23 10:28, 6F
→
11/23 10:28, 1月前 , 7F
大來不及收
11/23 10:28, 7F
我發這篇文之前有寫信再問一次蝦皮 今天有收到回覆說會再跟物流確認但要3-5個工作天 其實公司旁邊就是黑貓的站所，我自己送去都沒問題…
推
11/23 12:12, 1月前 , 8F
有物流單號的話就是配送的問題了，我有
11/23 12:12, 8F
→
11/23 12:12, 1月前 , 9F
件黑貓卡了10才到，新竹物流也有件卡12
11/23 12:12, 9F
→
11/23 12:12, 1月前 , 10F
天
11/23 12:12, 10F
的確有物流單號了，我還手寫便條貼在箱上為了給司機對單
推
11/23 16:13, 1月前 , 11F
蝦皮屈臣氏除非當天深夜下單深夜反悔，才可
11/23 16:13, 11F
→
11/23 16:13, 1月前 , 12F
能來得及取消，不然白天他們都是立刻出貨。
11/23 16:13, 12F
→
11/23 16:13, 1月前 , 13F
一開始被拒絕可能就是他們早就出貨了。
11/23 16:13, 13F
我是選超商出貨所以真正的出貨時間應該是正確的 我把時間合併成一張圖在這 https://i.imgur.com/wd1EJ81.jpeg
還有我在取消前還問朋友們它家的出貨速度，都是說要等，不然也不會耐著性子等後面那 張單等了十天沒出貨被取消
推
11/24 01:40, 1月前 , 14F
不要的話當初拒收比較快
11/24 01:40, 14F
拒收是我會被留記錄 我傾向一開始申請取消時，他們的客服先跟我溝通他們的出貨流程看怎麼處理
推
11/24 01:53, 1月前 , 15F
第一筆應該是已經出現確認出貨的字樣
11/24 01:53, 15F
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11/24 01:55, 1月前 , 16F
所以要賣家同意才能退，跟沒出貨無關
11/24 01:55, 16F
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11/24 01:56, 1月前 , 17F
沒確認出貨字樣蝦皮就會系統判定取消
11/24 01:56, 17F
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11/24 01:57, 1月前 , 18F
退貨只有宅配選項是因為寄來也是宅配吧?
11/24 01:57, 18F
推
11/24 02:04, 1月前 , 19F
蝦皮申訴不給退就改向消保官申訴吧
11/24 02:04, 19F
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11/24 02:04, 1月前 , 20F
商品你應該都沒拆，對吧?
11/24 02:04, 20F
我申請取消時就是看還沒出貨才申請的 確認出貨是被拒絕的當天下午 寄送可以選超取，但退貨只有宅配 商品連外箱都沒拆，也沒有使用問題 目前也還在等蝦皮下週怎麼處理 有進度再更新，唉 ※ 編輯: imbattle (114.136.236.222 臺灣), 11/24/2024 04:32:58
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11/24 09:06, 1月前 , 21F
如果賣家是用大物流交寄的話，在賣家確
11/24 09:06, 21F
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11/24 09:06, 1月前 , 22F
認訂單這個狀態時商品通常已經在出貨流
11/24 09:06, 22F
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11/24 09:06, 1月前 , 23F
程上，賣家就會不同意取消申請
11/24 09:06, 23F
推
11/25 11:57, 1月前 , 24F
同樓上 蝦皮的屈臣氏沒買過 但確實有店家是
11/25 11:57, 24F
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11/25 11:57, 1月前 , 25F
直接寄物流中心 會比較晚顯示物流
11/25 11:57, 25F
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11/25 15:47, 1月前 , 26F
但是蝦皮不就是主打安心退嗎 怎麼會
11/25 15:47, 26F
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11/25 15:47, 1月前 , 27F
這樣
11/25 15:47, 27F
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11/25 23:16, 1月前 , 28F
因為他已經寄/通知收貨了，現在給你退他貨運
11/25 23:16, 28F
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11/25 23:16, 1月前 , 29F
的貨也收不回來，蝦皮系統這時間差問題很久
11/25 23:16, 29F
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11/25 23:17, 1月前 , 30F
了，還有人用這在零元購，不用想太多，你到
11/25 23:17, 30F
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11/25 23:17, 1月前 , 31F
時候再退就好
11/25 23:17, 31F
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11/25 23:18, 1月前 , 32F
退貨宅配就是宅配跟你約時間，不方便也沒辦
11/25 23:18, 32F
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11/25 23:18, 1月前 , 33F
法
11/25 23:18, 33F
推
11/27 04:46, 1月前 , 34F
能超商收貨，應該也能超商退貨才對啊
11/27 04:46, 34F
推
11/27 20:49, 1月前 , 35F
樓上可能比較少退貨 退貨通路是賣家預設的
11/27 20:49, 35F
→
11/27 20:49, 1月前 , 36F
所以都有可能 看起來屈臣氏的貨是直接送物
11/27 20:49, 36F
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11/27 20:49, 1月前 , 37F
流中心 那很有可能是到宅配倉收退貨才比較
11/27 20:49, 37F
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11/27 20:49, 1月前 , 38F
方便
11/27 20:49, 38F
→
11/27 20:51, 1月前 , 39F
蝦皮超過時間還是可以退的 別擔心 只是退貨
11/27 20:51, 39F
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11/27 20:51, 1月前 , 40F
由宅配收真的很惱人
11/27 20:51, 40F
推
11/28 20:45, 1月前 , 41F
你取消訂單時，跳轉頁面一定是顯示‘’
11/28 20:45, 41F
→
11/28 20:45, 1月前 , 42F
賣方已確認訂單，若取消需要賣方同意‘
11/28 20:45, 42F
→
11/28 20:45, 1月前 , 43F
’之類的字眼，所以賣方才能拒絕，也就
11/28 20:45, 43F
→
11/28 20:45, 1月前 , 44F
是說雖然你以為沒出貨，可是實際可能已
11/28 20:45, 44F
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11/28 20:45, 1月前 , 45F
經進入出貨流程。如果賣方沒確認訂單，
11/28 20:45, 45F
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11/28 20:45, 1月前 , 46F
随便選個原因馬上就取消了
11/28 20:45, 46F
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