Re: [問題] 露天平台與惡質賣家
跟大家分享一下目前進度
因為真的第一次真的遇到這種爛事,
第一次跟賣家通電話就吵起來了,他直接說我不會使用?
請問標榜WIN10以上免驅有甚麼好不會用的? (包含他的商品頁面跟露露通都有截圖)
再加上我當天直接1950,確定瑕疵品本來就有無條件退貨退款,
所以當晚直接線上消保申訴,並把申訴資料給露天平台,要求取消交易,停止匯款,
要求等待消保爭議
結果如圖
https://i.meee.com.tw/qfgxXuz.png
真的讓我氣炸的是
1. 賣家封鎖我帳號就算了,反正已經撕破臉
賣家封鎖我電話,還在申訴平台說我電話騷擾?
email也從來不回信,反正就在申訴平台說我email放話要找消保官
(廢話,不找消保,找媽祖婆喔)
還說我不不知道如何退貨, 只知道蝦皮如何退貨
(露天就沒有退貨機制阿)
還在申訴平台說直接民法拉,甚麼根據民法幾條,拆封就不能退
2. 我多次要求露天取消交易,露天回覆取消是賣家權益,
請雙方私下好好溝通 (我已經在平台說明賣家全部封鎖或不回覆,根本無法溝通)
如上圖,露天就匯入賣家帳戶,
所以我就跟相關政府機構投訴,包含公平會,
但是公平會回覆只能協調,他們沒有公權力,我可以理解
查了一下,經濟部商業發展部有監督電商的責任,於是再度申訴
今日(10/9)收到回覆如下:
====================================
X先生:您好!
有關您電郵致本署首長信箱申訴「露天平台與張姓賣家」一案,說明如下:
一、台端所陳事涉數位發展部業管,本案已於113年10月9日商環字第XXXX號函請
數位發展部卓處逕復。
二、本案如仍有疑義,可洽本署承辦人。 (以下略)
經濟部商業發展署 敬啟
==================================
3. 不知道是否向公單位申訴的原因,加上雙方再申訴平台口水,毫無交集
10/7(一),露天協調人員來電,根據來電人員的說法,
他們款項並目前凍結,並無匯入賣家帳戶? (我是不相信拉)
他們已經先聯繫賣家,賣家願意在商品無外觀損傷的情況下退貨,
雙方都錄影、照相為自己留證據
如果雙方同意,露天會給我相關代碼還是SOP,用超商方式把東西寄回去,
寄送費用露天負責
我也覺得這種爛事實在很煩,千元以下的錢倒不是甚麼大事,
是平台處理方式和賣家態度,真的第一次網購讓我那麼生氣
因為買賣雙方已經沒有任何交集,反正就是吵翻了,已經沒有互信立場
我也怕他故意弄我,說我毀損,不同意取消~ 這樣真的就是法院了
所以我致電公文上負責的消保官,跟他解釋這件事,
根據消保官的說法,如果露天願意處理,買賣雙方也同意,目前也只能這樣做,
基本上,就是要把寄出前的攝影、照片,拍得非常清楚,
消保官也說,如果賣家故意要搞我,讓我上法院,那真的也不是任何人可以預測的
以上,文長,我不會上色,大家看得可能會有點累吧~
※ 引述《Bjornstad (畢)》之銘言:
: 標題: [問題] 露天平台與惡質賣家
: 時間: Sun Oct 6 02:15:59 2024
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:
: 我在9/15向某露天某賣場買了兩隻USB 無線WIFI網卡,
: 9/17超商取貨成功
:
: 賣家露天頁面強調WIN 10/11免驅動,結果不僅免驅動,插上電腦還藍頻當機
: (露露通也有詢問,賣家也強調免驅,都有截圖)
: 重開機也完全偵測不到WIFI網卡,也沒有相關驅動,反正就是無牌的山寨版
:
: 打電話給賣家對方口氣很差,反正就是我白癡不會用?!
: 說拆封就不能退?
:
: 1.
: 後來很詳細詢問1950,瑕疵品退貨退款是買家權力,叫我去消保單位申訴
: 於是當天晚上線上把所有資料、截圖,無法使用的證據通通線上消保投訴,
: 周一也收到第一次來信,說明賣家必須要和買家溝通,
: 15日後溝通不成再線上申訴,基本上會要求雙方到場協調
: 他北、我高,理論上他必須來高雄,
: 後來我再詢問高雄政府消保官,第二次申訴,賣家不到,他們也沒有任何公權力
:
: 2.
: 我把所有相關資料(包含公平會、消保單位、商品完全無法使用的證據)資料給露天平台,
: 要求取消交易,退貨退款,結果露天平台不理會,直接回覆 【那是賣家的權利】
: 於是露天於9/20直接匯款給賣家
: 也實在對個人非常不公平,說實話,露天也只想賺手續費而已
:
: 3.
: 這位賣家其實露天賣很多小東西評價很高,
: 但是我打電話給他說明無法使用時,根據消保法要退貨退款,
: 態度直接大爆走,還鎖住我露天帳號就算了,還封鎖我手機
: 寫email也不回,只會再露申訴平台說我如何如何,
: 還跟露天投訴說我向消保單位調解
: 還在雙方露天的申訴平台說明不會理會消保,直接民法
: 吃定小額交易打官司很麻煩,反正他已經收到錢了
:
:
: 請問一下,這樣有算侵占罪嗎?
: (我問不同AI,答案都不一樣)
:
: 因為這周颱風,民代的免費法律諮詢暫停~
: 所以先來問一下,過去版友友遇過類似問題嗎?
: 如何解決呢?
:
: 露天平台的這種風格,我以後不會再用了,
:
: 請問可以投訴媒體、或是有實質監督責任的政府機構嗎?
: NCC好像有管電商的部門
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:
: 打官司真的很煩,賣家就是吃定了這點
: 而且賣家知道消保沒實質公權力~
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: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.214.205 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1728152161.A.195.html
: 推 Scorpio17: 我做過露天賣家,其實你在7天內申請退 42.73.183.96 10/06 02:57
: → Scorpio17: 貨退款是一定可以收到錢的,雖然我們之 42.73.183.96 10/06 02:57
: → Scorpio17: 前退貨退款的部分是用匯款,但只要申請 42.73.183.96 10/06 02:57
: → Scorpio17: 讓系統掛在那裡,賣家不處理得話露天也 42.73.183.96 10/06 02:57
: → Scorpio17: 會給他壓力 42.73.183.96 10/06 02:57
: 我其實過去沒再露天遇到過這種爛事
: 我當天有申請退款取消交易
: 結果露天回 【取消交易是賣家權力】 ??
: 我又向露天申訴,露天回 【消保已經介入協調】 所以無法取消
:
: 心中滿滿三字經
:
: 想向媒體投訴,有建議哪一間嗎?
:
:
: → justice2008: USB的本來就很爛 是能將舊用的程度 114.32.14.43 10/06 02:58
: → justice2008: 但是當機還第一次聽說 114.32.14.43 10/06 02:58
: → justice2008: 想問USB wifi的型號 114.32.14.43 10/06 02:59
: → justice2008: 是說露天現在還不能強制退款退貨嗎 114.32.14.43 10/06 03:00
: → justice2008: 現在不是可以七天內按完成訂單? 114.32.14.43 10/06 03:00
: → justice2008: 兩個月前突然改規則害我脫了對方的 114.32.14.43 10/06 03:00
: → justice2008: 抬錢 114.32.14.43 10/06 03:01
: → justice2008: 消保官那邊沒有強制力 確實他可以不 114.32.14.43 10/06 03:01
: → justice2008: 來 114.32.14.43 10/06 03:01
: → justice2008: 如果打官司是反過來 你要去他現地的 114.32.14.43 10/06 03:02
: → justice2008: 法院 114.32.14.43 10/06 03:02
J大,根據我致電消保官,如果真的上法院,是以我方(申訴方)為主,他必須來高雄\
題外話,真的很想去報警告他侵占 (氣話拉 XD)
: ※ 編輯: Bjornstad (111.71.214.205 臺灣), 10/06/2024 03:29:03
: → glen246: 我最近也買了一個11ac 2t2r的方便工作用 114.32.13.54 10/06 03:28
: → glen246: ,沒什麼問題,以前跟同事借的11n 1t1r功 114.32.13.54 10/06 03:28
: → glen246: 能也都正常 114.32.13.54 10/06 03:28
: → glen246: 因為有品牌,所以就比無品牌的貴多了… 114.32.13.54 10/06 03:29
: → DiFer: 每家平台都一樣...都說去找消保,不然就 118.167.189.235 10/06 08:42
: → DiFer: 勵你去報警(詐欺) 118.167.189.235 10/06 08:43
: 推 Sallina: 這種蝦皮應該很多,蝦皮感覺比較保障消 1.162.67.124 10/06 10:41
: → Sallina: 費者,可以請問為什麼要在露天買嗎?而 1.162.67.124 10/06 10:41
: → Sallina: 且無線網卡有牌的都不貴,還是有品牌的 1.162.67.124 10/06 10:41
: → Sallina: 比較有保障,起碼不給退你還能送修 1.162.67.124 10/06 10:41
: → phitenbieler: 露天是不偏買賣任何一方 36.230.181.191 10/06 12:27
: → phitenbieler: 蝦皮則是偏買方(保障的部分) 36.230.181.191 10/06 12:27
: 推 kuojames2580: 露天真的就是垃圾 被搞過幾次就不用 118.163.16.229 10/07 14:36
: → thomaschion: 奢求NCC? 125.228.189.235 10/07 21:44
: → thomaschion: 這應該算不完全給付? 125.228.189.235 10/07 21:45
: 推 alextome: 台灣就是偏向賣家,淘寶都比台灣好~ 60.250.226.163 10/09 13:53
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※ 編輯: Bjornstad (111.71.213.206 臺灣), 10/09/2024 17:01:02
推
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賣家又在申訴平台抗議了
關於當事人自述部分本站有幾點事實情節需要釐清彙整 :
1.買家當日世人購買前並未露露通正確提問其需求規格為微軟win11 企業版而是在事發9/17當日電話告知不知道怎麼使
用!本人從未正式刊登或對話告知支持WIN11企業版
2.在本人尚未回應及提出對策下當事
人立即要求退貨;同時要自行開立賣場讓買家下單買回!因為買家會在蝦皮退貨但不知如何
操作露天;為免爭議本人好意提議你諮詢露天 客服;殊不知卻換來閣下一連4-5通電話叫罵
被迫只能封鎖閣下的奪命連環CALL!對話中是閣下當事人揚言照消保官 並非我賣家本人不
是嗎 ? 根據刑法第304條文規定:1.以強暴、脅迫使人行無義務之事或妨害人行使權利者
,處三年以下有期徒刑、拘役或9,000元以下罰金。
2. 前項之未遂犯罰之
3.試想我一賣
家如期履行訂單義務內容並實體出貨!一毛錢未進口袋情況下就因買家下單前未清楚溝通
貨購買錯誤;卻平白通換來一場怒吼,甚至連續電話騷擾!請問閣下是否 能感同身受呢?又
何來侵占之公訴罪呢 ? 如果閣下行為是正常現象; 哪試問本站買場有何來將近2000個好
評價呢?
4.在多次平台客訴溝通下!買家當事人多次辱罵本站為"惡質賣家" 請問這是買家
行為人應有的正常行徑嗎? 過程中本人一直坦然免對買家訴求從未龜縮逃避!封鎖是被逼
情 況不得已而為之
==========================================================================
雙方的確有點情緒,於是我回應:
賣家您好:
1. 個人為相關行業從業人員,免驅動不會因版本產生問題,請問如此,微軟
如何做生意。每間公司的電子周邊產品都要為版本客製化? 再怎,企業版本來就是驅動
能力最完備的。試問,如此,哪間公司敢買微軟的企業版!
我可以跟你說,企業版是問題最少的,驅動是最完備,更新最快的,
要不然哪間公司敢敢用微軟企業版!
2. 個人並無奪命連環CALL,根據消保法,瑕疵品本該無條件退貨退款,如果你在妄語,
個人會提告! 並考慮加告侵占罪!
3. 你賣場好評多少跟本人無關,請針對商品問題問題。難道台積電良率就是100%?
4. 大家都不是小孩,請別亂搬法律,要不然就法院見!
=====================================
看來消保或是法院免不了了!
※ 編輯: Bjornstad (111.71.213.206 臺灣), 10/09/2024 17:57:26
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J大,其實這方面我不知道,因為工作,平日也沒空去法扶或是民代的免費律師諮詢
賣家必須來申訴方,是我洽電消保官的~
※ 編輯: Bjornstad (111.71.213.206 臺灣), 10/09/2024 18:42:00
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當然並不是都免驅,但是免驅是商家自己宣稱了
題外話,我過去曾經有買過一隻藍芽5.2,WIN 11 一般家用版抓不到,需要驅動
因為工作關係,有時要WFH,公司幫我電腦升級企業版
(企業版相對比較安全,因為常常要和國外廠商視訊)
升級企業版後,藍芽5.2,直接可以使用~
(電腦有重灌,所以沒有 "之前已經用驅動程式的問題")
備註:是MIS人員請我備份資料加上換硬碟,非常完整的重灌
※ 編輯: Bjornstad (111.71.213.206 臺灣), 10/09/2024 18:53:09
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win10/11 都有測試,剛剛借家人的WIN 11 家用版,也是無法使用
也已經把照片丟上申訴平台
不管如何,是賣家態度讓我賭爛,第一次通電話還用三個字問候我母親!
S大,如果您遇到這種賣家,會沒有任何情緒嗎?
我買之前露露通已經很詳細溝通,難道我活該?
如上,他認為我投訴消保,要他到現場協調,違反、剝奪他行動自由
我已經觸犯刑法喔?
我為台灣公民,商品有問題就本來有權利找消保官!!
有種他告我!!!
不清楚我可否反告他誣告??
這就就要問律師了
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他下架了拉,而且我怕被吉
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我是不知道這隻USB是否只有他在賣
生氣歸生氣,畢竟他是店家,財政部也有商家登記,斷人財路、殺人父母
其實,我覺得投訴媒體比較有用!
這種可受公評之處,如果記者用不同版本測試,錄影、上新聞
他露天店家大概會很很慘烈!
嘻嘻
※ 編輯: Bjornstad (111.71.213.206 臺灣), 10/10/2024 00:09:13
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我沒有不接受!!!
是賣家態度!
賣家態度越來越來越不接受退貨!
公評會沒有公權力
※ 編輯: Bjornstad (111.71.213.206 臺灣), 10/10/2024 00:39:09
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(等一下要和外國廠商視訊,喝了好幾杯咖啡,要不然沒精神 XD)
打一下規格 【wifi6e無線網卡usb win10/11免驅動XXX千兆5G雙頻】
沒品牌,應該是山寨版,
其實他商場評價很高,加上我以前也買過部分電腦周邊山寨版,大部分真的很好用
用多年還不會壞,比如過去買過藍芽無牌5.0,說真的,
比我現在知名台廠5.2藍芽接收,
山寨版藍芽USB的斷訊、藍芽耳機連線距離比率還比台廠強很多
J大的推文我很認同,必須承認,雙方都在氣頭上,其實我也相信賣家都不是甚麼大壞人
生氣歸生氣,做人厚道些!
不想公開,是畢竟人家可能有有家人、小孩、員工要養
我也在露天申訴平台說,如果雙方退貨、退款成功,露天平台必須把雙方的負評拿掉
我不想造成賣家商譽受損,
主要因為他賣得比較不是偏電腦周邊,
我覺得他應該不是很懂,所以我覺得這是個案問題
只是他在電話三個字問候我家人,我真的很生氣!
然後就封鎖我手機,再申訴平台一直數落我的不是,還揚言要告我
雖然我知道賣方提告機會很低,但是這真的踩到我的點
我PO文也只是想讓大家知道或詢問大家,假設遇到類似經驗,應該如何處理
我相信很多人也有很多網購不愉快的經驗,
我過去也有,就是私下退貨 (就是我把商品上架,請他買回,手續費、運費雙方各自負擔)
,然後互相封鎖,打死不相往來~
但是第一次搞成這樣真的很生氣
※ 編輯: Bjornstad (111.71.213.206 臺灣), 10/10/2024 01:53:11
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恩恩,有稍微修改了,雖然這不是我初忠,
如果已經被版友搜尋到了,那就算他倒楣
政府單位都介入了,公文也在我手上
這本來就是可受公評之事
推
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我覺得他沒有大惡拉,他商場的確有一兩千正評,負評好像兩三個而已,
一個就是我 XD
應該算是有再用心經營拉,其實公審店家也不是我本意
賣家就是個性非常情緒化吧!
有點中二就是了
動不動就是民法、刑法
推
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(視訊開會到天亮,睡到中午,好累,來喇一下低賽)
賣家其實根本沒想要退貨的原意,
他在申訴平台直接說是我不會使用商品,
然後又說我不知道露天怎麼退貨,只知道怎麼用蝦皮退貨
(廢話,露天就沒有退貨選項阿)
我上傳無法使用的照片
他又申訴說我是WIN 11 企業版,他商品網頁和露露通沒有說企業版可以用!
(見鬼了? 我個人是沒遇過一般電子周邊有WIN版本驅動問題,特定商業軟、硬體除外)
我昨天又再用家人的WIN 11 家用版,在上傳照片,說明就是偵測不到
露天一次三張,我是拍很多張(至少9張),遠中近、WIN版本全部拍下來,
再用powerpoint做成三張,轉成三張圖檔,
如果他在情緒化,他可能繼續說照片沒有連續性,可能作假
所以我在平台 "故意" 問露天協調的人員,說有無官方雲端可以上傳錄影黨,
先打預防針~ XD
(因為我知道賣家都一直跳針,真的是跟鬼打架)
其實是在雙方再申訴平台吵得不可開交
加上我有透過正式管道向政府單位
消保、公平會等
個人猜想主要可能是向 經濟部商業發展署投訴
露天不得不出面
可能我對這件事的態度很強硬 (因為賣家踩到我的點)
這一連串加起來
露天協調人員才會出面的
我相信應該很多人遇到類似的事情,鼻子摸摸就算了
以下是經濟部給我的回函,關鍵字應該都塗掉了,
我在露天、PCHOME相關企業,應該也黑掉了 XD
https://i.meee.com.tw/AufX939.png
※ 編輯: Bjornstad (111.71.213.206 臺灣), 10/10/2024 16:21:44
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噓
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抱歉,我真的第一次遇到這種事?
問一下,露天七天無理由退化,選項在哪裡?
我只知道取消交易~
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我後來買了這隻WIFI 6E,真的隨插即用阿~
毫無驅動問題耶~
也沒有WINDOW更新~
直接可用啊~
您說的AX210是M.2系列,INTEL官方有提供驅動程式
https://reurl.cc/6d3NW6
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說過了,我覺得PO了,好像公審賣家,這真的不是我的原意
畢竟這可能是個案 (賣家只有賣這USB WIFI)
賣家商場大部分都是賣HDMI、光纖、同軸、RCA轉換器和一些五金雜物
應該遇到問題或客訴比較少,他商場有一兩千正面評價,我也相信他是認真經營的
只是個性遇到問題就會很情緒化、很中二、不理性
跟他在露天申訴平台,互相抗議申訴,
如上,他所抗議的文字,用詞~~~
我只能說OOXX ~
※ 編輯: Bjornstad (111.71.213.206 臺灣), 10/15/2024 22:57:30
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