Re: [抱怨] 不推HiClicks海克力斯日本集運已刪文

看板e-shopping (線上購物)作者moimoimoi時間8月前 (2024/03/20 20:10)推噓-10(1推 11噓 4→)

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客服是我的朋友，他有看到此訊息、請我代為轉po：謝謝大家指教客戶的意見跟大家的討論我都有看到身為公司的一員在溝通方面因表達方式讓您感受不佳實屬抱歉面對所有客戶的問題，應該更理性的提供解決方式針對此點已深刻反省未來也會在客戶服務中持續為大家提供更良善的客服服務昨日事後也有再次致電版主今日也在這個公共場合再次與您以及各位致歉造成大家的困擾十分抱歉，此次事件也會引以為戒並希望未來能持續提供給各位順暢溝通的客服服務謝謝 ※ 引述《charles1102 (期待新的一天)》之銘言： : =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== : ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 : 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y : ＊店家名稱：HiClicks海克力斯 : ＊店家連結：https://www.hiclicksglobal.com : ＊商品名稱：海克力斯日本集運 : ＊溝通截圖： : https://i.imgur.com/Z4DBFhs.jpg

: https://i.imgur.com/S0atnF4.jpg

: ＊商品照片： : https://i.imgur.com/3UJw2Fj.jpg

: https://i.imgur.com/7o0aRup.jpg

: ＊事發經過：從日本Amazon買了一個鳴笛壺，請海克力斯代運回來，週日收到海克力斯寄 : 來的黑貓宅配單號，但都查不到相關資訊，結果莫名的今天週二收到商品了，於是跟Li ne : 客服反應黑貓單號有錯這件事，本來想說只是單純反應而已，沒有想到客服的態度讓人不 : 敢恭維，完全不覺得是他們的問題，後來打電話過去給客服，跟Line客服是同一人，態度 : 讓人傻眼，他說東西有寄到就好啊！黑貓的問題不是他們的問題，重點是如果黑貓的問題 : ，也該由你們去反應啊！不然給客戶黑貓單號是給心酸的嗎？後來實在無法跟他溝通，請 : 他找主管或其他客服，他說只有他一人而已，不可能讓我找其他人講，問他姓什麼，他也 : 不說，連我跟他說我很喜歡你們公司，也很常利用，他居然叫我不要講那麼多，他聽多了 : ….態度實在是很糟，一直以來從日本買東西都是請海克力斯代運，雖然真的偏貴，但覺 : 得如果服務好就算了，以前跟海克力斯的客服（跟這次不同人）反應事情，經驗都不錯， : 但發生這次很扯的事件，以後應該不會想用了. : 對了，後來我有找到東方超捷國際物流股份有限公司跟海克力斯有點關係，才找到其他人 : 可以反應他的服務態度，如果大家遇到一樣的客服，也可以找該公司反應. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.18.147 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1710936619.A.D6C.html