Re: [抱怨] 蝦皮賣家 @candy1145 麵茶 態度惡劣
看板e-shopping (線上購物)作者punting (TingTing)時間2年前 (2022/12/20 09:06)推噓-64(33推 97噓 392→)留言522則, 166人參與討論串2/4 (看更多)
大家好,
小弟是意外也被罵的原po老公
首先,其實原po使用的蝦皮帳號是我的
蝦皮帳號也有被公佈在臉書黑名單社團
然後其實也就是這個ptt帳號
想封鎖版友可以封鎖這個蝦皮帳號
我們不是長時間生活在台灣的人
從看得到的蝦皮評價資訊也可以發現我們真的不常使用蝦皮
這也是我們第一次使用這個退貨的功能
確實在退貨前完全不清楚蝦皮背後的機制
在了解賣家損失後也了解版友們聲援賣家的角度
確實,在第一時間沒有做完整的比價是身為買家我們的疏失
這次造成賣家不開心的關鍵當然是退貨
也不是說賣家不能不開心或不能教育買家
但收到的蝦皮的訊息包括了我們是奧客、職業退貨賣(應為買)家這些負面用詞
在臉書黑名單社團上也說我們是爛人、老鼠屎
試想從我們的角度在了解賣家損失前
覺得只是想要退貨,商品完全沒有使用,原包裝包材要寄回
然後被這樣罵及公審(被po黑名單)
要完全心情不受影響是真的蠻不容易的
下次我們能做好的就是更多的下單前比價
下面要說的可能還是有點逆風
其實原po過去曾經在台灣的大電商平台工作過很長時間
我們完全了解退貨(尤其是使用過的退貨,如推文提到的Costco)對店家及平台造成的困擾
但也許也是因為這樣的經驗
加深了覺得這些退貨造成的成本,本來就應該被賣方列入風險評估及考量
做任何事本來就都有風險,尤其是買賣
把小弟的帳號加入黑名單就是一種降低賣家風險的方法
而身為消費者,看到可以免費退貨或保固也是一種買家的風險控管
如果不能退貨,或許我們也不會在這個平台下單
而買賣本來就是建立在這些風險的評估上面
當意外發生時一定會有人不開心
彼此態度可能都不是很好,也造成了今天的局面
我想這件事情我們自己檢討就是在下單前比價或研究評價可以做得更確實減少退貨的機會
另一方面也希望賣家可以更有效的教育買家讓我們知道我們造成了他什麼實質的困擾
而非用負面的攻擊造成彼此對立
我們應該不會是第一個也不會是最後一個不清楚蝦皮退貨機制的買家
不確定蝦皮是不是允許運費自負的退貨選項?
或許如果有這種選項,在下單頁面清楚標示
也可以減少一些不必要的成本問題和爭議
感謝願意看完小弟囉嗦的大家
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.21.154 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1671498397.A.E8D.html
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