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[問題] 美亞退貨被衝康

看板e-shopping (線上購物)作者 (kerkerker)時間3年前 (2022/03/11 23:16), 3年前編輯推噓2(2推 0噓 13→)
留言15則, 6人參與, 3年前最新討論串1/1
上個月收到錯誤的商品 收到當下馬上跟客服講 跟客服反應後說可以退貨全額 東西自己處理 如這封信 https://i.imgur.com/9KdbSnG.jpg
*但美亞訂單隔一天才更新貨件已送達 （美國時間2/11 台灣2/12） 這是災難的開始== 隔幾天收到美亞通知要退貨 https://i.imgur.com/SjDt6Q1.jpg
再次去chat問客服 客服說已經退款了 可以不用管他 系統會自動排除 （這段沒有留紀錄QQ） 結果今天收到美亞退貨期限警告 說期限內不退款會直接再請款 當下直接再去chat問 連續換幾個客服解釋都回說： 「系統就是要我退貨，第一個客服的處理他們不認」 轉主管也是回覆那可能是個錯發的郵件 他們會再教育員工，很抱歉造成我的困擾，請麻煩把東西退回... 我還問說如果今天我已經丟掉了怎麼辦 他說那很抱歉就要收回退款 （再次請款的意思） 整個覺得很無言== 分享給以後有問題需要協助的 請等系統更新配達後再處理... 血淚教訓QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.96.107 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1647011792.A.ACC.html
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03/12 03:38, 3年前 , 1F
從來沒有遇過說不用寄回卻又反悔的
03/12 03:38, 1F
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03/12 03:38, 3年前 , 2F
事情，就算員工疏失也不可能會叫客
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03/12 03:38, 3年前 , 3F
戶負責才對。A公司直營直寄的每一單
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03/12 03:38, 3年前 , 4F
都有保險，即便東西不退公司也不會
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03/12 03:38, 3年前 , 5F
有損失，退回的商品其實也不會再拿
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03/12 03:38, 3年前 , 6F
到平台賣，堅持要退很怪，而且這間
03/12 03:38, 6F
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03/12 03:38, 3年前 , 7F
公司是出了名的客戶滿意度優先
03/12 03:38, 7F
我覺得主要是系統上看起來我有問題 再加上當初那個客服沒有備註 我手上這封信又不符合他們流程 先到貨再驗貨&退款 我用這麼久體驗這麼好第一次遇到這種狀況== https://i.imgur.com/XZRzPOu.jpg
推
03/12 07:33, 3年前 , 8F
不認帳很雷耶！
03/12 07:33, 8F
推
03/12 09:27, 3年前 , 9F
覺得可以再交手看看？畢竟留有證據不
03/12 09:27, 9F
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03/12 09:27, 3年前 , 10F
用退貨的證據
03/12 09:27, 10F
他們現在一直跳針說那信可能是有問題的 會再教育客服lol 連搬出客訴FTC都沒用XD ※ 編輯: uke823 (123.192.96.107 臺灣), 03/12/2022 14:10:18
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03/12 18:08, 3年前 , 11F
通常第一次，或金額不高應該不太會不認
03/12 18:08, 11F
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03/12 18:23, 3年前 , 12F
發生當時的確是第一次 我猜是系統問題啦
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03/12 18:23, 3年前 , 13F
因為後面也是有其他問題退款的 就沒有這
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03/12 18:23, 3年前 , 14F
種問題 感覺無解放棄了
03/12 18:23, 14F
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03/13 17:19, 3年前 , 15F
要是我就先請銀行換新卡 再來跟他吵
03/13 17:19, 15F
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