PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[抱怨] 樂眠床墊退貨疑似被調包

看板e-shopping (線上購物)作者 (Kiwi)時間3年前 (2022/03/11 16:17), 3年前編輯推噓183(183推 0噓 119→)
留言302則, 181人參與, 最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：樂眠 LoveFu ＊店家連結：https://reurl.cc/6ERAa6 ＊商品名稱：無光厚墊 ＊溝通截圖： Line 對話紀錄 https://imgur.com/a/T2d5nux ＊商品照片： 對比 https://imgur.com/a/Ez2lapl https://imgur.com/a/CXRBSRp 我在退貨裝箱前拍攝的床墊 https://imgur.com/a/nJjM8xb https://imgur.com/a/lOLfRGi 樂眠聲稱收到的床墊 https://imgur.com/a/6Ril463 https://imgur.com/a/7oHPISs ＊事發經過： 我在標榜可以試睡30天的樂眠訂購了無光厚墊，試睡後覺得床墊支撐力明顯變差， 躺的不習慣，便提出退貨申請。 12/1 於官方網站下訂 1/17 收到床墊 2/11 提出退貨申請 申請退貨後客服請我拍照片、影片給他確認，我也拍了傳過去，他們說ok會請物流來收， 我在裝箱前也再三確認床墊沒有被我弄髒，確定很乾淨後就直接封箱等待物流來取。 應該要注意的是，那時我並沒有拍攝「從檢查床墊到放入箱子然後封箱」的整個過程， 建議日後有網友購買想退貨一定要近拍、俯拍、側拍所有細節， 床墊凹槽一個一個近拍，然後全程錄影存證，免得被人家拿舊床墊來誣賴。 2/17 物流取走床墊 3/9 樂眠來訊告知床墊有髒污並傳了一張用紅圈圈起的照片 看了照片很疑惑，為什麼凹槽的線黃黃的，因為line等很久都沒回，我就直接打電話過去 詢問床墊情況，對方說明床墊凹槽處有髒污，但我很確定我退回去的床墊並不是像他們 傳來的照片那樣，於是對方表示要拍攝影片給我看，看到影片後覺得很傻眼，因為那絕對 不是我當初退回去的床墊，我怎麼看都覺得那張是已經用不只30天的床墊啊。 然後請他們提供「開箱檢查的全程錄影」也沒有。 後來樂眠那邊說要折衷扣我清潔費就好，我真的是天地良心，絕對沒有把床墊弄成那樣， 況且我都要退貨了，有必要拍完照片給他們確認好，再弄髒提高自己退貨失敗的風險嗎？ 因為實在太生氣，疑似被他們誣賴我把床墊弄髒，真的感到很不舒服， 所以才決定po這篇文章，他們拍的那張床墊很明顯就和我的不一樣吧？？？ 我如果把床墊弄成那樣，我根本不會退！我才沒那麼不要臉！ 而且我覺得他們拍的那張床墊凹槽較淺，實際上退回的凹槽還很深，也看起來比較澎。 line對話後來不想再講直接叫他要扣就扣，快把款項退回給我，但想一想我明明沒弄髒， 卻要被他們誣賴？目前尚未收到退款，line也不讀不回。 總之，如果購買了有需要退貨，請務必拍攝所有細節與全程錄影存證。 —————— （更新） 我在3/15收到樂眠的全額退款了，但單就床墊髒污的部分，他們還是沒有給一個明確的說 法，說還要再跟物流公司做確認是否搞錯箱子，我不知道他們到底要確認多久... https://i.imgur.com/jizDrEL.jpg
（再更新） 3/16 接到樂眠主管電話，表示退回的包裝外箱在物流端和其它箱子搞錯了，已經確認我 退回去的床墊乾淨無誤，也有針對疏失致歉，為表歉意有說要贈送枕頭，但已被我拒絕。 他們也承諾會改善公司內部的作業流程，理解過後我選擇相信他們的說法，並接受他們的 道歉，現在款項有收到，我跟床墊也都確認是清白的，再次感謝留言的眾板友！ 樂眠道歉公告 https://reurl.cc/AKexZQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.85.170 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1646986653.A.A26.html
→
03/11 16:22, 3年前 , 1F
被誣陷感覺真的很差欸 ==
03/11 16:22, 1F
推
03/11 16:31, 3年前 , 2F
不知道能不能檢驗灰塵跟那根頭髮，是
03/11 16:31, 2F
→
03/11 16:31, 3年前 , 3F
我會很想槓到底欸，從貨運頭就開始追，
03/11 16:31, 3F
→
03/11 16:31, 3年前 , 4F
而且假設才睡一個月就能弄成這樣子，是
03/11 16:31, 4F
→
03/11 16:31, 3年前 , 5F
否也要檢驗一下他們的床墊品質
03/11 16:31, 5F
推
03/11 16:47, 3年前 , 6F
若屬實，我也不會吞，追究槓到底
03/11 16:47, 6F
推
03/11 16:57, 3年前 , 7F
我會槓到底耶 明明就不是 為什麼我
03/11 16:57, 7F
→
03/11 16:57, 3年前 , 8F
要吞下去 而且會不會他們常常這招
03/11 16:57, 8F
推
03/11 17:05, 3年前 , 9F
退貨前記得拍照保護自己
03/11 17:05, 9F
→
03/11 17:06, 3年前 , 10F
不然真的是被潑髒水沒法自清
03/11 17:06, 10F
推
03/11 17:08, 3年前 , 11F
好誇張，是我的話不會吞+1 本來也想買
03/11 17:08, 11F
→
03/11 17:08, 3年前 , 12F
這家的床墊但懶的等就沒買，還好避了雷
03/11 17:08, 12F
→
03/11 17:11, 3年前 , 13F
叫他們提出收貨後開箱檢驗的影片啦，真
03/11 17:11, 13F
→
03/11 17:11, 3年前 , 14F
的太扯
03/11 17:11, 14F
推
03/11 17:23, 3年前 , 15F
幫高調 是我的話一定會爭到底！
03/11 17:23, 15F
推
03/11 17:31, 3年前 , 16F
好誇張……
03/11 17:31, 16F
推
03/11 17:37, 3年前 , 17F
假試躺，想叫你吞下去，大概被抓包還在想
03/11 17:37, 17F
→
03/11 17:37, 3年前 , 18F
怎麼收尾
03/11 17:37, 18F
推
03/11 17:40, 3年前 , 19F
真得太誇張了，幫高調
03/11 17:40, 19F
推
03/11 17:41, 3年前 , 20F
本來對他們有點興趣還在觀望，看到這
03/11 17:41, 20F
→
03/11 17:41, 3年前 , 21F
篇決定不會買他們家了，還好還沒下手
03/11 17:41, 21F
→
03/11 17:41, 3年前 , 22F
，有夠誇張的
03/11 17:41, 22F
推
03/11 17:42, 3年前 , 23F
床墊在運送過程中有這麼容易被調包嗎?
03/11 17:42, 23F
推
03/11 17:45, 3年前 , 24F
直接消保申訴，可以線上申訴
03/11 17:45, 24F
推
03/11 17:50, 3年前 , 25F
想到之前也有版友衣服退貨，結果店家說
03/11 17:50, 25F
→
03/11 17:50, 3年前 , 26F
有沾到粉，結果那位版友根本沒有化妝的
03/11 17:50, 26F
→
03/11 17:50, 3年前 , 27F
習慣，店家才qq搞錯了，發文之後發現原
03/11 17:50, 27F
→
03/11 17:50, 3年前 , 28F
來很多人都被這樣誣賴過..
03/11 17:50, 28F
推
03/11 18:02, 3年前 , 29F
賣家總是要求買家要有開箱、封箱影片，
03/11 18:02, 29F
→
03/11 18:02, 3年前 , 30F
那他們收退貨也要自己錄開箱啊
03/11 18:02, 30F
推
03/11 18:19, 3年前 , 31F
幫高調
03/11 18:19, 31F
推
03/11 18:30, 3年前 , 32F
30天也不太可能髒成那樣，店家真的不行
03/11 18:30, 32F
推
03/11 18:32, 3年前 , 33F
好扯，拿不出回收開箱影片證明，感覺
03/11 18:32, 33F
→
03/11 18:32, 3年前 , 34F
就有鬼，建議直接找消保官申訴
03/11 18:32, 34F
推
03/11 18:32, 3年前 , 35F
建議找消保官介入不要吞 對方收到退貨也沒
03/11 18:32, 35F
→
03/11 18:32, 3年前 , 36F
有錄影 商品包裝上也沒註明你退貨一定要全
03/11 18:32, 36F
→
03/11 18:32, 3年前 , 37F
程錄影 覺得你站得住腳
03/11 18:32, 37F
推
03/11 18:34, 3年前 , 38F
03/11 18:34, 38F
推
03/11 18:35, 3年前 , 39F
這我一定跟他玩下去，看準很多人都嫌麻
03/11 18:35, 39F
還有 227 則推文
還有 2 段內文
※ 編輯: kiwi17 (101.12.48.136 臺灣), 03/16/2022 10:02:07
推
03/16 15:19, 3年前 , 267F
k大, 我認真覺得不是同一張
03/16 15:19, 267F
→
03/16 15:20, 3年前 , 268F
因為店家拍的床墊看起來已經有起毛球了耶
03/16 15:20, 268F
→
03/16 15:25, 3年前 , 269F
我覺得你不要妥協, 店家有義務舉證這張床墊
03/16 15:25, 269F
→
03/16 15:25, 3年前 , 270F
就是你退貨的那一張, 真的很明顯不一樣欸
03/16 15:25, 270F
→
03/16 15:26, 3年前 , 271F
看到全額退款了, 覺得非常誇張的一間店
03/16 15:26, 271F
推
03/16 17:02, 3年前 , 272F
完全沒打算給解釋？是這次沒拐到所以先
03/16 17:02, 272F
→
03/16 17:02, 3年前 , 273F
認賠？
03/16 17:02, 273F
→
03/16 17:22, 3年前 , 274F
雙方都衰啦 物流真的是豬隊友
03/16 17:22, 274F
※ 編輯: kiwi17 (1.162.53.233 臺灣), 03/16/2022 17:36:45
→
03/16 17:33, 3年前 , 275F
他們已經發公告解釋清楚了
03/16 17:33, 275F
推
03/16 20:07, 3年前 , 276F
拜託 之前我們公司產品也常因為物流出
03/16 20:07, 276F
→
03/16 20:07, 3年前 , 277F
包
03/16 20:07, 277F
推
03/16 20:57, 3年前 , 278F
物流貼錯單這理由我個人存疑 不知道是哪家
03/16 20:57, 278F
→
03/16 20:57, 3年前 , 279F
物流希望原PO可以上來回報一下 一般來說退
03/16 20:57, 279F
→
03/16 20:57, 3年前 , 280F
貨會在外箱或是內附上退貨人的資料 外箱貼
03/16 20:57, 280F
→
03/16 20:57, 3年前 , 281F
錯單沒發現 這退貨流程真的沒問題？
03/16 20:57, 281F
推
03/16 21:12, 3年前 , 282F
突然覺得上面噴的那些人有點無理...
03/16 21:12, 282F
推
03/17 00:08, 3年前 , 283F
我覺得從一開始就應該要先自己內部檢查
03/17 00:08, 283F
→
03/17 00:08, 3年前 , 284F
，重複對過後再去跟客人詢問
03/17 00:08, 284F
推
03/17 08:20, 3年前 , 285F
不相信捐出去啦
03/17 08:20, 285F
→
03/17 12:05, 3年前 , 286F
原本的Line明明就第二次確認物流了
03/17 12:05, 286F
→
03/17 12:05, 3年前 , 287F
現在冒出來單號搞錯，你信嗎?
03/17 12:05, 287F
→
03/17 12:06, 3年前 , 288F
要麼就是第二次沒認真查證，要麼就是發現
03/17 12:06, 288F
→
03/17 12:07, 3年前 , 289F
這個穴已經不行了
03/17 12:07, 289F
推
03/18 10:26, 3年前 , 290F
真可怕，看來以後退貨也要錄影保護自
03/18 10:26, 290F
→
03/18 10:26, 3年前 , 291F
己
03/18 10:26, 291F
沒錯，這就是我po這篇文的目的，即使不是店家惡意栽贓，也會因為店家內部作業疏失， 導致誤會，消費者在網購退貨時務必要錄影封箱存證，免得吃悶虧...
推
03/18 13:38, 3年前 , 292F
LINE對話裡面明明就二次確認過了+1
03/18 13:38, 292F
→
03/18 13:39, 3年前 , 293F
完全不相信這個理由
03/18 13:39, 293F
※ 編輯: kiwi17 (1.162.102.139 臺灣), 03/19/2022 10:49:07
推
03/19 12:27, 3年前 , 294F
LINE對話裡面明明就二次確認過了+1
03/19 12:27, 294F
推
03/19 18:09, 3年前 , 295F
推給其他人最簡單。嘖。反正你也不能對
03/19 18:09, 295F
→
03/19 18:09, 3年前 , 296F
物流如何。
03/19 18:09, 296F
推
03/19 18:11, 3年前 , 297F
道歉公告完全感覺不到樂眠的誠意。感覺就
03/19 18:11, 297F
→
03/19 18:11, 3年前 , 298F
像說你沒有說清楚，他們也沒有聽清楚。各
03/19 18:11, 298F
→
03/19 18:11, 3年前 , 299F
打50再完全推給物流。
03/19 18:11, 299F
推
03/21 20:11, , 300F
感覺根本就是發現鬧大了才要道歉，也是
03/21 20:11, 300F
→
03/21 20:11, , 301F
很誇張
03/21 20:11, 301F
推
02/20 21:26, , 302F
推 好扯
02/20 21:26, 302F
‣ 更多 kiwi17 的文章
文章代碼(AID): #1YAmMTec (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 kiwi17 的文章
文章代碼(AID): #1YAmMTec (e-shopping)