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[問題] 蝦皮海外商品(中國)售後保障請問

看板e-shopping (線上購物)作者 (GO)時間3年前 (2022/02/17 10:30), 3年前編輯推噓10(10推 0噓 77→)
留言87則, 15人參與, 3年前最新討論串1/1
最近想購買一組商品，台灣出貨售價3000以上，中國出貨1300 兩者都淘寶貨，款式一樣 價差實在太大，加上我不急可以等，所以考慮選中國出貨 但因為這組商品單價較高，有功能性 不像一般用品要求不多，能用就好，為避免糾紛，在售前問賣家： 「收到商品故障或瑕疵，如何處理？」、「是退貨退款？換貨？補發？」 目前4家以下回覆： A：親～會補發優惠卷給您 （是要我再買一台嗎...還真優惠） B：質量有問題一個月內提出，經核實會給您換貨 （核實標準不明，而且換貨產生跨海運費我需自理） C：無法幫您換貨，只能退貨退款 （乾脆的答案，負評也不多，但萬一發生會不會這麼乾脆是個問號） D：親如果有問題可提出，我們會協助排除問題的 （無法退換貨的禮貌說法） 沒意外會選C，以下問題請教： 1.目前蝦皮境外商品退貨流程，與國內商品一樣嗎？ 　例如超商取貨，退貨就是拿回去超商寄貨？ 　運費金額那些也都不用管嗎？（店家自理） 2.關於蝦皮退貨系統，沒誤會是「完成交易（撥款）」之前可按退貨 　但我曾遇過台灣店家取貨一天就強迫完成交易了 　退貨按鈕無法點選，換言之收到商品只有一天可決定要不要退貨 　每個店家不同，有些商品我買了1週都還可退貨 　這差異是店家他們自己設定的嗎？ 　一般買家要如何購前知道他們設定的完成交易天數是幾天？　 3.目前境外退換貨，是否一切比照網購消保法規有7天鑑賞期可退貨? 　不管店家說啥，一切照系統走就對了? 先謝謝版友熱心回覆 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.209.21 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1645065010.A.8BD.html ※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 10:33:10
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02/17 10:45, 3年前 , 1F
要售後就不要買跨境淘寶
02/17 10:45, 1F
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02/17 10:47, 3年前 , 2F
看錯了 原來是要蝦皮海外
02/17 10:47, 2F
以前常買淘寶，後來覺得蝦皮方便多了，價差也很小，官方也算挺買家 以前買蝦皮境外都沒遇過問題，但這次單價稍高，所以購前先了解文中問題 ※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 11:44:08
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02/17 12:54, 3年前 , 3F
基本上，就跟水貨的概念一樣，價差反
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02/17 12:54, 3年前 , 4F
應在售服上，海外便宜，但售服上就必
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02/17 12:54, 3年前 , 5F
須取捨，即使賣場說了一堆售服方案，
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但實際上要操作（貨物往返等）就有難
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02/17 12:54, 3年前 , 7F
度在。更何況訂單完成後，賣場不見得
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02/17 12:54, 3年前 , 8F
會認帳。不過跟台灣賣場買，也不見得
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02/17 12:54, 3年前 , 9F
有售服就是了（遠目
02/17 12:54, 9F
是的我了解跨海在售服上比較困難，主要想知道蝦皮對跨海售服這塊保障為何 ※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 13:24:32
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02/17 14:06, 3年前 , 10F
收到有問題直接蝦皮上按退貨就可以退款了
02/17 14:06, 10F
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02/17 14:06, 3年前 , 11F
通常不需要把東西寄回去 保固的話就
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02/17 14:06, 3年前 , 12F
不用想了
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所以海外VS境內的退貨總之就是一模一樣就是了.感謝說明
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老實說，完成訂單後就很難要一個保障
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02/17 14:25, 3年前 , 14F
呀，蝦皮不會管你的。只能像樓上說的
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，頂多確保到貨時商品正常無瑕疵而已
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02/17 14:25, 3年前 , 16F
。然後海外賣家自然不歸台灣法律管轄
02/17 14:25, 16F
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02/17 14:25, 3年前 , 17F
。
02/17 14:25, 17F
真假？台灣法律完全沒辦法？ 這是有向蝦皮官方查證過嗎？還是您個人覺得？ 因為如果是真的...那海外商品也太好做？完全沒有QC壓力XD ※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 14:41:06
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02/17 14:48, 3年前 , 18F
不是，你拿台灣法規去管不在台灣的外
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02/17 14:48, 3年前 , 19F
國人，你真的覺得可行嗎？
02/17 14:48, 19F
這邏輯有漏洞，人不在台灣，但他是使用用台灣公司 所以確切來說我知道罰不到對岸的他，但蝦皮總可以做什麼吧？ 如果他還想繼續好好的在台灣經營生意
推
02/17 14:48, 3年前 , 20F
盡量別買海外，如果買了要注意確認收貨
02/17 14:48, 20F
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02/17 14:48, 3年前 , 21F
的時限，快到但還沒收到貨或收到有問題
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02/17 14:48, 3年前 , 22F
要即使按延長確認收貨時間或退貨，好像
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02/17 14:48, 3年前 , 23F
也只能這樣了
02/17 14:48, 23F
其實以前也買過幾次蝦皮海外，都算滿意無問題 只是這次金額略高，想了解蝦皮這邊如何保護買家 感謝提醒我會注意延長時間
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02/17 14:52, 3年前 , 24F
單營業稅政府就課不到海外賣家了如何管海外
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02/17 14:52, 3年前 , 25F
賣家的買賣消費糾紛？（營業稅轉向收件人收
02/17 14:52, 25F
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02/17 14:52, 3年前 , 26F
取）要售後就放棄海外賣家，雖然台灣賣家說
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02/17 14:52, 3年前 , 27F
有售後也未必是真得就是了
02/17 14:52, 27F
營業稅...在蝦皮成交抽%應該也算一種稅？這部份我外行 然後您說的對極，經驗上老實說我覺得台灣的售服半斤八兩，甚至比較爛 單純就是贏在物流較無問題而已
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02/17 15:04, 3年前 , 28F
2.商城給的時間比較長以及一般賣家郵局配送
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02/17 15:04, 3年前 , 29F
給的時間比較長，另外是因為你沒有按延長撥
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02/17 15:04, 3年前 , 30F
款才導致訂單在你取件24小時候自動完成，一
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02/17 15:04, 3年前 , 31F
般賣家取付訂單最多4天直接完成訂單，除非
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02/17 15:04, 3年前 , 32F
你提出退貨退款。
02/17 15:04, 32F
我翻了一下最近買的清單，AB兩家都是一般店家（非商城,超商取） 但A就是取貨24H內被強迫完成，B則是取貨後7天才完成 我仔細看了下，唯一差別是B是優選店家，不知是否這種差異所導致
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02/17 15:04, 3年前 , 33F
蝦皮跨境交易並不受台灣消保法規範，但蝦皮
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02/17 15:04, 3年前 , 34F
有自己針對海外賣家的規範
02/17 15:04, 34F
對，我就是想問這個QQ 蠻期待有買家現身說法遇到退貨糾紛時 海外店家處理上蝦皮會如何定奪協助
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02/17 15:51, 3年前 , 35F
你台灣法律管外國人根本管不到阿XD
02/17 15:51, 35F
人管不到，但他賣場都在台灣啊啊啊啊 我猜蝦皮應該也是根據消保法在訂立相關使用規範 我不太相信蝦皮態度是「海外隨便啦~買錯算你衰」這樣XD
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02/17 16:23, 3年前 , 36F
完成交易這件事，一般賣家就是領貨後24
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02/17 16:23, 3年前 , 37F
小時內系統會自己跳，比較長的應該是
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02/17 16:23, 3年前 , 38F
商城。但我覺得問題是七天以後還是沒保
02/17 16:23, 38F
這部份我上面有回，可以參考 也許完交相關規定有改...？
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02/17 16:23, 3年前 , 39F
固。然後你的確可以堅持台灣法律，但
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02/17 16:23, 3年前 , 40F
賣家在境外的話，就是沒辦法，他們就
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02/17 16:23, 3年前 , 41F
不是遵從台灣法律。
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02/17 16:28, 3年前 , 42F
台灣法律沒辦法這件事，大概知道是消費
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02/17 16:28, 3年前 , 43F
糾紛屬於民事，民事你要自己找到被告
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的資料提起訴訟，但你基本上找不到，
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02/17 16:28, 3年前 , 45F
民事也不會有警察去幫你找，就算你有
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02/17 16:28, 3年前 , 46F
資料了，他也不會出庭，就算法官判了要
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賠，你要怎麼要他付？他不付你可以拿他
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02/17 16:29, 3年前 , 48F
怎樣？台灣法律跟警察管不到就是管不
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02/17 16:29, 3年前 , 49F
到
02/17 16:29, 49F
推
02/17 16:54, 3年前 , 50F
要售後就不要水貨 各國都是 你是要游過去
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02/17 16:54, 3年前 , 51F
告他嗎
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當然我是不會搞到還要上法院啦，1千多塊的東西沒必要 只是如內文所說我在意的是蝦皮怎麼處理 ※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 17:45:25
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02/17 17:37, 3年前 , 52F
國外網購，有沒有售後很吃店家，沒有絕對
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02/17 17:37, 3年前 , 53F
，這不僅是在淘寶會遇到的問題。
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02/17 17:38, 3年前 , 54F
有遇過網頁說明跟送來東西不同，最後寫信
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02/17 17:38, 3年前 , 55F
討論了大半個月還是裝死不給任何賠償的。
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02/17 17:38, 3年前 , 56F
也遇過，商品有瑕疵或實際尺寸跟尺寸表不
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02/17 17:39, 3年前 , 57F
符合直接全額退款給我的國外電商。
02/17 17:39, 57F
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02/17 17:39, 3年前 , 58F
只能說運氣運氣，但如果價差不值得你賭保
02/17 17:39, 58F
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02/17 17:39, 3年前 , 59F
固的話，就台灣買一買就好。
02/17 17:39, 59F
推
02/17 19:18, 3年前 , 60F
指望蝦皮不如指紋鈔能力，寧願加價買
02/17 19:18, 60F
推
02/17 19:36, 3年前 , 61F
蝦皮海外不錯，上次收到跟圖片很像但細
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02/17 19:36, 3年前 , 62F
節不一樣的低配仿品，拍照申請退款，蝦
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02/17 19:36, 3年前 , 63F
皮客服直接退給我
02/17 19:36, 63F
推
02/17 19:38, 3年前 , 64F
至於境外能不能退貨，要看賣家，台灣消
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→
02/17 19:38, 3年前 , 65F
保法還想管到海外？
02/17 19:38, 65F
推
02/18 08:30, 3年前 , 66F
蝦皮買有問題退貨會退到蝦皮倉庫
02/18 08:30, 66F
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02/18 11:10, 3年前 , 67F
只要完成訂單前都有機會，完成訂單後
02/18 11:10, 67F
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02/18 11:10, 3年前 , 68F
，你希望蝦皮怎麼處理？至於你說的要
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02/18 11:10, 3年前 , 69F
不要繼續在台灣做生意，蝦皮也只是個
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02/18 11:10, 3年前 , 70F
平台，平台上多開幾家分店並不是什麼
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02/18 11:10, 3年前 , 71F
問題，這個坑壞了，棄坑跳槽到下個賣
02/18 11:10, 71F
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02/18 11:10, 3年前 , 72F
場經營就好呀。再說，過了評價期限的
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02/18 11:10, 3年前 , 73F
訂單，即使你要不到售服，頂多你上來
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02/18 11:10, 3年前 , 74F
發抱怨文，對他怕是沒有太大影響。你
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02/18 11:10, 3年前 , 75F
的理想很好，但實務上遇到賴皮的海外
02/18 11:10, 75F
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02/18 11:10, 3年前 , 76F
商家，他們恐怕上有政策下有對策
02/18 11:10, 76F
推
02/18 14:34, 3年前 , 77F
賣家只是使用平台 平台也不負責商品
02/18 14:34, 77F
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02/18 14:34, 3年前 , 78F
上架都不審核了 怎麼可能保證
02/18 14:34, 78F
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02/18 14:35, 3年前 , 79F
蝦皮是抽平台使用費 不是店家營業費
02/18 14:35, 79F
推
02/18 14:39, 3年前 , 80F
蝦皮海外賣家銷售跟售後比淘寶還爛
02/18 14:39, 80F
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02/18 14:39, 3年前 , 81F
寄來的紙箱都爛了
02/18 14:39, 81F
推
02/18 14:43, 3年前 , 82F
另一家 漏寄還要買家付運費
02/18 14:43, 82F
推
02/19 17:13, 3年前 , 83F
可以拜託店家說，因為退貨不易，請檢查無誤
02/19 17:13, 83F
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02/19 17:13, 3年前 , 84F
再出貨。要選一下評價不錯的店家，才可能理
02/19 17:13, 84F
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02/19 17:13, 3年前 , 85F
你。買海外貨物要有可能認賠的準備。
02/19 17:13, 85F
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02/20 20:21, 3年前 , 86F
淘寶中國滲透嚴重
02/20 20:21, 86F
→
02/20 20:21, 3年前 , 87F
不買
02/20 20:21, 87F
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