[抱怨] 特力+ 廠商寄了已被註冊保固的商品

看板e-shopping (線上購物)作者ndhuwei (turtlenick)時間4年前 (2021/11/29 20:01)推噓8(8推 0噓 31→)

留言39則, 14人參與討論串1/1

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：特力+（特力屋線上品牌）廠商為良興＊店家連結：https://www.trplus.com.tw/ （產品於發文當日19:10查詢時發現已下架）＊商品名稱：ASUS 華碩 ROG Strix Scope Deluxe RGB 電競鍵盤商品編號: 016559270 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/8EtrvrI.jpg

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＊商品照片： https://i.imgur.com/3vNCfJk.jpg

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＊事發經過：先打個預防針這件事我不怪特力屋，我知道「線上獨賣」就只是提供平台讓廠商賣東西而且特力屋和廠商也還在處理中，沒有擺爛不處理我也沒有要抱怨兩家廠商的處理方式，只是單純陳述「此廠商寄了一個被註冊過的產品給我」的這個事實，僅此而已 11/24 晚上我在特力+官網下訂此鍵盤 11/25 中午我致電給特力+客服，表示想詢問大概哪時出貨、假日有沒有配送等問題，並表示如果假日有配送的話，麻煩寄到另一個地址云云，客服表示會轉告給廠商 11/25 下午特力+用電子信箱回覆，表示廠商說要12/1左右才能拿到貨，到時會立刻幫我寄出。我當時雖然覺得很不滿，想說「商品頁明明沒有註明沒有現貨，為什麼要等快一個星期才寄出？」但我看了特力+的條款，發現他們針對線上獨賣的商品，確實有寫需要3~10個工作天，所以我也就想說算了，先用普通的藍芽鍵盤擋幾天 11/29 中午突然收到商品，雖然疑惑為何提早送到，但還是很開心能提早幾天拿到商品但是打開箱子後，發現裡面不僅沒有任何防撞措施或包材而且產品外盒有點痕跡，接口處也都有破裂的狀況，生產日期也已經是2020年7月。於是我打給特力+，表示我因為外盒的狀況，對商品的狀態感到疑惑，特力+客服表示會幫我問廠商掛電話之後我突然想到，既然我對商品狀態存疑，可以查保固看看想說如果保固正常的話，雖然外盒有破損而且生產日期離有點小久，但這次就懶得再換貨了我輸入我收到的S/N碼一查之後，讓我整個爆炸這個鍵盤的保固是兩年（各大通路都這樣寫，且有跟華碩客服查證）但是查詢結果卻顯示保固只到2023年1月代表我收到的鍵盤在2021年1月就被註冊了於是後來我把商品照片、保固查詢結果都透過特力+官網附給特力+客服 11/29 下午特力+客服來信，表示已將我反映的狀況轉告廠商不久後良興的客服來電，表示他們都是一收到上游通路的貨之後就直接寄出了而且說看了照片後，確定上面的貼紙是完整的表示商品是全新的，請我不用擔心我向良興的客服表示，這款鍵盤的封口貼紙不是防拆設計，看貼紙根本不準並質疑序號被註冊過一事但良興的客服卻表示「可能是序號被輸錯才被誤註冊」我表示我不相信他們的說詞，並提到「明明11/25才剛說12/1才會有貨，為何11/27就突然有貨寄出了？」也提出質疑「既然12/1才有貨的話，為何我收到的產品是2020年7月製造？」良興客服表示會再詢問他們的上游廠商，並表示要隔日才會回覆目前處理到這－－－－－－－－－我在想，是不是因為我詢問特力+出貨狀況使得良興以為我很急，所以又幫我「詢問」他們上游廠商導致上游也有壓力，沒有看清楚就拿了保固期少快一半的產品寄給我，才會導致這個狀況發生依照良興的說法，提供這個鍵盤的是他們的上游廠商那有問題的就是這個上游廠商但若真要究責的話良興沒有做好品管，而且出3C貨裡面竟然沒有任何包材，這個是無法逃避的責任特力+提供平台讓廠商販售產品，卻沒有管理好「廠商」和「廠商的廠商」的品質，這是特力+要負的責任消費者沒有義務因為「拿到外盒狀況這麼糟，而且還被註冊過的產品」花這麼多心力處理耶 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.211.39 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1638187300.A.D5E.html ※ 編輯: ndhuwei (223.140.211.39 臺灣), 11/29/2021 20:08:20

推

higr

11/29 20:15, 4年前 , 1^F

11/29 20:15, 1^F

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higr

11/29 20:15, 4年前 , 2^F

11/29 20:15, 2^F

推

bigdi

11/29 20:45, 4年前 , 3^F

11/29 20:45, 3^F