[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者

看板e-shopping (線上購物)作者 (eggplant)時間3年前 (2021/10/28 10:30), 3年前編輯推噓99(990104)
留言203則, 109人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:momo購物網 *店家連結:https://momo.dm/qQm7qm *商品名稱:【ASUS 華碩】E410MA 14吋輕薄窄邊框筆電 *溝通截圖: https://i.imgur.com/InAPFoh.jpg
https://i.imgur.com/756SuBy.jpg
https://i.imgur.com/NmYpTaH.jpg
https://i.imgur.com/aHSJFre.jpg
https://i.imgur.com/rnyJwsQ.jpg
https://i.imgur.com/dIl10Rr.jpg
*商品照片: https://i.imgur.com/5hP0MR6.jpg
https://i.imgur.com/cQaMedO.jpg
*事發經過: (朋友沒有ptt帳號,幫忙代發) 9/10我在momo幫朋友訂了一台筆電,9/12朋友收到,發現是台無法開機的瑕疵品,就請我 幫忙申請退貨,於是momo的貨運12號就來收到電腦了,然後……就沒有然後了! 時間就停止在9/14的《驗測中》,直到我收到信用卡帳單,發現一個早該刷退的商品時還 要繳錢真的是氣死,就開始漫長的跟Momo的交涉。 momo的說法是:貨運還沒把貨繳回 但不是啊,貨運把貨弄丟就叫貨運賠啊,怪我嗎? 總之從一開始好好講、到後來開啟蕭婆模式威脅要投訴到消基會,最後一通電話還說:「 從今天開始我每。一。天。都會打去確認你們的進度,再見。」,最後終於終於,過了一 個月又六天收到了確認退貨的簡訊,系統也顯示刷退了,想說事情總算告一段落。 沒想到還沒完,是另一場惡夢的開始。 Momo應該是真的沒收到電腦,但我這個蕭婆又在後面步步進逼,就要求貨運賠錢,沒想到 那個把東西弄丟的司機不認帳,竟然打去騷擾請我下單的朋友(因為他是收件人),還說 謊說管理室給他錯的包裹(但明明是我朋友親自交給司機的),甚至退了一個完全不是電 腦大小的包裹強迫我朋友簽收、再跟momo認賠! 但他們惹錯人了,因為我朋友是在全台灣客訴案件前幾多的公司上班,法條什麼都滾瓜爛 熟、瘋起來比我更派的狠角色,馬上打去momo,要求錄音三方會談,這種鬧劇再不處理好 ,就提告精神賠償和其他損失,才讓momo鄭重道歉、承諾一定會把這件事處理妥當。 我想說的是:如果我是一個信用卡自動扣款沒在看帳單的人,是不是錢就這樣給他一直扣 ,還有momo的退貨處理,貨過那麼久都沒回去連個檢核機制都沒有,如果我沒有開啟蕭婆 模式死纏爛打是不是慢慢處理就好,最後也是最離譜的,放任貨運打來騷擾我朋友還給一 個假東西挖洞給他跳,要是我們沒什麼社會經驗難道就傻傻的被迫吞下這一筆帳? 結論:我以後絕對不會再在momo 買任何商品了,尤其3C產品,這次的經歷甚至讓我覺得 網購也太可怕,一度非常絕望到底該怎麼做才能拿回那筆錢,幸好,儘管不太圓滿還是解 決了,最後分享我的處事方法:好好講行不通,我就變成你最深的惡夢。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.82.181 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1635388240.A.213.html ※ 編輯: kattynews (111.240.82.181 臺灣), 10/28/2021 10:31:14

10/28 10:34, 3年前 , 1F
不意外XDD
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10/28 10:36, 3年前 , 2F
Momo跟司機都太惡質了吧
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10/28 10:36, 3年前 , 3F
還打電話騷擾,順便客訴司機啦氣死了
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10/28 10:37, 3年前 , 4F
太扯了吧
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10/28 10:42, 3年前 , 5F
momo不意外
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jessica50431: momo 真的不能買3c也不能買家電用品 223.136.244.36 10/28 10:52

10/28 10:52, 3年前 , 6F
,會氣死
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10/28 10:57, 3年前 , 7F
隨便退一個貨回來真的很差勁
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10/28 10:57, 3年前 , 8F
大地雷,貨運跟momo都有問題,這種爛平台
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10/28 10:57, 3年前 , 9F
真的只有比價好看,出問題就是一連串的惡
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10/28 10:57, 3年前 , 10F
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10/28 10:58, 3年前 , 11F
惹錯人XD 全台客訴前幾多XDD(重點歪
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10/28 11:02, 3年前 , 12F
好惡質天哪!
10/28 11:02, 12F

10/28 11:09, 3年前 , 13F
天啊這真的遇到會氣死
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10/28 11:11, 3年前 , 14F
全台客訴前幾多是??小七?
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10/28 11:12, 3年前 , 15F
太扯了吧
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10/28 11:18, 3年前 , 16F
保重,我只能說毛毛購物不意外。
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10/28 11:19, 3年前 , 17F
小東西以外的一概不在MOMO買!!會被他
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10/28 11:19, 3年前 , 18F
嚇死+氣死! 記得之前板上也有其他例..
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10/28 11:22, 3年前 , 19F
同時被貨運還有momo搞,也太衰
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10/28 11:22, 3年前 , 20F
寧可買貴一點,也不想踩到一次雷...
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10/28 11:41, 3年前 , 21F
最後一句莫名想到惡魔貓男XDDD
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10/28 11:43, 3年前 , 22F
司機是不是a走…
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10/28 11:44, 3年前 , 23F
momo退貨處理爛到不敢再買+1
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10/28 11:59, 3年前 , 24F
MOMO有插電的東西一律不碰
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10/28 12:00, 3年前 , 25F
貴重物品絕對不買momo! 太可怕了
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10/28 12:05, 3年前 , 26F
momo退貨真的逼死人,我也曾被momo逼到變
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10/28 12:05, 3年前 , 27F
成蕭婆後,再也不用
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10/28 12:05, 3年前 , 28F
謝謝經驗分享 看到大家都說MOMO不意外
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10/28 12:05, 3年前 , 29F
倒是讓我好意外 @@
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10/28 12:09, 3年前 , 30F
我退過滿多次非家電跟兩次家電,都很順利
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,只有一次司機收貨太慢了,催了一下馬上
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10/28 12:09, 3年前 , 32F
就收走了。原來那麼多人不推
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10/28 12:09, 3年前 , 33F
在這個版收詢一下momo就知道了,沒什麼好
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10/28 12:09, 3年前 , 34F
意外 再比較一下p家就更明顯了
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10/28 12:24, 3年前 , 35F
誇張...看起來問題出在貨運端。還好妳
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們社會經驗夠,不然這種一般人真的很
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難處理
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10/28 12:45, 3年前 , 38F
上次買拖把,寄來卻是充電線。退貨
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還有 125 則推文
還有 3 段內文
10/29 21:13, 3年前 , 164F
變週經文了呢
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10/29 21:13, 3年前 , 165F
最近momo買的電視、洗衣機也沒問題
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10/29 21:14, 3年前 , 166F
PC家也不是不好啦,就是價格每次都最貴
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10/30 09:13, 3年前 , 167F
網購3c只能找pchome
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10/30 11:10, 3年前 , 168F
好想知道朋友在哪間XDD
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10/30 14:22, 3年前 , 169F
我momo退貨好幾次都算順利欸XD
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10/30 18:36, 3年前 , 170F
買電視有壞點,momo也不太積極處理有夠
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10/30 18:36, 3年前 , 171F
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10/31 07:01, 3年前 , 172F
momo早就講明,要便宜我們就是這樣。
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10/31 08:41, 3年前 , 173F
很正常啊,我之前買手錶,連開封都沒開封
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,就接到電話說手錶瑕疵,笑了.....我圖
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10/31 08:41, 3年前 , 175F
包裹有買一本書,那本書還沒有封套反而沒
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10/31 08:41, 3年前 , 176F
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10/31 08:43, 3年前 , 177F
我常接電話,那個他們應該有給專門處理退
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貨部門,打來說瑕疵的,因為我工作也常需
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10/31 08:43, 3年前 , 179F
要接電話,那種談話內容很專業,一般人真
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的接到都會被弄,我自己有心理準備,但是
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10/31 08:43, 3年前 , 181F
還是很氣XD
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10/31 13:06, 3年前 , 182F
幾次momo退貨經驗都滿快的,之前收到飼料
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,才開箱裡面都是螞蟻,飼料都還沒拆,仔
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10/31 13:06, 3年前 , 184F
細看是因為飼料袋有很多透氣孔,當下拍了
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10/31 13:06, 3年前 , 185F
影片,申請退貨(客服沒有要求我提供影片)
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10/31 13:06, 3年前 , 186F
,然後附註我家毛小孩要斷糧了,拜託麻煩
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10/31 13:07, 3年前 , 187F
盡快退款好嗎~結果就真的很快退款了(應該
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也是有養寵物的客服?銅鋰鋅)~不過3C產品
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10/31 13:07, 3年前 , 189F
確實因為檢測問題會比較久,剛好原po又是
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10/31 13:07, 3年前 , 190F
買華碩...我在代理商公司上班,華碩真的非
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10/31 13:07, 3年前 , 191F
常非常非常慢!!!真的會害死第一線客服
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10/31 13:07, 3年前 , 192F
人員。
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10/31 16:02, 3年前 , 193F
Momo真的爛 七年前就拒用了七年後還是
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10/31 16:02, 3年前 , 194F
沒改進啊
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10/31 16:33, 3年前 , 195F
痾真假我買過好幾次也退換過好幾次家
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10/31 16:33, 3年前 , 196F
電都沒有問題耶
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10/31 17:21, 3年前 , 197F
我同事們超愛momo,還大力推薦給我
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11/01 09:11, 3年前 , 198F
之前在摸摸買筆電退貨,也是搞了將近兩個
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11/01 09:11, 3年前 , 199F
月才退,當時也是從好聲好氣到蕭婆他們才
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11/01 09:11, 3年前 , 200F
變積極
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11/01 18:35, 3年前 , 201F
好想知道全台客訴案件前幾多是哪裡XD
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11/02 02:03, 3年前 , 202F
覺得是蔬菜健身房XD
11/02 02:03, 202F

11/02 11:09, 3年前 , 203F
文章代碼(AID): #1XUWjG8J (e-shopping)
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