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Re: [問題] 淘寶鞋子被調包

看板e-shopping (線上購物)作者 (巧克普豆)時間2年前 (2021/10/15 20:33), 2年前編輯推噓26(26推 0噓 41→)
留言67則, 32人參與, 2年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《chocopoodle (巧克普豆)》之銘言： : 前幾天在之前買過的賣家下單鞋子 : https://i.imgur.com/2KVxuk2.jpg
: 今天收到包裹（物管代收），打開不敢相信我的眼睛 : https://i.imgur.com/Qle1LY3.jpg
: 大傻眼 這是什麼 : 馬上拍照聯繫賣家，賣家說他們家沒有這種鞋子 : 我拍了韻達快遞單號跟鞋盒，賣家都確認是他們家的 : 可是不知道鞋子在哪裡被調包（比較懷疑中國內陸段） : 賣家叫我跟轉運確認 : 我淘寶那麼多年第一次遇到東西被調包...... : 大家有遇過這種事嗎？ 我先想辦法自力救濟 : 但也希望大家給點意見，謝謝大家QQ hello大家，想來分享一下後續 希望不會有其他人遇到同樣狀況 而且不管過去經驗多穩，開箱還是錄影吧 我買淘寶十年、前後買了幾十萬 也沒想過自己會有這樣遭遇 【先說結論】淘寶客服判我認賠 https://i.imgur.com/kjaPbdQ.jpg
判賠點1:淘寶通知24小時內回覆，我沒有開淘寶app通知，看到消息時（簡訊）已經超過2 4小時 判賠點2:開箱沒有錄影 再來是非常令人心累+無助的處理過程 過程非常冗長而且一樣的事情要重複非常多次 下面整理重點對話跟結果： 【聯絡對象1:賣家】 事情發生後我馬上通知賣家 賣家表示沒遇過這狀況，並提供了他們出貨給快遞的重量0.97kg，也請我量手上包裹的重 量 https://i.imgur.com/XcarsCE.jpg
我手上包裹是0.82kg，明顯少了重量 他們表示如果集運不認只能走淘寶客服 https://i.imgur.com/d58SrDj.jpg
https://i.imgur.com/sFpUVp1.jpg
【聯絡對象2:官方物流客服】 這裡入倉的重量紀錄是0.88kg https://i.imgur.com/GaHbSQG.jpg
客服系統每次進線都會換一個人， 所以就算之前已經把訂單號碼、物流單號、照片、聯絡資訊、案件描述都提供過 每次進線或追進度都要重複提供一遍 一開始很客氣的客服A https://i.imgur.com/VVSNFJb.jpg
不知道怎麼處理就轉集運的客服B https://i.imgur.com/bFk0MBC.jpg
問我「紙殼箱外包裝是否完整」 因為箱子沒有破損（但膠帶有兩層，內層有拆封） 我當下回答紙箱沒有破損 客服就斷章取義結案 https://i.imgur.com/R4ywGU2.jpg
https://i.imgur.com/W0PaUYA.jpg
【聯絡對象3:台灣幫助中心-客服小蜜】 因為上面兩關都不認，都讓我走退貨+淘寶人工客服介入 這個時候我申請退款並被賣家否決 一樣的訂單號、照片、聯絡方式全部要再重複N次 https://i.imgur.com/BUsbdra.jpg
https://i.imgur.com/RbkF7sk.jpg
手機、email也都要留，我以為有進度會聯絡我 結果今天下午收到了簡訊，直接結案 https://i.imgur.com/f1HWRts.jpg
開了淘寶app才知道昨天有要提供資料的訊息 需要提供開箱錄影，這我確實沒有，所以就算及時看到訊息也提供不出來 https://i.imgur.com/YOGEnGv.jpg
【心得】 過程真的很煩，金額不大、認賠也就算了 但我大概再也不會買淘寶 然後還是很好奇包裹到底在哪段被調包？ 出貨0.97kg 集運入庫0.88kg 我收到0.82kg 最後希望大家不要遇到類似的事情 也恭喜我花1200元取得淘寶畢業證書 （因禍得福？） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.223.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1634301235.A.ED8.html
推
10/15 20:45, 2年前 , 1F
拍拍，最近也是第一次買結果貨物丟了，還
10/15 20:45, 1F
→
10/15 20:45, 2年前 , 2F
在處理中。還好金額沒很高QQ
10/15 20:45, 2F
※ 編輯: chocopoodle (114.37.223.82 臺灣), 10/15/2021 20:49:52
推
10/15 20:52, 2年前 , 3F
拍拍，真的是心累，而且真的太扯了
10/15 20:52, 3F
→
10/15 21:03, 2年前 , 4F
我是集運弄壞東西，只拍照片舉證，客服
10/15 21:03, 4F
→
10/15 21:03, 2年前 , 5F
判賠集運運費，可是一直說因我是高級客
10/15 21:03, 5F
→
10/15 21:03, 2年前 , 6F
戶關係特別處理（覺得很怪
10/15 21:03, 6F
推
10/15 21:05, 2年前 , 7F
應該是改成習慣 包裹必錄影(尤其非大
10/15 21:05, 7F
→
10/15 21:05, 2年前 , 8F
賣家) 而可以繼續淘寶吧?
10/15 21:05, 8F
體驗太差，暫時不想買了喔：）
推
10/15 21:11, 2年前 , 9F
原PO拍拍 真的太累...
10/15 21:11, 9F
※ 編輯: chocopoodle (114.37.223.82 臺灣), 10/15/2021 21:13:08
推
10/15 21:29, 2年前 , 10F
好慘，我淘寶必開箱錄影，差不多價位
10/15 21:29, 10F
→
10/15 21:29, 2年前 , 11F
其實可以買到MIT的，合購版可以搜搜看
10/15 21:29, 11F
推
10/15 22:31, 2年前 , 12F
拍拍
10/15 22:31, 12F
推
10/15 22:55, 2年前 , 13F
原po拍拍 謝謝你用慘痛經驗提醒大家Q_Q
10/15 22:55, 13F
推
10/15 23:00, 2年前 , 14F
國內的也建議拆包錄影 避免爭議
10/15 23:00, 14F
推
10/15 23:03, 2年前 , 15F
拍拍QQ 跨境購買遇到這種事真的心很累
10/15 23:03, 15F
推
10/15 23:15, 2年前 , 16F
好慘，幫QQ
10/15 23:15, 16F
推
10/15 23:24, 2年前 , 17F
真的要養成開箱錄影習慣，有次偷懶小東西沒
10/15 23:24, 17F
→
10/15 23:24, 2年前 , 18F
錄，結果就有缺貨
10/15 23:24, 18F
→
10/15 23:34, 2年前 , 19F
我也是都會錄影以防這種事情發生
10/15 23:34, 19F
推
10/15 23:47, 2年前 , 20F
好慘 幫拍拍 淘寶一定會錄影 不然死無
10/15 23:47, 20F
→
10/15 23:47, 2年前 , 21F
對證
10/15 23:47, 21F
推 WI82: 請問是被調包還是出錯貨？感覺沒什麼保障 220.132.178.39 10/15 23:52
→
10/15 23:54, 2年前 , 22F
既然包裹是好的，那對方有包貨的影相嗎？
10/15 23:54, 22F
推
10/16 00:00, 2年前 , 23F
之前集運缺件，也是吵包最後只願意賠運
10/16 00:00, 23F
→
10/16 00:00, 2年前 , 24F
費、不賠商品價格，過程也跟原po一樣一
10/16 00:00, 24F
→
10/16 00:00, 2年前 , 25F
直換客服鬼打牆重複解釋，氣死
10/16 00:00, 25F
推
10/16 00:09, 2年前 , 26F
我也用過一次出錯貨，幸好賣家同意退款 ，
10/16 00:09, 26F
→
10/16 00:09, 2年前 , 27F
真的超累….
10/16 00:09, 27F
推
10/16 00:28, 2年前 , 28F
我每次偷懶沒開箱錄影就會有破損或出
10/16 00:28, 28F
→
10/16 00:28, 2年前 , 29F
問題…真的不要貪一時之便QQ
10/16 00:28, 29F
推
10/16 00:42, 2年前 , 30F
可以跟信用卡公司/銀行申訴看看。我有類
10/16 00:42, 30F
→
10/16 00:42, 2年前 , 31F
似狀況，物流顯示已到貨，但我沒收到貨。
10/16 00:42, 31F
→
10/16 00:43, 2年前 , 32F
走平台申訴卻被否決不退款。最後是像銀行
10/16 00:43, 32F
→
10/16 00:43, 2年前 , 33F
申請退款銀行，銀行目前已經退我錢了，但
10/16 00:43, 33F
→
10/16 00:43, 2年前 , 34F
他們也會去和平台協商。至於協商結果目前
10/16 00:43, 34F
→
10/16 00:43, 2年前 , 35F
還不清楚中。
10/16 00:43, 35F
謝謝寶貴資訊，我會試著聯絡銀行看看！
推
10/16 02:51, 2年前 , 36F
一直很好奇如果真要講究公平，買家要出示
10/16 02:51, 36F
→
10/16 02:51, 2年前 , 37F
收貨時的影片證明自己，賣家為何不用出示
10/16 02:51, 37F
→
10/16 02:51, 2年前 , 38F
包貨的影片？誰知道是哪裡有問題呢？
10/16 02:51, 38F
推
10/16 03:41, 2年前 , 39F
通常是誰主張就是誰舉證
10/16 03:41, 39F
推
10/16 05:47, 2年前 , 40F
在台灣買的包裹也要錄影啊 不然台灣的也
10/16 05:47, 40F
→
10/16 05:47, 2年前 , 41F
不會賠的 還是養成習慣吧
10/16 05:47, 41F
推
10/16 06:50, 2年前 , 42F
某年1212買了衣服在官方集貨那不見，
10/16 06:50, 42F
→
10/16 06:50, 2年前 , 43F
都沒人賠，就不買了
10/16 06:50, 43F
→
10/16 07:13, 2年前 , 44F
某次買貓跳台沒錄影就少了零件包，真的愣
10/16 07:13, 44F
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10/16 07:13, 2年前 , 45F
住!還好台灣買的有立刻補寄
10/16 07:13, 45F
→
10/16 08:34, 2年前 , 46F
我覺得是快遞，快遞偷換包裹在他們那裡已經
10/16 08:34, 46F
→
10/16 08:34, 2年前 , 47F
不算新聞了，還有快遞偷吃水果再包回去的
10/16 08:34, 47F
推
10/16 08:36, 2年前 , 48F
遇過東西壞掉給錄影內容淘寶才認賠 一定要
10/16 08:36, 48F
→
10/16 08:36, 2年前 , 49F
錄影
10/16 08:36, 49F
→
10/16 11:26, 2年前 , 50F
我很久以前有件包裹集貨寄丟，之後
10/16 11:26, 50F
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10/16 11:26, 2年前 , 51F
騙我先付款他們在用紅包退，最後是
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10/16 11:26, 2年前 , 52F
東西沒收到、運費也沒得退，差不多
10/16 11:26, 52F
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10/16 11:26, 2年前 , 53F
也損失1100-1200，就再也不買淘寶了
10/16 11:26, 53F
看了推文也有人有類似遭遇...... 經過這次我對淘寶的處理非常失望 我的包裹重量紀錄明顯有變化 淘寶客服介入後完全不查 事關我權益的24hr回覆通知 沒有透過簡訊/email等方式通知 也沒有確認我有接收到訊息 時間到就判買家認賠結案 整個處理流程對買家【非常的不利】 ※ 編輯: chocopoodle (114.136.205.30 臺灣), 10/16/2021 12:37:46
→
10/16 13:37, 2年前 , 54F
我之前用飛馬東莞也是發29件掉5件
10/16 13:37, 54F
→
10/16 13:37, 2年前 , 55F
後來就換家用
10/16 13:37, 55F
推
10/16 21:01, 2年前 , 56F
蝦皮客服也是要重複問題n次，最後還是沒
10/16 21:01, 56F
→
10/16 21:01, 2年前 , 57F
有解決。氣死
10/16 21:01, 57F
推
10/16 22:42, 2年前 , 58F
天啊！太可怕了，都走官方集運，還這樣，
10/16 22:42, 58F
→
10/16 22:42, 2年前 , 59F
以後開箱都要乖乖來錄影了
10/16 22:42, 59F
推
10/16 23:29, 2年前 , 60F
拍拍辛苦了 我那次是我媽在上海收貨已
10/16 23:29, 60F
→
10/16 23:29, 2年前 , 61F
經確認商品無誤了 所以只要查大陸物流
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10/16 23:29, 2年前 , 62F
和台灣物流這兩段 (沒想到結果是台灣這
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10/16 23:29, 2年前 , 63F
段物流出問題) 真心建議開箱要錄影
10/16 23:29, 63F
→
10/16 23:29, 2年前 , 64F
尤其跨境 不是針對淘寶 是因為跨境
10/16 23:29, 64F
→
10/16 23:29, 2年前 , 65F
的處理比較麻煩
10/16 23:29, 65F
推
10/17 01:39, 2年前 , 66F
拍拍 謝謝原po發文提醒大家
10/17 01:39, 66F
推
10/17 14:00, 2年前 , 67F
跨境就是有風險
10/17 14:00, 67F
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