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Re: [閒聊] 蝦皮商城退貨，賣家請我附上100元運費

看板e-shopping (線上購物)作者 (紅綃)時間6年前 (2019/11/16 04:20), 6年前編輯推噓9(10推 1噓 38→)
留言49則, 11人參與, 6年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《sherry0711 (梨兒腹內酸)》之銘言： : 大家好~ : 我雙11的時候在蝦皮商城下訂2張單 : 都是買矽藻土(珪藻土)地墊 : 挑了之前買過的賣家買(因為先前覺得品質還OK) : 當時有"滿199宅配免運" : 就趁雙11下訂1張給自己，再訂3張直接寄去爸媽家給他們用用看 : 我自己的到貨後一打開!! : 居然是診所的那種藥水味... : 真的很臭QQ : 從來沒聽過矽藻土地墊會有臭味 : 買之前也有再確認過最新評價都不錯 : 之前也跟這間賣家買過都沒味道 : 我還拿去先沖一下水想說是不是粉塵在臭 : 結果還是臭... : 先放陽台通風一下，不然房間有味道真的不舒服 : 當下就打回家跟爸媽說如果收到了不要打開 : 我想直接退貨 : 我自己這張單已經拆了還沖水 : 就先不退了 : 但要送給爸媽的東西也擔心有臭味阿多不好意思... : 還先上蝦皮確認過，商城的退貨賣家是不用付運費的，蝦皮會出 : 就放心按退貨順便知會一下賣家 : https://i.imgur.com/xnagTz5.jpg
: https://i.imgur.com/7OzGJPI.jpg
: 沒有要怪賣家，所以我就先把賣家資訊馬賽克 : 賣家說因為我退貨了，當初購買的免運優惠蝦皮不會補助給他們 : 變成要他們自己出 : 請我再包裹裡附上100塊運費給他們 : 我有先去信問問蝦皮是否是真的 : 現在是想請教各位版友 : 如果大家會怎麼做呢 : 站在我的立場我會覺得 : 我今天買了一個會臭的矽藻土地墊 : 我已經認命一塊了，其他三塊我連拆都沒拆，卻還要虧100元 : 但以賣家的角度會覺得一單沒做成還要虧運費 : 總之只是想閒聊一下如果是各位會怎麼做呢~ : 先謝謝各位版友！ 前陣子我剛好因為工作的關係有研究過這個。 這邊分成兩個部分說明， 寄出商品的運費 ->達到蝦皮199宅配免運，因此宅配不收費。 買家賣家皆不需出運費。 退貨商品的運費 ->透過蝦皮系統退貨，買家不需出運費，賣家/蝦皮出運費。 退貨的部分沒有問題，總之不是買家付錢。 現在問題是寄出商品的運費這塊 因為消保法第19條中規定的是 「以退回商品或書面通知方式解除契約， 無須說明理由及負擔任何費用或對價」， 僅規定消費者無須負擔“退貨”運費， 並未明確說明原訂單寄送運費是否也應一併退費。 而買家因退貨，導致消費金額變成未達199免運的門檻， 所以當初的運費補助也隨著退貨消失， 因此將會將原先補助的宅配費用加回來。 多數購物網站皆有此規定，這部分並無違反消基法。 大家可以去看看其他的購物網站， 大部分購物退貨部分都會有註明這條。 舉個好懂的例子來說（為避免複雜舉例不帶入運費） 手鍊一條100元，買二條打八折， 買了兩條付了160，之後退一條， 賣家主張你實際上只買一條，變成要付100元，所以退你60元。 這部分比較沒有爭議。 但運費的部分算是灰色地帶，因為沒有明訂於消保法中， 但其實賣家是可依據民法的規則來要求反還購買優惠的。 所以如果業者已經明訂於購買規則中， 就算是你接受他的規則。 當然因為是灰色地帶，也是有人去反應不合理不需負擔寄出運費的， 這可能就看怎麼協調了。 常網路購物的話消保法要研究仔細喔， 我也是研究後才知道的。 與大家分享。 下面連結有更清楚的法律說明 https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1643362102415876&id=12382137762640 46 嗚嗚不會縮網址.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.5.45 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1573849217.A.6F7.html
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11/16 04:56, 6年前 , 1F
認真推一個，有吵有糖吃。
11/16 04:56, 1F
這個案例因為拿到的是不滿意的商品， （氣味因素好像很難認定瑕疵？） 如果想簡單解決也許可以協調換其他產品， 全退等於契約解除、 或是商品換到好的方式去協調？ 不然就是走爭議了。 ※ 編輯: xxshoxx (49.216.5.45 臺灣), 11/16/2019 05:16:46
噓
11/16 09:08, 6年前 , 2F
11/16 09:08, 2F
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11/16 09:08, 6年前 , 3F
events_ct?id=540
11/16 09:08, 3F
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11/16 09:09, 6年前 , 4F
商截內文: 品商全退業者強制收取原寄送運
11/16 09:09, 4F
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11/16 09:09, 6年前 , 5F
費，消基會：不合理。
11/16 09:09, 5F
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11/16 09:13, 6年前 , 6F
上面是商品全退(寫錯字), 這次原原po看起
11/16 09:13, 6F
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11/16 09:13, 6年前 , 7F
來是全數退貨, 全退不用負擔運費,退貨後
11/16 09:13, 7F
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11/16 09:13, 6年前 , 8F
導致消費金額未達免運門檻,消費者要負擔
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11/16 09:13, 6年前 , 9F
寄出運費, 印象中消基會講過很多次了~
11/16 09:13, 9F
A大，我有看到那篇， 但你注意，消基會是說不合理，並未說違法喔， 所以才說是灰色地帶。 我上面也有說，可以主張全退契約無效去說。
推
11/16 09:32, 6年前 , 10F
但199免運是蝦皮給的優惠（蝦皮吸收），
11/16 09:32, 10F
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11/16 09:32, 6年前 , 11F
只是店家要被多抽5%，不是店家直接自行
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11/16 09:32, 6年前 , 12F
吸收運費，所以能否跟一般商店有多少免
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運的相比有爭議。
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11/16 09:35, 6年前 , 14F
在蝦皮退貨完成等於取消訂單，是不會抽
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11/16 09:35, 6年前 , 15F
成的，299或199免運照理說就是蝦皮吸收
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11/16 09:35, 6年前 , 16F
寄出運費了，哪來事後跟賣家要？
11/16 09:35, 16F
推
11/16 09:37, 6年前 , 17F
重點還是看蝦皮事後有沒有跟被退貨賣家
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11/16 09:38, 6年前 , 18F
要出貨運費，不是賣家片面聲稱就有
11/16 09:38, 18F
嗯嗯，對，就是要看賣家是不是實際有損失運費 ※ 編輯: xxshoxx (49.216.5.45 臺灣), 11/16/2019 11:32:27
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11/16 13:18, 6年前 , 19F
原原po有留一塊，不是全退，所以未達免運
11/16 13:18, 19F
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11/16 13:18, 6年前 , 20F
門檻，所以才要給運費啊
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11/16 13:21, 6年前 , 21F
原原po有分兩張單下啦，要退的那個應該是
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全退。
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然後她保留的是自己那張單的，所以應該可
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以用全退去講。
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推
11/16 14:37, 6年前 , 25F
消基會又沒有強制力 這個案子應該要討論
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的是「商品是否屬於瑕疵」或是說「賣家有
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沒有真的付出運費？」
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如果是超商寄送的話 一開始賣家沒付運費
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退款時蝦皮會吸收寄出的運費 這時賣家就
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沒理由去要求這筆費用 但這個案子好像是
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用宅配 一開始有付運費的
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推
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這個話題好像每個月都會有一次 之前已經
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有人問過消保會了 目前沒有說明寄出時的費
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用由誰負擔
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推
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結論是有退貨可能的東西不要用蝦皮買 mo
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家p家乾脆多了(要錄影)
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推
11/16 15:35, 6年前 , 37F
其實只要選超商的都沒這問題（運費蝦皮先
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11/16 15:35, 6年前 , 38F
墊，不取貨或是退貨都不會收取）
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推
11/16 17:40, 6年前 , 39F
之前有這樣部分商品退貨過 而且退的商品
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11/16 17:40, 6年前 , 40F
不到50元 賣家完全沒跟我說什麼運費就直
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11/16 17:40, 6年前 , 41F
接讓我退了 覺得還是很看賣家
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推
11/16 21:20, 6年前 , 42F
樓上，不是看你退的商品多少錢，是看你
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保留的商品金額
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推
11/17 21:41, 6年前 , 44F
問過消保官 得到答案也是這樣 屬於灰色
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賣家如果一開始就寫在規則裡 買家下標
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等於同意 買家後續可爭取 但消保官回覆
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11/17 21:41, 6年前 , 47F
我這真的不算違法
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推
11/19 09:49, 6年前 , 48F
M/P/Y 三家退貨都滿阿莎力的，也沒被收
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11/19 09:50, 6年前 , 49F
過運費。
11/19 09:50, 49F
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