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[閒聊] 外送平台誠實蜜蜂honestbee - 心得

看板e-shopping (線上購物)作者 (\CherryBunny/)時間7年前 (2019/04/08 16:15), 7年前編輯推噓59(59推 0噓 132→)
留言191則, 58人參與, 7年前最新討論串1/2 (看更多)
選擇發文的原因： 1. 有鑑於這平台相較food panda和Uber eat，較無人分享心得與使用，所以決定把第一 次使用的經驗分享出來。 2. 我同時也有把使用者經驗也發在apple store，發現很多人有和我一樣經驗的評論，擔 心這些資訊無法傳達出來，平台不會積極改善，所以另發一篇容易被搜尋到的心得文。 2. 因為看到food版有說宅配食物到府適合發文在這邊，於是就把心得分享在此處了。 心得： 刪除app，不會再使用。 第一次訂購，我等待了約莫30多分鐘，才被告知地址有誤/距離太遠，訂單被取消。 不太能理解為什麼不在第一時刻就讓我知道，而要等到最後餐點都準備好了，司機要上路 外送時才確認？我想這浪費的不僅僅是食物、司機的時間，更是顧客的信任。 第一次的訂單被取消後，我以為是平台系統故障，因為app上完完全全沒有標註被取消的 原因等資訊（訂單取消的通知郵件是我被客服告知才知道的），所以想說先再下一次一樣 訂單。 和客服溝通後才了解事情始末，也才知道第一次訂單是平台免費幫我取消，第二次訂單取 消我要付39元。 不太能理解平台的疏失要顧客買單是什麼邏輯。 以下描述問題與給平台的建議。 問題： 1. 地址問題太晚發現，影響顧客。 2. 平台可能不知道如何穩妥處理類似問題，客服只會查詢訂單、提供地址設定方法、告 訴顧客第二次發生類似事情的取消訂單要繳39元。 問題描述： 顧客地址的提供有2欄：1.自動帶入的地址，2.手動輸入的大樓名稱/樓層。 我下單時，自動帶入的地址1有問題，但當下找不到修改的地方，也沒有任何說明，所以 我將明確完整地址輸入在地址2。 訂單可以正確成立，也有看到狀態顯示為店家準備中。 但等了30多分鐘後，狀態改為即將送餐時，平台才發送信件通知我地址1有誤（客服說司 機只能根據地址1導航），外送地點過遠，直接取消我的訂單。 建議： 如果地址有問題請第一時間通知顧客，可以有警示標語或是顧客介面看不到某個距離以上 的餐廳。 絕對、千萬不要讓顧客在不知不覺時，訂單被取消；苦苦等候多時，訂單被取消，這信任 感會完全破滅。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.223.14 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1554711354.A.4C9.html 推 ioupika: 立馬刪，好爛的機制 220.133.51.22 04/08 16:20 後來留評論時才發現同樣遭遇的人也不少，後悔沒先看評論就使用...
推
04/08 16:24, 7年前 , 1F
我剛才打開app沒看到地址2的欄位
04/08 16:24, 1F
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04/08 16:24, 7年前 , 2F
是指定位用自動帶入，然後你把正確的地
04/08 16:24, 2F
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04/08 16:26, 7年前 , 3F
址打在"留下指示給外送員"嗎？
04/08 16:26, 3F
我刪掉app了所以沒辦法看詳細欄位名稱，但我應該不是留你說的那個欄位唷！地址1下方 印象中有給你填大樓欄位的格子！我寫在那裡！（有可能我「地址2」不是正確描述，抱 歉） ※ 編輯: ufo890 (1.161.210.154), 04/08/2019 16:47:01
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04/08 16:54, 7年前 , 4F
這邊也不推foodomo，下單後等快1小時
04/08 16:54, 4F
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04/08 16:55, 7年前 , 5F
沒有自己的配送員...透過gogovan送的
04/08 16:55, 5F
推
04/08 16:56, 7年前 , 6F
這平台似乎經營已出問題了，前陣子新聞
04/08 16:56, 6F
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04/08 16:56, 7年前 , 7F
就有報很多店家好幾個月沒收到款項
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04/08 16:56, 7年前 , 8F
建議想點餐的人順便也排除它吧
04/08 16:56, 8F
推
04/08 17:37, 7年前 , 9F
我是店家 建議大家不要再用蜜蜂 已經
04/08 17:37, 9F
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04/08 17:37, 7年前 , 10F
有很多店家沒收到貨款
04/08 17:37, 10F
推
04/08 17:46, 7年前 , 11F
我訂過三次，三次都很順利，沒想到營
04/08 17:46, 11F
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04/08 17:46, 7年前 , 12F
運開始出問題了啊！最近來研究看看別
04/08 17:46, 12F
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04/08 17:46, 7年前 , 13F
家好了~
04/08 17:46, 13F
推
04/08 17:53, 7年前 , 14F
覺得蜜蜂的app很吵就刪了 好險
04/08 17:53, 14F
推
04/08 18:19, 7年前 , 15F
蜜蜂用過一次，一開始顯示40分鐘送到，
04/08 18:19, 15F
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04/08 18:19, 7年前 , 16F
最後送達時間是一個半小時，系統給配送
04/08 18:19, 16F
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04/08 18:19, 7年前 , 17F
員3個訂單要他送，但每個訂單距離至少30
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分鐘（不含塞車時間），送來麵都爛了，
04/08 18:19, 18F
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04/08 18:19, 7年前 , 19F
客服無法給予任何協助，只說已經完成訂
04/08 18:19, 19F
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04/08 18:19, 7年前 , 20F
單不好意思讓我等那麼久，立刻刪
04/08 18:19, 20F
推
04/08 18:34, 7年前 , 21F
我也不太知道為什麼店家的錯我要買
04/08 18:34, 21F
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04/08 18:34, 7年前 , 22F
單 之前用uber叫車 我等了20分鐘 他
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04/08 18:34, 7年前 , 23F
才跟我說司機太遠不來 要我取消訂單
04/08 18:34, 23F
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04/08 18:34, 7年前 , 24F
然後要我賠手續費 我想說你怎麼不讓
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04/08 18:34, 7年前 , 25F
我提早知道還要我付手續費 QQ
04/08 18:34, 25F
推
04/08 18:49, 7年前 , 26F
昨天也是叫個餐，寫預計半小時候到...每
04/08 18:49, 26F
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04/08 18:49, 7年前 , 27F
五分鐘去看，就給我默默加10分鐘 ... 最
04/08 18:49, 27F
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04/08 18:49, 7年前 , 28F
後是6點訂7點40才吃到 哀
04/08 18:49, 28F
推
04/08 18:49, 7年前 , 29F
我沒有這個悲傷的困擾... 住在一個有U
04/08 18:49, 29F
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04/08 18:49, 7年前 , 30F
ber eat 跟 food panda 的城市但都不
04/08 18:49, 30F
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04/08 18:49, 7年前 , 31F
提供服務的區域（遙望
04/08 18:49, 31F
→
04/08 18:50, 7年前 , 32F
不過看來這個蜜蜂以後也不用載來試試
04/08 18:50, 32F
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04/08 18:50, 7年前 , 33F
看了 我一定還是在不受服務的範圍嗚
04/08 18:50, 33F
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04/08 18:50, 7年前 , 34F
嗚
04/08 18:50, 34F
推
04/08 19:09, 7年前 , 35F
我反而是Uber跟panda都有等了好久被取消
04/08 19:09, 35F
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04/08 19:09, 7年前 , 36F
蜜蜂還沒遇過這樣的情況
04/08 19:09, 36F
推
04/08 19:18, 7年前 , 37F
Panda 也會取消訂單然後讓我等一個多小
04/08 19:18, 37F
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04/08 19:18, 7年前 , 38F
時
04/08 19:18, 38F
還有 113 則推文
推
04/09 15:38, 7年前 , 152F
喜歡ubereats跟戶戶送
04/09 15:38, 152F
推
04/09 18:43, 7年前 , 153F
哇！我跟你遇到地址一樣的問題
04/09 18:43, 153F
推
04/09 18:46, 7年前 , 154F
就是它自己感應的地址錯誤當下又不讓你
04/09 18:46, 154F
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04/09 18:46, 7年前 , 155F
改，跳出去設定又沒辦法設定說第一次訂
04/09 18:46, 155F
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04/09 18:46, 7年前 , 156F
餐後才能出現，超傻眼，但所幸我跟錯誤
04/09 18:46, 156F
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04/09 18:46, 7年前 , 157F
的地址很近也先聯絡客服，他們也說下次
04/09 18:46, 157F
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04/09 18:46, 7年前 , 158F
不能改態度很強硬，我用過其他外送都沒
04/09 18:46, 158F
推
04/09 18:48, 7年前 , 159F
這樣的問題，誠實蜜蜂難道不檢討一下這
04/09 18:48, 159F
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04/09 18:48, 7年前 , 160F
種容易讓人難使用的設定嗎？拒用
04/09 18:48, 160F
推
04/09 23:30, 7年前 , 161F
我用蜜蜂少說有十幾次都很順利耶！而且
04/09 23:30, 161F
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04/09 23:30, 7年前 , 162F
他們有時會有免運費的優惠挺不錯的！
04/09 23:30, 162F
推
04/10 03:09, 7年前 , 163F
蜜蜂免運門檻高，店家也大多是連鎖
04/10 03:09, 163F
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04/10 03:09, 7年前 , 164F
的比較普通，遇過2次取消訂單；foodp
04/10 03:09, 164F
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04/10 03:09, 7年前 , 165F
anda免運的店家其實都把運費包含在
04/10 03:09, 165F
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04/10 03:09, 7年前 , 166F
商品定價了，朋友遇過遲到半小時；Ub
04/10 03:09, 166F
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04/10 03:09, 7年前 , 167F
ereats是最喜歡的，店家類型豐富還
04/10 03:09, 167F
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04/10 03:09, 7年前 , 168F
有備註欄可用（ex.不要餐具）但同事
04/10 03:09, 168F
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04/10 03:09, 7年前 , 169F
遇過非常扯的，漏送一半餐點司機說會
04/10 03:09, 169F
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04/10 03:09, 7年前 , 170F
補送卻就此消失～
04/10 03:09, 170F
推
04/10 08:52, 7年前 , 171F
我也三間常用沒有問題...
04/10 08:52, 171F
推
04/10 09:52, 7年前 , 172F
我也回一下地址遇到過的問題
04/10 09:52, 172F
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04/10 09:53, 7年前 , 173F
前陣子剛重新使用時發現地址錯誤
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04/10 09:53, 7年前 , 174F
自動定位都抓到隔壁，比如說人在8號GPS
04/10 09:53, 174F
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04/10 09:54, 7年前 , 175F
抓到10號，又不能改，在個人地址那邊也
04/10 09:54, 175F
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04/10 09:54, 7年前 , 176F
改了不會自動帶入。後面問app的線上客服
04/10 09:54, 176F
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04/10 09:55, 7年前 , 177F
回復速度蠻快的還有附上圖文指示才解決
04/10 09:55, 177F
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04/10 09:55, 7年前 , 178F
系統設定只要購物車有單就無法改地址
04/10 09:55, 178F
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04/10 09:56, 7年前 , 179F
現在要我再去改地址，我也忘了怎麼操作
04/10 09:56, 179F
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04/10 09:56, 7年前 , 180F
有夠不直覺...
04/10 09:56, 180F
推
04/10 10:00, 7年前 , 181F
外送員...就真的是那位外送員的問題
04/10 10:00, 181F
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04/10 10:00, 7年前 , 182F
有遇過很細心的，也有遇過狂抱怨我們的
04/10 10:00, 182F
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04/10 10:01, 7年前 , 183F
叫飲料也遇過亂捧飲料結果爆掉一杯
04/10 10:01, 183F
推
04/10 15:59, 7年前 , 184F
有遇過很好也有很爛的 有一次外送員自己
04/10 15:59, 184F
→
04/10 15:59, 7年前 , 185F
走樓梯上來嚇了我一跳 通常都是在樓下拿
04/10 15:59, 185F
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04/10 15:59, 7年前 , 186F
，還有一次訂單寫說外送員在路上發生意外
04/10 15:59, 186F
→
04/10 15:59, 7年前 , 187F
會再賠償（嚇死人了囧）
04/10 15:59, 187F
→
04/10 17:07, 7年前 , 188F
之前用uberea5s也是問題一堆 這類服務機
04/10 17:07, 188F
→
04/10 17:07, 7年前 , 189F
制還不完善的感覺…
04/10 17:07, 189F
推
04/14 15:35, 7年前 , 190F
今天又看到外送摩托車闖紅燈= =趕時
04/14 15:35, 190F
→
04/14 15:35, 7年前 , 191F
間也要注意安全啊....
04/14 15:35, 191F
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