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[心得] Reena買到瑕疵長靴的經驗

看板e-shopping (線上購物)作者 (eglantine)時間7年前 (2018/12/05 23:16), 7年前編輯推噓60(60推 0噓 54→)
留言114則, 58人參與, 7年前最新討論串1/2 (看更多)
[12/07再更新]少轉錄一段賣家的留言，已補上 賣家其他回應非常長，所以開了新文R來回應 [12/07更新](抱歉不會上色，只能用符號畫重點) 昨天白天有收到賣家的私訊， R：「很抱歉我看到您的po文了...10元是應該要補給您沒錯，我們是走一般的退貨流程才 是運費最高補貼60元，瑕疵的部分我們都是客人寄多少運費就補多少，造成您的困擾跟誤 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 會我深感惶恐，我因為太忙沒有注意到您的郵資是70元，這邊要請您提供匯款帳號，我將 10元匯款給您，謝謝」 我：「了解。一開始出貨時希望你們就能檢查貨品的狀況，看留言也不是第一次發生這種 狀況了」 R：「那再麻煩您給我帳號，謝謝。沒考慮到時間會是商品的殺手 會好好檢討 謝謝」 我：「這種瑕疵很明顯，蠻好奇你們出貨時的品管是怎麼處理的」 R：「瑕疵品是先一個一個確定瑕疵後拍照就上吊牌包裝起來，因為每一款瑕疵狀況不一樣 ，所以出貨前只會核對瑕疵商品編號，但有人提到時間久了的氧化跟龜裂問題 這的確沒考 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 慮到，新品都是到貨後品管才會入庫跟包裝起來 很快就出貨了，時間的變數影響不大 *下面這一段昨天我不小心沒轉到 「所以出貨流程針對瑕疵款要改為 所有瑕疵商品出貨前還是要再檢查一次 或者不要賣瑕疵 款了 現場賣或銷毀或捐贈處理」 總之這的確是一個需要檢討的流程，多謝 抱歉造成困擾囉！」 R：「已匯款 分兩筆 再麻煩確認 有問題請直接跟我說 謝謝」 後來我看了一下我的銀行帳戶，10元的部分店家退了25元給我，我詢問是弄錯金額了嗎？ R：「多匯一點 怕有什麼潛在成本沒考慮到」 Reena的處理方式大概是這樣，臉書貼文好像是不同的世界(汗)， 再去留言好像也很難力挽狂瀾(?)。 ============================================== ★物品名稱：韓設計 氣勢型女 獨特雙拉鍊挺版皮革過膝長靴(拍照) ☆賣家名稱：Reena ★拍賣網址：https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803 ☆網誌心得：https://reurl.cc/Lp28e 以下為網誌心得文複製貼上： 十一月時因為Reena有舉辦試穿會，去工作室試穿的經驗覺得品質不錯，後來就在官網下 單這雙長靴： [韓設計 氣勢型女 獨特雙拉鍊挺版皮革過膝長靴(拍照)] https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803 我下單的是拍照款，對於有輕微瑕疵是能接受的， 但是收到實品時我很傻眼，外觀明顯地跟照片的狀況不一樣：有明顯的脫皮跟摺痕造成的 裂痕， 內部更是都斑駁地脫皮了。 一開箱就看見脫皮： https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-2023991035_n.png
外觀上就看得到的瑕疵： https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-345613227_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020970-1152216419_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544022272-1007463718_n.png
內部的皮剝落得更誇張： https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-1305758552_n.png
私訊給店家的臉書，晚上很快就得到回覆， 說明：「 嗨不好意思那可能是因為放一比較久了，皮裂開，我幫您退掉好嗎？ 」 店家幫我退款退貨處理，退款作業大概一周就完成了。 因為這個包裹過大，無法用超商的店到店退貨，所以我只能去郵局郵寄，運費是70元，收 據退貨時也有拍收據私訊給店家，說明郵寄費用是70元； 但因為該公司的規定，郵資補助的上限是60元(官網友寫)，後來我帳戶郵資部分只有收到 60元的退款，所以我最後還是多花了10元， 雖然不是什麼大錢，不過對於Reena把有明顯瑕疵的這樣草率出貨覺得很不開心，希望不 要這樣浪費大家的時間還有金錢。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.160.108 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1544022995.A.FAB.html
推
12/05 23:23, 7年前 , 1F
有點誇張
12/05 23:23, 1F
推
12/05 23:25, 7年前 , 2F
10元買教訓XD
12/05 23:25, 2F
推
12/05 23:28, 7年前 , 3F
都該報廢的鞋，還要妳寄回去
12/05 23:28, 3F
真的不懂他們為何要浪費運費
推
12/06 00:09, 7年前 , 4F
XD
12/06 00:09, 4F
推
12/06 00:19, 7年前 , 5F
有點誇張的品質
12/06 00:19, 5F
推
12/06 00:19, 7年前 , 6F
滿誇張的
12/06 00:19, 6F
→
12/06 00:23, 7年前 , 7F
根本是報廢品+1
12/06 00:23, 7F
→
12/06 00:27, 7年前 , 8F
覺得韓貨靴品質都沒很好 內裏容易
12/06 00:27, 8F
→
12/06 00:27, 7年前 , 9F
脫皮
12/06 00:27, 9F
不過拿到已經脫皮的還是第一次
推
12/06 00:37, 7年前 , 10F
上次也是跟他們家買了一個特價包包，感
12/06 00:37, 10F
→
12/06 00:37, 7年前 , 11F
覺像放了好幾年，鐵環都氧化掉了...，
12/06 00:37, 11F
→
12/06 00:37, 7年前 , 12F
覺得誇張，這樣也可以出貨！
12/06 00:37, 12F
後來有跟他們反映嗎？
推
12/06 00:39, 7年前 , 13F
出貨是沒在看嗎…好誇張
12/06 00:39, 13F
覺得超級扯！ ※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/06/2018 00:48:57
推
12/06 01:02, 7年前 , 14F
有啊，退貨處理！但從此不買他們家的東
12/06 01:02, 14F
→
12/06 01:02, 7年前 , 15F
西了...
12/06 01:02, 15F
推
12/06 01:04, 7年前 , 16F
10元XD
12/06 01:04, 16F
推
12/06 01:04, 7年前 , 17F
太扯了吧
12/06 01:04, 17F
→
12/06 01:11, 7年前 , 18F
太好笑了，賣家少花10元得到這篇觀感不
12/06 01:11, 18F
→
12/06 01:11, 7年前 , 19F
佳的文章
12/06 01:11, 19F
推
12/06 01:17, 7年前 , 20F
樓上…放這麼久的品質還出貨已經不攸
12/06 01:17, 20F
→
12/06 01:17, 7年前 , 21F
關為了10元而po文了吧
12/06 01:17, 21F
感謝樓上懂我T^T
→
12/06 01:46, 7年前 , 22F
很誇張
12/06 01:46, 22F
推
12/06 01:51, 7年前 , 23F
看來似乎出貨品質完全沒有在把關
12/06 01:51, 23F
推
12/06 02:13, 7年前 , 24F
裂的好明顯，這個品質把關根本沒有
12/06 02:13, 24F
→
12/06 02:14, 7年前 , 25F
把關啊
12/06 02:14, 25F
推
12/06 05:40, 7年前 , 26F
拜託 出貨都不用檢查喔 甘十元什麼事
12/06 05:40, 26F
→
12/06 05:40, 7年前 , 27F
你好好出貨一雙正常的鞋子 人家會退貨
12/06 05:40, 27F
→
12/06 05:40, 7年前 , 28F
嗎 講那什麼話
12/06 05:40, 28F
推
12/06 07:19, 7年前 , 29F
鞋子太誇張，而且連10元都要占買家便宜很糟糕
12/06 07:19, 29F
推
12/06 08:01, 7年前 , 30F
太誇張了吧還敢不全額補助....
12/06 08:01, 30F
推
12/06 08:06, 7年前 , 31F
這種賣家....自己的問題耶
12/06 08:06, 31F
→
12/06 08:06, 7年前 , 32F
難道他們公司改說運費上限10元
12/06 08:06, 32F
→
12/06 08:07, 7年前 , 33F
剩下又要消費者自賠= =
12/06 08:07, 33F
推
12/06 08:14, 7年前 , 34F
感覺放很久了 好誇張
12/06 08:14, 34F
還有 44 則推文
還有 6 段內文
推
12/06 19:39, 7年前 , 79F
覺得 根本是垃圾 二手破爛的
12/06 19:39, 79F
推
12/06 21:19, 7年前 , 80F
覺得瑕疵很誇張+1
12/06 21:19, 80F
→
12/06 21:19, 7年前 , 81F
不敢買了
12/06 21:19, 81F
推
12/06 21:40, 7年前 , 82F
店家整個把風向轉向“正義”的鄉民，整
12/06 21:40, 82F
→
12/06 21:40, 7年前 , 83F
個沒覺得有在反省阿
12/06 21:40, 83F
→
12/06 21:42, 7年前 , 84F
店家說--->客人當然也覺得我們的錯覺得
12/06 21:42, 84F
→
12/06 21:42, 7年前 , 85F
10元也在凹....>難道不是嗎？
12/06 21:42, 85F
→
12/06 21:43, 7年前 , 86F
整篇只感覺賣家再說他們瑕疵打下來的量
12/06 21:43, 86F
→
12/06 21:43, 7年前 , 87F
多少，是不是就在隱含其實自己已經虧很
12/06 21:43, 87F
→
12/06 21:43, 7年前 , 88F
多?
12/06 21:43, 88F
→
12/06 21:43, 7年前 , 89F
賣可憐嗎
12/06 21:43, 89F
瑕疵率這麼高卻不好好檢查，浪費郵資真的不能怪買家
→
12/06 21:59, 7年前 , 90F
本來看上他們家一件背心，那回應超滅
12/06 21:59, 90F
→
12/06 21:59, 7年前 , 91F
火...
12/06 21:59, 91F
推
12/06 23:06, 7年前 , 92F
回應不行+1
12/06 23:06, 92F
推
12/06 23:08, 7年前 , 93F
路人覺得回應扣分
12/06 23:08, 93F
推
12/06 23:45, 7年前 , 94F
什麼叫做連10元也要凹，這態度…
12/06 23:45, 94F
推
12/06 23:50, 7年前 , 95F
我覺得賣家是認真道歉啦！
12/06 23:50, 95F
樓上可以參考我上面修改的部分，有寫到賣家給我的說明 ※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 00:33:55 ※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 00:44:19
推
12/07 00:58, 7年前 , 96F
覺得很誇張 賣家處理方式也不ok
12/07 00:58, 96F
推
12/07 01:08, 7年前 , 97F
滅火不會想再買他們家到東西
12/07 01:08, 97F
推
12/07 01:11, 7年前 , 98F
路人提油救火吧，傻眼
12/07 01:11, 98F
推
12/07 05:00, 7年前 , 99F
我覺得店家要表達的應該是之前有檢查確
12/07 05:00, 99F
→
12/07 05:00, 7年前 , 100F
認一次瑕疵後就包起來，之後如果有人下
12/07 05:00, 100F
→
12/07 05:00, 7年前 , 101F
單就會直接出貨，但沒有預料到時間因
12/07 05:00, 101F
→
12/07 05:00, 7年前 , 102F
素會造成商品再次變化，sop需要再改進
12/07 05:00, 102F
→
12/07 05:00, 7年前 , 103F
，照片應該也是想說一直都有在品管只是
12/07 05:00, 103F
→
12/07 05:00, 7年前 , 104F
沒料到還有這因素～
12/07 05:00, 104F
推
12/07 05:05, 7年前 , 105F
沒有護航的意思，我還是覺得願意正面回
12/07 05:05, 105F
→
12/07 05:05, 7年前 , 106F
應虛心檢討並且有給原po應有的交代，以
12/07 05:05, 106F
→
12/07 05:05, 7年前 , 107F
現在的網拍賣家應該不多，這也給店家上
12/07 05:05, 107F
→
12/07 05:05, 7年前 , 108F
了一課之後品管應該會更謹慎
12/07 05:05, 108F
推
12/07 05:57, 7年前 , 109F
看到店家再度回覆了 原po可以去看看～
12/07 05:57, 109F
我有新R文放上我們的對話，可以參考
推
12/07 09:28, 7年前 , 110F
推賣家的態度～
12/07 09:28, 110F
推
12/07 10:41, 7年前 , 111F
買這家一次都買三四千的...以後要考慮看
12/07 10:41, 111F
→
12/07 10:41, 7年前 , 112F
看了
12/07 10:41, 112F
※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 12:47:59
推
12/07 14:49, 7年前 , 113F
這賣家賣這麼久了現在才有商品保存致
12/07 14:49, 113F
→
12/07 14:49, 7年前 , 114F
瑕疵的問題？
12/07 14:49, 114F
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