PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[抱怨] momo 購物 iPhone 退貨不退款

看板e-shopping (線上購物)作者 (Josh)時間6年前 (2018/08/09 00:58), 6年前編輯推噓9(9推 0噓 66→)
留言75則, 14人參與, 6年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo 購物網 ＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw ＊商品名稱：【Apple】iPhone 7 32GB 4.7吋 智慧型手機 ＊溝通截圖： https://upload.cc/i1/2018/08/09/9KOS5J.png
https://upload.cc/i1/2018/08/09/qen1Ot.png
＊商品照片： 原始圖: https://upload.cc/i1/2018/08/09/AXft6Y.jpg
加標示: https://upload.cc/i1/2018/08/09/BJnQAD.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 先講結論: 1. 已申訴消保官 2. 7/16 到貨，7/24 宅配收回至今未有退款進度 3. 客服永遠只會跟你說"我們會盡快地跟廠商聯絡"，而且一開始會用術語要你不要退貨 4. 客服一直要求拍實體照片，但對處理速度一點作用都沒有，恐怕又是拖延戰術 5. 手機有拆封，但有依據購買前指示沒有連線上網 6. 自己不該貪求銀行分期折扣，在 momo 買貴的東西T-T 原本在 momo 上網購買 iPhone 32G，但手機上面看起來有工廠的掉漆刮痕，一開始先向 客服申請換貨 在這幾天一直聯繫客服都說要聯繫廠商跟補拍照片，直到看前面的文章討論就直接退貨 (7/24 收回) 到現在每天連絡 momo 客服，客服都是用客氣的聲音"已轉廠商處理中，將盡速處理並回 覆您" 希望下次換別家買東西別這麼雖= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.94.105 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1533747512.A.BFC.html ※ 編輯: spjay1 (39.12.94.105), 08/09/2018 00:59:48
→
08/09 05:26, 6年前 , 1F
我之前買三星s7e,結果手機開機就異常
08/09 05:26, 1F
→
08/09 05:26, 6年前 , 2F
發燙，當下就馬上退貨！三天物流回收
08/09 05:26, 2F
→
08/09 05:26, 6年前 , 3F
，一周後完成退款
08/09 05:26, 3F
→
08/09 07:05, 6年前 , 4F
Iphone膠膜拆了可能會有整新費？
08/09 07:05, 4F
→
08/09 07:43, 6年前 , 5F
如果要買蘋果的產品建議直接買原廠，
08/09 07:43, 5F
→
08/09 07:43, 6年前 , 6F
因為蘋果針對通路商的退換貨很難，基
08/09 07:43, 6F
→
08/09 07:43, 6年前 , 7F
本上只要一拆封就死定了
08/09 07:43, 7F
→
08/09 08:50, 6年前 , 8F
那是通路商跟APPLE的問題
08/09 08:50, 8F
→
08/09 08:50, 6年前 , 9F
怎麼可以轉嫁給消費者
08/09 08:50, 9F
→
08/09 12:40, 6年前 , 10F
只要手機未開通，當下拍照留存當證據
08/09 12:40, 10F
→
08/09 12:41, 6年前 , 11F
並且馬上執行退貨退款! 如果開通的話.
08/09 12:41, 11F
→
08/09 12:42, 6年前 , 12F
就變成二手機了!所以去到官網買比較好
08/09 12:42, 12F
→
08/09 12:43, 6年前 , 13F
不會有購物平台跟廠商踢皮球的問題!
08/09 12:43, 13F
原PO: 早上透過客服留言要求主管回復，然後剛剛打電話過來提油澆火 1. 因為這樣會造成他們折損變成整新機需扣掉 5000 多塊 2. 專員老實說: 這段期間也只是放在倉庫未作任何處理 3. 最後不接受這方案，專員說會再退回廠商檢測約工作天一到兩週 4. 專員說我拆封就算整新機？ 疑？ Ref. https://upload.cc/i1/2018/08/09/IWFvYX.png
※ 編輯: spjay1 (175.181.178.17), 08/09/2018 13:07:44
→
08/09 13:28, 6年前 , 14F
更新回復
08/09 13:28, 14F
→
08/09 15:59, 6年前 , 15F
購買頁面有寫一旦拆膜退貨就要收錢。
08/09 15:59, 15F
→
08/09 15:59, 6年前 , 16F
而且即使是其他平台或實體店面購買，
08/09 15:59, 16F
→
08/09 15:59, 6年前 , 17F
舉凡蘋果商品，一經拆膜就不是新機了.
08/09 15:59, 17F
→
08/09 15:59, 6年前 , 18F
..只有官網買拆了也可以退
08/09 15:59, 18F
→
08/09 16:20, 6年前 , 19F
你貼的拆封代表同意下面說明 第三點就說
08/09 16:20, 19F
→
08/09 16:21, 6年前 , 20F
外觀不保固了 第二點包裝無法復原
08/09 16:21, 20F
→
08/09 16:22, 6年前 , 21F
所以iphone還是官網買比較好
08/09 16:22, 21F
推
08/09 18:18, 6年前 , 22F
除了iphone原廠，所有其他通路買的拆
08/09 18:18, 22F
→
08/09 18:18, 6年前 , 23F
封基本退貨都有整新費，另外iphone還
08/09 18:18, 23F
→
08/09 18:18, 6年前 , 24F
有一點很怪，商品離開原廠後，好像是6
08/09 18:18, 24F
→
08/09 18:18, 6年前 , 25F
0天還是多久後就會自動開通保固，就
08/09 18:18, 25F
→
08/09 18:18, 6年前 , 26F
算沒開機也是，所以有時候在網路購物
08/09 18:18, 26F
→
08/09 18:18, 6年前 , 27F
平台買的拿到新機但保固時間很怪就是
08/09 18:18, 27F
→
08/09 18:18, 6年前 , 28F
因為這個原因。（因為供應商可能會進
08/09 18:18, 28F
→
08/09 18:18, 6年前 , 29F
貨一段時間了）記得好像可以拿發票購
08/09 18:18, 29F
→
08/09 18:18, 6年前 , 30F
買證明去官方請服務人員修改的樣子
08/09 18:18, 30F
推
08/09 18:20, 6年前 , 31F
想要能無條件退只有原價買官網
08/09 18:20, 31F
→
08/09 18:20, 6年前 , 32F
所以iPhone購買時機就是新機開賣官網
08/09 18:20, 32F
→
08/09 18:21, 6年前 , 33F
其他時間購買 像通訊行拆膠膜有瑕疵就
08/09 18:21, 33F
→
08/09 18:22, 6年前 , 34F
是走維修
08/09 18:22, 34F
推
08/09 18:23, 6年前 , 35F
當然官網買最有保障, 但也不能這樣要使
08/09 18:23, 35F
→
08/09 18:23, 6年前 , 36F
用者吸收 而且也是照規定來
08/09 18:23, 36F
→
08/09 18:23, 6年前 , 37F
而直營續約購機可能可換 相對的你的月
08/09 18:23, 37F
→
08/09 18:24, 6年前 , 38F
租會辦得比較高才有iPhone方案
08/09 18:24, 38F
→
08/09 18:32, 6年前 , 39F
那乾脆寫 "一經開封，恕不接受退換貨"就好
08/09 18:32, 39F
→
08/09 18:34, 6年前 , 40F
而不是讓我們消費者買下去才知道這些潛規
08/09 18:34, 40F
→
08/09 18:34, 6年前 , 41F
則
08/09 18:34, 41F
→
08/09 21:18, 6年前 , 42F
這不是潛規則吧？我以為蘋果商品使用
08/09 21:18, 42F
→
08/09 21:18, 6年前 , 43F
者都知道...
08/09 21:18, 43F
→
08/09 21:18, 6年前 , 44F
而且，momo的下單購買頁面寫的非常清
08/09 21:18, 44F
→
08/09 21:18, 6年前 , 45F
楚，需要幫你截圖嗎？
08/09 21:18, 45F
@leo2656sos 前面有截圖喔，而且也是看完規則才下單，但還是謝謝回復 https://upload.cc/i1/2018/08/09/IWFvYX.png
推
08/09 21:32, 6年前 , 46F
你沒開通還是可退 只是他會扣錢 你該
08/09 21:32, 46F
→
08/09 21:33, 6年前 , 47F
爭取扣多少錢的合理性
08/09 21:33, 47F
→
08/09 21:34, 6年前 , 48F
這樣說好了你會想用原買一隻膠膜被拆
08/09 21:34, 48F
→
08/09 21:35, 6年前 , 49F
不過未開通的手機，當然是會站的點要
08/09 21:35, 49F
→
08/09 21:35, 6年前 , 50F
再便宜才願意購買，他扣的就是這點
08/09 21:35, 50F
→
08/09 21:36, 6年前 , 51F
只是扣5000太多 他也不可以便宜5000賣
08/09 21:36, 51F
@toymilaran 的確如果是我包裝未完整回附，是要由我負擔這折損 但這支手機是有出廠瑕疵，"理應"不該再做出售 即便如此，那這樣我就去一般門市買 不用特別用有鑑賞期(或他們稱的反悔期?)的 momo 了 hmmm 好啦我就是貪圖那銀行折扣QQ
→
08/09 21:43, 6年前 , 52F
你有開機，鐵定是整新機，3c產品被開
08/09 21:43, 52F
→
08/09 21:43, 6年前 , 53F
封退貨，就會折損。
08/09 21:43, 53F
→
08/09 22:00, 6年前 , 54F
@42樓 我已經截圖了，請見前面第一跟二條
08/09 22:00, 54F
※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:11:58 ※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:15:02 會想寫這篇記錄，是因為在 PTT 跟 mobile01 沒看到非官網購買 iPhone 售後文章 說明關於跟 momo 買 iPhone 需要面對的售後風險問題 也謝謝 @toymilaran 在這邊提出的看法 大 guy 是這樣 ※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:23:06 修正標題 ※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:24:54 先抱歉 上面那一張截圖是拿別的 iPhone 產品，想說規定應該都一樣 剛剛拿原始購買連結去餵 Google 找到原來的截圖 https://upload.cc/i1/2018/08/09/sXKZR1.jpg
可是第二條很尷尬，因為沒有打開怎麼會知道有瑕疵? 5000應該也是從第三條出來，但我沒有連網所以也扣太多 原始購買連結(已移除): https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=5144521 ※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 23:02:13 ※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 23:03:17
推
08/10 08:59, 6年前 , 55F
基本上，拆膜後有任何問題就是走維修
08/10 08:59, 55F
→
08/10 08:59, 6年前 , 56F
、換整新機～倒是我之前在台哥大買時
08/10 08:59, 56F
→
08/10 08:59, 6年前 , 57F
，他們好像說七天內有問題可以直接換
08/10 08:59, 57F
→
08/10 08:59, 6年前 , 58F
新的給我。另外官網是14天內無條件退
08/10 08:59, 58F
→
08/10 08:59, 6年前 , 59F
貨～所以，唉鳳不要在購物平台買，我
08/10 08:59, 59F
→
08/10 08:59, 6年前 , 60F
是覺得相對比較保險的～
08/10 08:59, 60F
中午有 momo 的未接來電，上網看已經更新「退款中」狀態 https://upload.cc/i1/2018/08/10/U2hPOY.png
但因為已經入本期信用卡帳單且預防萬一，會繼續跟銀行申請爭議款 等銀行確認退款會在這邊更新 ※ 編輯: spjay1 (175.181.178.17), 08/10/2018 13:50:52
推
08/10 18:36, 6年前 , 61F
要買網購的apple真的要詳讀購買須
08/10 18:36, 61F
→
08/10 18:36, 6年前 , 62F
知啊！
08/10 18:36, 62F
推
08/10 19:31, 6年前 , 63F
蘋果就是這樣，機車的其實是蘋果，只
08/10 19:31, 63F
→
08/10 19:32, 6年前 , 64F
是店家對應方式的合理性而已，畢竟店
08/10 19:32, 64F
→
08/10 19:32, 6年前 , 65F
家一定會訂出一個對自己最不損的方式
08/10 19:32, 65F
→
08/10 19:36, 6年前 , 66F
所以網購蘋果要折扣要有無視小瑕疵的
08/10 19:36, 66F
→
08/10 19:36, 6年前 , 67F
準備，畢竟機會到了扣一扣可以便宜到
08/10 19:36, 67F
→
08/10 19:41, 6年前 , 68F
6個月前買台不到25000(東扣西扣)8+64
08/10 19:41, 68F
→
08/10 19:42, 6年前 , 69F
G 看得出來膠膜拆過重封查序號未開通
08/10 19:42, 69F
→
08/10 19:43, 6年前 , 70F
就收了，不過我也打客服說拆過可是他
08/10 19:43, 70F
→
08/10 19:43, 6年前 , 71F
卻寫全新品 抱怨一下
08/10 19:43, 71F
推
08/11 23:27, 6年前 , 72F
網購非官網apple 都是這樣，它才不
08/11 23:27, 72F
→
08/11 23:27, 6年前 , 73F
管脫膜後瑕疵，拆就是整新
08/11 23:27, 73F
推
08/12 18:11, 6年前 , 74F
momo購物品質真的很差勁
08/12 18:11, 74F
→
08/15 22:04, 6年前 , 75F
查詢網銀已退全額
08/15 22:04, 75F
‣ 更多 spjay1 的文章
文章代碼(AID): #1RQo4uly (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 spjay1 的文章
文章代碼(AID): #1RQo4uly (e-shopping)