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[問題] 天貓直送 單筆訂單兩個包裹，通知補運費

看板e-shopping (線上購物)作者 (Tim)時間8年前 (2018/06/06 22:01), 編輯推噓2(2推 0噓 12→)
留言14則, 2人參與, 8年前最新討論串1/1
天貓購買單筆訂單(數樣商品)用直送台灣，包裹寄出時被拆成兩包，其中一包正常出庫往 海關，但另一包顯示已入庫請補國際轉運費，已爬文看過有類似案例，但四方客服下班需 等明天才能確定，想於版上確認程序是否有誤！ https://i.imgur.com/za7fAvw.jpg
正常出庫(包裹1) https://i.imgur.com/WkQdMd4.jpg
通知補運費(包裹2) https://i.imgur.com/lpB7l2E.jpg
四方有查詢到此包裹 1.告知四方客服此包裹(提供單號)為直送已支付過國際運費，後續就會協助直接出庫？ 2.支付國際運費的是否僅包裹1，包裹2仍要補運費？若要補運費需於哪裡支付？ 3.四方客服是否透過下圖介面告知即可？每次要用都下班了... https://i.imgur.com/UqJOD0f.jpg
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推
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之前有買過，同一家貨品寄到官方集運，回
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來時發現東西數量不對。聯繫賣家，賣家
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說都出了，只好上客服。查到最後是貨品
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到集運被"自動"分拆成4個包裹，原因是貨
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品太大。但是總重合計3點多公斤，原盒尺
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寸就比A4略大。 後來是剩下的三包都要付
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運費才運回來。集運都不集運了。
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推
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我前幾天遇到跟妳一模一樣的狀況，聯繫
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四方客服就可以了，透過小蜜轉四方會快
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非常多喔，我最後沒被多收運費，分兩個
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包裹寄來，一個是原來選擇的超取，一個
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是宅配到家，然後他們國際包裹客服九點
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後才上班，所以妳現在可以請小蜜幫妳轉
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四方了。
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