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[問題] 碰到最奇妙的退貨旅程...

看板e-shopping (線上購物)作者 (別親我)時間8年前 (2018/04/16 21:25), 8年前編輯推噓15(15推 0噓 31→)
留言46則, 14人參與, 8年前最新討論串1/1
以下事件描述過程，想請問我該負什麼責任？ __________________ 我跟A買家購買運動用品，因運動用品通常體積較長 / 重 所以這次的包裹被分成3件。 送達後我到社區大廳取貨發現只有2件，缺1件 缺件沒關係，就補寄就好，我不趕 回家拆包發現那2件共4個物品有2件損壞1件瑕疵（因太重摔壞） 我跟賣家溝通後，損壞的補件的時候收回去吧，瑕疵的就算了 結果等了幾天補件，後來發現收到的這件又送錯東西 我覺得一來一往，東西扛下扛下很不太舒服，就要求全退吧 賣家也接受，就安排全部退貨！ （我以為A賣家的事情就到此為止..） _________________________ 在決定要全退的同時，我就跟B賣家購買其他品相的運動用品 2件包裹，收到也是摔壞，我就直接要求退貨，不過適逢清明節（隔了5天才回我） 東西我就包一包，拿下去社區大廳等退貨 結果我發現，A賣家的東西還有一箱沒拿走？幾天了還在.. 我就聯繫A賣家，請他來拿他的東西（1箱） 此時我想到先前A賣家的物流狀況，我特別又在退貨物品上標示品項/總數目及業者電話 我就放心的回家了 （我又以為A賣家的事情就到此為止..） ______________________ 過了約3天，A賣家突然聯繫我，原來他要親自來我家社區載他的那一箱退貨 了解之下，原來A賣家配合的物流把B賣家要退貨的2箱物品給取走（拿錯） 導致B賣家的物流撲空沒拿到貨 東西現在在倉庫，他先過來把他自己的東西拿走，以免夜長夢多.. 我也跟他聊了一下.. 關於B賣家退貨的事情因為，就跟A賣家協議，將拿錯的包裹直接寄到B賣家的倉庫 這將事情應該就算落幕，後來我也跟B賣家取得收件相關資訊 （我最後以為A賣家的事情就到此為止..） ____________________________________ 結果我剛剛下去大廳，要領網購的包裹 看到被拿錯B賣家的商品又出現再我社區大廳（1/2件） 跟A賣家告知這訊息溝通一下認為，應該是物流拿走2件 1件送回A賣家倉庫，另外1件暫放在倉庫後又送回我家社區.. ____________________________________ 剛剛跟A賣家告知此事情後，我覺得他不太愉快 當然，沒賺到錢又一波三折（但這也不是我的問題..他配合的物流..） 他的態度是他認為物流拿回倉庫那一件他今天已經幫我發到B賣家 而出差錯送回我社區那件他有點覺得不關他的事情，反怪警衛交件問題 我是覺得我是受害者中的受害者 賣到東西壞的壞，瑕疵的瑕疵，第一時間也都有拍照 搬上搬下的，退貨也都有寫明箱數及品項、電話 哪一家業者該拿什麼，幾件應該是業者自己要清楚 我根本不知道他派哪一家過來拿，有時候來的是大榮，收回去是通盈 我只能交代警衛有2件退貨各是幾箱什麼東西，至少箱數、品項不一樣不致於搞錯吧 現在這個A賣家暫時不回應了，我還在等他回我 感謝各位閱讀 -- 庭院深深深幾許 糧草徵徵徵收人 噓 ─ 吼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.132.82 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1523885115.A.AC0.html
推
04/16 21:51, 8年前 , 1F
看得我好亂
04/16 21:51, 1F
抱歉，我也覺得很亂 那物流商太猛了，少送東西、送壞東西、送錯東西、收錯東西..
推
04/16 22:13, 8年前 , 2F
你要等A賣家幫你聯繫貨運收回寄給B嗎？
04/16 22:13, 2F
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04/16 22:13, 8年前 , 3F
他看起來是不太想幫了，不如你自己通
04/16 22:13, 3F
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04/16 22:13, 8年前 , 4F
知貨運吧（如果上面有單號的話啦）
04/16 22:13, 4F
我聯繫是沒問題，主要是那個運費要誰負責的問題.. 不過上面沒單號，這件他們是因為收錯退回處理沒單號只有註記而已
推
04/16 22:18, 8年前 , 5F
同時兩家退貨商品給警衛處理就是容
04/16 22:18, 5F
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04/16 22:18, 8年前 , 6F
易發生問題 物流忙明細又簡化其實很
04/16 22:18, 6F
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04/16 22:18, 8年前 , 7F
容易收錯 警衛有時很忙也沒時間確認
04/16 22:18, 7F
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04/16 22:18, 8年前 , 8F
A賣家說的也沒錯 後續這已經是物流
04/16 22:18, 8F
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04/16 22:18, 8年前 , 9F
跟警衛問題了 如果可以後面就自己經
04/16 22:18, 9F
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04/16 22:18, 8年前 , 10F
手處理退貨事宜 不然會越來越亂
04/16 22:18, 10F
所以怕此狀況還特別在外箱貼A4寫清楚廠商資訊跟品項、箱數 物流硬要拿錯真的沒辦法
推
04/16 22:18, 8年前 , 11F
那就真的要A聯繫了...整個有理說不清
04/16 22:18, 11F
推
04/16 22:20, 8年前 , 12F
如果是我的話 我會乾脆自己叫貨運自己
04/16 22:20, 12F
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04/16 22:20, 8年前 , 13F
出運費送回這箱了 否則再搞下去浪費時
04/16 22:20, 13F
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04/16 22:20, 8年前 , 14F
間精力XD 我承認我很懶哈哈
04/16 22:20, 14F
真的..唉！
推
04/16 22:25, 8年前 , 15F
同時有2筆訂單要退，又是經過管理室，常
04/16 22:25, 15F
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04/16 22:25, 8年前 , 16F
發生拿錯件。焦慮啊
04/16 22:25, 16F
真的很焦慮，因為已經搞了3周了，就那一個物流業者東西拿來拿去 缺東缺西，又拿錯，真的被打敗
推
04/16 23:20, 8年前 , 17F
好好奇到底是哪類的商品損壞率這麼高XD
04/16 23:20, 17F
體育用品，重訓
推
04/17 01:27, 8年前 , 18F
應該要先和廠商確認來收回退貨的是哪間
04/17 01:27, 18F
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04/17 01:27, 8年前 , 19F
物流，在外箱註明物流名稱。物流車是很
04/17 01:27, 19F
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04/17 01:27, 8年前 , 20F
明顯的標誌，警衛一看物流車上的logo，
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04/17 01:27, 8年前 , 21F
再對照箱子上的註明就很清楚了，不會給
04/17 01:27, 21F
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04/17 01:27, 8年前 , 22F
錯箱。同時有兩筆類似產品的退貨是這次
04/17 01:27, 22F
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04/17 01:27, 8年前 , 23F
烏龍事件的主因......
04/17 01:27, 23F
因為廠商發貨跟退貨物的物流配合不一樣，所以我無法得知 加上我不會預設他會搞錯，而事先問賣家會搭配哪一家來取特地註記 我覺得我能做的就是把廠商店家名稱電話、箱數、品項標示上去 畢竟箱數不一樣你應該不會拿錯才對！委託你收一箱，你會搬2箱就很奇怪
推
04/17 02:39, 8年前 , 24F
我覺得現在在社區大廳的B家包裹，直
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04/17 02:39, 8年前 , 25F
接聯絡B家過來取貨就可以了。又透過A
04/17 02:39, 25F
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04/17 02:39, 8年前 , 26F
真的會更亂
04/17 02:39, 26F
是的，最後我是這樣處理了 希望A物流不要再來亂
推
04/17 04:25, 8年前 , 27F
超亂的，看不懂。只是買什麼東西瑕疵率
04/17 04:25, 27F
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04/17 04:25, 8年前 , 28F
這麼高啊？
04/17 04:25, 28F
運動用品
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04/17 11:54, 8年前 , 29F
不簡單 是哪一間物流這麼猛 XDD
04/17 11:54, 29F
應該是嘉XXX
推
04/17 12:31, 8年前 , 30F
只剩下B的貨就請B處理
04/17 12:31, 30F
是的，B賣家會請物流來收，希望A物流不要突然冒出來把東西拿走了 ※ 編輯: dontkissme (220.135.132.82), 04/17/2018 22:52:33
推
04/18 00:50, 8年前 , 31F
我能理解~ 我有退過東西..廠商就是打死不
04/18 00:50, 31F
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04/18 00:50, 8年前 , 32F
給我什麼資訊~ 就叫原盒我放警衛那邊..
04/18 00:50, 32F
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04/18 00:50, 8年前 , 33F
說配合快遞會來取 (還說不知道會是哪家呢.
04/18 00:50, 33F
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04/18 00:51, 8年前 , 34F
被別人家的退貨收錯..Orz..
04/18 00:51, 34F
推
04/18 10:44, 8年前 , 35F
跟A賣家應該沒關係了吧？後面不是他的事了
04/18 10:44, 35F
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04/18 10:45, 8年前 , 36F
話說物流司機很可能知道「要來收」,不見得
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04/18 10:46, 8年前 , 37F
知道「要收幾件」。你都放在一起,司機看到
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04/18 10:46, 8年前 , 38F
就很可能會全拿。造成後面很多問題
04/18 10:46, 38F
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04/18 10:46, 8年前 , 39F
比較好一點的方法是錯開時間,A的收走了再
04/18 10:46, 39F
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04/18 10:47, 8年前 , 40F
叫b的來收。,自己要注意,不然煩都煩死人
04/18 10:47, 40F
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04/18 10:48, 8年前 , 41F
另外我不懂,A賣家處理方式我覺得已經算是
04/18 10:48, 41F
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04/18 10:49, 8年前 , 42F
仁至義盡,你還要等A回,是要回什麼？
04/18 10:49, 42F
推
04/18 10:51, 8年前 , 43F
別的賣家不可能幫你處理另一家退貨的問題
04/18 10:51, 43F
推
04/18 13:10, 8年前 , 44F
嘉*真的瞎，以前公司都拒用，寧願別間貴
04/18 13:10, 44F
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04/18 13:10, 8年前 , 45F
的
04/18 13:10, 45F
→
04/20 18:52, 8年前 , 46F
好想知道是那個物流...
04/20 18:52, 46F
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