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Re: [問題] 蝦皮賣家寄錯商品

看板e-shopping (線上購物)作者 (ysc)時間9年前 (2017/10/10 13:01), 9年前編輯推噓7(8推 1噓 71→)
留言80則, 13人參與, 9年前最新討論串2/3 (看更多)
※ 引述《maktubyu (鳥人阿九)》之銘言： : 不好意思，請問大家： : 我在蝦皮個人賣場99免運 超商取貨 買了一些小東西， : 合計金額145元，不過買家寄錯商品， : 寄到同類型，但是比較貴的品項， : 便請我不取貨，讓貨物自己退回賣家。 : 我知道未取貨會有紀錄，所以便不想如此， : 與賣家討論，賣家只說因為總價太低，退貨還會有運費的問題， : 所以才會提供此提議。 : 我從來沒有退貨過XD : 也不清楚超商取貨是如何退貨 > 退款， : 想詢問大家，要是你遇到這種情況， : 會怎麼處裡呢？ 謝謝大家~ 雖說是不太想這麼想 但有時我覺得蝦皮的退貨機制 提供了賣家 錯誤不必認錯的藉口 我在蝦皮拍賣買了一粉一藍的電風扇 結果，賣家寄錯顏色 經反應後， 賣家連一句道歉或不好意思都沒有 只說你就照蝦皮的流程 但看了一下蝦皮的流程， 為了避免麻煩，我拒絕此項提議 留下貨品一顆星的意見 在評價如實陳述意見與過程 (含賣家提供退貨服務與我私人因素拒絕的事實) 賣家因此給了報復性的一顆星評價 一來 我沒趕過出貨 二來 我沒延遲取貨付款 三來 我陳述事實 並提醒下個買家可能有類似風險 沒想到，就得到報復性評價了 後來，後知後覺看了一下賣家的評價紀錄 不乏寄錯貨的範例 這種會讓人懷疑有時是不是抱持僥倖心態呢？ 反正有機制，你給我負評我就報復 但手上有什麼貨我就先出 反正，可能你也會吞下 -- posted from bbs reader hybrid on my Xiaomi Redmi Note 4 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.138.88.138 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1507611660.A.5BF.html
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10/10 13:09, 9年前 , 1F
而且還是蝦皮商城
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10/10 13:14, 9年前 , 2F
如果賣家願意退貨我評價不會給太難看
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10/10 13:17, 9年前 , 3F
這種我其實有考慮不要給到一顆星，但是
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溝通過程中完全沒歉意的感覺
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10/10 13:19, 9年前 , 5F
一般至少會說不好意思，我們可以退貨，
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10/10 13:19, 9年前 , 6F
但他直接說你直接申請一下退貨再下單
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10/10 13:22, 9年前 , 7F
完全就是有機制了就醬，我們沒錯要用不
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10/10 13:22, 9年前 , 8F
用隨你，但錯的是買家嗎？有機制了當然
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很好，流程也是買家跑及買家承擔，就變
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成變向推給機制承擔自己的責任
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10/10 13:28, 9年前 , 11F
而這其實也是我使用蝦皮以來第一次給一
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顆(連2、3顆都沒給過)
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噓
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建議附一下對話紀錄，不然我覺得從你的字句
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看起來也滿情緒化的
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10/10 14:39, 9年前 , 15F
有截圖但之前版上有說這有個資之嫌，等
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等附上評價截圖
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另外，你的噓幫你的推文做出了最佳詮譯
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另補文中描述的類似案例
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10/10 15:05, 21F
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10/10 15:14, 9年前 , 22F
10/10 15:14, 22F
推
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最後寄錯商品的，的確買家拿錯不反應直
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接評價也不會變成正確商品
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10/10 15:17, 9年前 , 25F
沒錯喔，不過買網怕可能就有些人像我一
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樣怕麻煩而就這樣算了
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我也只是想留下評價提醒下個買家，就變
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成報復性評價，愛惜帳號的人可能就是退縮
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了
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評價一顆星本來就不能使錯的就變成對的，
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但是評價制度的存在本來就不是溝通，而是
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用來給其它買家參考
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10/10 15:27, 9年前 , 33F
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也是有人像我怕麻煩不退的，也未必給一
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顆星。這幾個案例，到底在出貨上出了什
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麼問題呢？
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※ 編輯: ysc1213 (1.200.218.249), 10/10/2017 15:37:11
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機制是真的存在，但遇到問題又多少人真
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的去使用，是不是有更多例子是被埋在其他
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星級的評價，而使人忽略了機制存在的使
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用與實用問題呢？
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10/10 15:50, 9年前 , 42F
10/10 15:50, 42F
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另可思考的點是報復性的評價就能使貨物
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換好？
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10/10 16:19, 9年前 , 45F
你評價賣家、賣家評價你，有什麼不對
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嗎？
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重點是賣家評價的根據是什麼，不取貨？
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拖延付款？
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一個好買家該做而沒做的事，包含出錯貨
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還要給五星評價嗎？
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報復性評價的建設性是什麼？是換好商品？
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更好的服務？還是，對下個也遇到問題的買
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家產生赫阻作用？
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推
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說真的這種雙方評價機制本來就難避免啦
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報復性評價吧
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沒錯，好的機制也可能會跟著別有居心的
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使用者而產生不良的效果
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推
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真糟糕的賣家
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推
10/10 20:13, 9年前 , 59F
我上次賣家自己寄錯貨我還被罵，有夠倒
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霉
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推
10/10 20:22, 9年前 , 61F
錯誤率好高，這是同一家嗎誇張
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推
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看了一下賣家只有46樣商品 再看一下評價
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這種高評價 竟然有不少都是覺得出貨慢、
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10/10 21:19, 9年前 , 64F
商品弄錯... 撿貨SOP是發生什麼事了?@@
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推
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看到截圖的遇人不淑變遇人不"熟"
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瞬間笑噴
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10/10 22:33, 9年前 , 67F
是要多熟啦 XD
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10/10 22:59, 9年前 , 68F
10/10 22:59, 68F
推
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感覺賣家清楚知道自己的貨數量 故意寄錯
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10/10 23:22, 9年前 , 70F
是想消庫存 如果大家懶得寄回又知道一定
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會被報復評價 會有許多人就吞了
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如果是真心寄錯 回應卻這麼消極 感覺就蠻
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故意的
10/10 23:23, 73F
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10/10 23:44, 9年前 , 74F
他就是會用我們提供了這個機制，表示自己
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他就是會用我們提供了這個機制，表示自己
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他就是會用我們提供了這個機制，表示自己
10/10 23:44, 76F
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10/10 23:44, 9年前 , 77F
沒有問題，但這些案例的出現是沒有問題？
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且有些買家給三顆星就不容易被注意。
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賣家通常都是你給幾顆她就還你幾顆居多
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10/11 11:32, 9年前 , 80F
啦
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