[閒聊] 蝦皮退貨的處理方式
看板e-shopping (線上購物)作者Mario5566 (mario)時間9年前 (2017/09/22 02:53)推噓8(8推 0噓 14→)留言22則, 11人參與討論串1/2 (看更多)
在蝦皮買到有問題的商品當天馬上反應並點選退貨/退款，
賣家處理態度就不說了，這邊要說一下蝦皮的處理方式
1.首先蝦皮會請你提供證明文件:
"若用戶未於申請後三日內提供完整相關證明文件，爭議小組將會依爭議流程進行判定。"
"我提供了相片並且文字解說東西不能用"
2.之後由於賣家愛理不理的，所以我又寫信給蝦皮
蝦皮回應:
我們非常能夠理解您的心情，關於您反應的事項，與您說明：：
我們已收到您的來信，將會協助進行了解與處理
由於爭議案件需依進件順序處理，故煩請您耐心等候爭議小組進行審理。
3.今天收到了
經查詢您退貨申請理由為"我收到了有瑕疵/損壞的商品"，依爭議流程，買家需於3日內提
供商品證明資料(例如 商品瑕疵照/操作影片 等)；
因我方由您提供的資料中未確認到瑕疵/損壞的商品，故我們將透過系統進行訂單完成作
業與撥款賣家處理，若您後續商品有任何問題需請您直接與賣家溝通連繫，特以此信再與
您告知。
WTF?
我已經提供證明了，期間寄信去問請蝦皮協助，蝦皮也回應理解心情但要依順序處理
然後今天直接就說我沒提供證明所以撥款給賣家?
我不知道蝦皮是怎麼處理的啦但賣家都說物品壞了
https://imgur.com/h8OgULW
PS.之後看賣家的一星評價，一撥款就沒救了，不過這個只有100多塊是沒什麼關係
只是想看看蝦皮對退貨的處理方式而已
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.44.83
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1506019998.A.E72.html
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好的賣家同意退貨當然是最方便的，這篇是賣家不同意，蝦皮對退貨的處理態度跟方式
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對話過程喔..對方都一天回我一句"東西能用嗎"、"稍等"，這種的
商品損壞的話對方已經確認是壞的了，就跟貼的圖一樣
其實我這篇只是針對蝦皮的處理方式而已，東西是怎樣根本不重要
另外他商品寄來是外盒是濕的跟被壓爛..不過重點不在這邊就不特別強調
※ 編輯: Mario5566 (114.42.44.83), 09/22/2017 11:56:31
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