Re: [抱怨] SHTICK退貨經驗（消保會線上申訴）

看板e-shopping (線上購物)作者Cocomi0618 (嘟嘟噹噹~)時間9年前 (2017/08/11 10:59)推噓7(7推 0噓 7→)

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補充一下後續處理情況：我在8/1收到退款(扣除80元的剩餘金額)。後來我使用消保會的線上申訴，簡單敘述事件經過並填妥資料，之後取得一個案件編號。過了幾天收到縣政府的函，內容是要求SHTICK公司在15日內處理此申訴案件。隨後即收到公司來信如下。 http://imgur.com/a/r2KFs 查詢後確認對方昨天已將當初扣的款項退回，也將網頁上的退貨規定修改了。 (在回補運費80元的規定下加註"退貨後商品保留單筆訂單金額低於千元"才須回補) 我認為這是負責任且有誠意的做法，因此會將隨函附的和解證明書寄回消費者服務中心。雖然只是很小的事件，很小的金額，能獲得妥善的處理還是很開心。 ※ 引述《Cocomi0618 (嘟嘟噹噹~)》之銘言： : ＊商品/店家名稱：SHTICK : ＊購買連結：http://www.shtickinc.com/Shop/index.aspx?b=2 : ＊相關佐證：http://imgur.com/a/YRCiB 店家的回信內容 : ＊事發經過： : 六月中我在FB看到這網站的廣告，幫我先生訂了三件素T一件褲子。 : 結果訂好過幾天店家卻打來跟我說一個顏色斷貨了... : 好吧，就換顏色。 : 收到貨讓我先生試穿以後，發現上衣領口太高，穿起來有壓迫感，褲子尺寸不合， : 且衣褲質料都不如預期，於是決定退貨。 : 在網站上找了很久才找到退貨選項，卻無法操作， : 打電話去才知道是要電話詢問才能取得退貨代碼（那你網站寫清楚啊！） : 寄出退貨，等了又等， : 大約近一個月才等到店家退了"購物金"給我，並且扣了80元， : 我覺得不合理於是寫信詢問， : 得到的都是罐頭回覆，他們一再重申網站上的退貨規定。 : 真的，我當初應該要在那個很難用的網頁上仔細尋找那個很不清楚的選項， : 然後找到當中細項的退貨說明，一一閱讀之後再下訂的。 : 不，這樣我應該就不會下訂了。 : 總之，他們退貨規定中一句"含全退"就可以打死消保法跟民法， : 然後交貨便什麼時候變80元了？超收物流費用也依法有據就對了。 : 寫信給他們完全是浪費時間，因為沒有人會來跟我溝通。 : 後來我累了，直接請他們將購物金退回我帳戶， : 我要看看這次得等多久。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.5.197 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1502420395.A.A35.html