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[抱怨] H&M超爛的網路購物

看板e-shopping (線上購物)作者 (DanielHsu)時間9年前 (2017/05/16 14:53), 9年前編輯推噓106(106推 0噓 91→)
留言197則, 88人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
＊商品/店家名稱：H&M網路商店 ＊購買連結：無 ＊相關佐證： 信用卡刷卡成功通知 http://i.imgur.com/dne6r7H.jpg
帳戶內沒有產生order http://i.imgur.com/ZkxKd4h.jpg
想購買的商品當時特價加上75折折扣，僅需要800多元。 http://i.imgur.com/q9ifnvl.jpg
＊事發經過： 前天聽說H&M網路商店開通 免運費用App購買還可以有75折優惠 就開開心心去店面試穿然後回家上網購買 試穿到一件非常喜歡的破褲又剛好特價 原本覺得自己真是幸運 結果殊不知是我惡夢的開始 附上抱怨文讓版友們參考 希望大家別跟我一樣踩雷了!!!! --------------以下正文-------------- 首先 我前天晚上使用App下單，成功扣款了訂單卻沒成立 於是我等到隔天客服上班時間 致電給H&M網路上的客服 結果是中國的客服…… 口音重，收音超差，連我的email都聽不懂就算了 還完全無法解決我的問題 第一天 我連續打給了兩個中國客服（網頁提供） 外加聯繫了台灣總公司的客服 第一個說系統有誤，請我稍後致電 第二個依然說系統很慢，請我將相關實證傳給他們，他們會在24小時之內回覆我問題 而且每一位，不誇張真的是每一位客服 對於任何任何基本到不行的問題 都要你稍等一下讓他去詢問上級長官 然後台灣的客服就只是要我去聯絡中國的客服 第二天 過了24小時許久仍未收到回覆的我 再次致電中國客服 這次 我花了10分鐘才成功告訴他我的註冊信箱 再花了10分鐘跟他鬼打牆 他一直重覆說要退款，我告知他我並不需要退款，我只要我的商品，因為該件商品目前已無特價，我就是需要商品而已不需要退款。 到最後我放棄，直接詢問那麼如果退款你們大約何時會退款完成呢？ 於是就開始了下面的循環 他說他要請示上級--要我等--我等2分鐘--他回覆要我與我的刷卡銀行確認--我說你們要告訴我你們大約何時完成刷退啊，退款是你們退給我，又不是我的發卡銀行給我，我問他們又沒有用--他又說要請示上級。 此循環至少重覆了三輪!!!!!!! 到最後我失去耐心 直接請他將電話轉給他的"""上級""" 我覺得與其我問他，他一問三不知 還要再跑去問上級再回覆我 不如我直接詢問上級阿阿阿 然後他就又說請我稍等一下 也沒有幫我轉接 就放著不講話超過五分鐘!!!!!! 直到我失去耐心的喂了兩聲 她才又拿起來說不好意思請你稍等一下 上面這個循環再循環兩次之後 她才終於幫我轉接 但是轉接了五分鐘我還是在聽音樂 我終於理智斷線的掛電話了 就這樣我浪費了一個小時 問題還是沒有得到任何有意義的回覆 我非常憤怒而且無力!!!!!! 一家這麼大的連鎖服飾店客服居然可以糟糕成這樣 而且這些問題是他們系統自己出錯的問題 卻完全無法妥善處理!!!!! ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-N9208. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.145.154 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1494917629.A.5B6.html ※ 編輯: DanielHsu95 (117.19.145.154), 05/16/2017 14:54:44 ※ 編輯: DanielHsu95 (117.19.145.154), 05/16/2017 14:56:21
推
05/16 14:58, , 1F
這處理好爛好沒效率 以後還是店面買比
05/16 14:58, 1F
→
05/16 14:58, , 2F
較保險
05/16 14:58, 2F
推
05/16 15:09, , 3F
如果是我肯定暴走了
05/16 15:09, 3F
推
05/16 15:10, , 4F
客服真的口音重而且滿制式的
05/16 15:10, 4F
推
05/16 15:10, , 5F
被褲子燒掉XD
05/16 15:10, 5F
推
05/16 15:25, , 6F
高調！重點是原PO現在還是沒拿到商
05/16 15:25, 6F
→
05/16 15:25, , 7F
品也沒拿到退款。
05/16 15:25, 7F
推
05/16 15:27, , 8F
我被莫名取消訂單，打去問客服理由也
05/16 15:27, 8F
→
05/16 15:27, , 9F
跟妳一樣，問上及+鬼打牆
05/16 15:27, 9F
推
05/16 15:28, , 10F
他們客服的教育訓練沒事吧...
05/16 15:28, 10F
推
05/16 15:30, , 11F
我的單也是莫名的被取消
05/16 15:30, 11F
推
05/16 15:31, , 12F
超級爛!非常能同理遇到鬼打牆的客服有多
05/16 15:31, 12F
→
05/16 15:31, , 13F
火!
05/16 15:31, 13F
推
05/16 15:50, , 14F
我的是一直閃退，一直閃退…煩死了！就算
05/16 15:50, 14F
→
05/16 15:50, , 15F
有折扣碼，我還是不想買～...爛死了
05/16 15:50, 15F
推
05/16 15:51, , 16F
H&M 網路購物不要買 （筆記）
05/16 15:51, 16F
推
05/16 16:02, , 17F
真的扯到不能在扯 (筆記)
05/16 16:02, 17F
推
05/16 16:34, , 18F
效率也太差了吧 感謝分享 本來要買
05/16 16:34, 18F
推
05/16 16:37, , 19F
前天下單成果 但是看到這以後不敢在網
05/16 16:37, 19F
→
05/16 16:37, , 20F
路買了（抖
05/16 16:37, 20F
推
05/16 16:54, , 21F
真的不要輕易嘗試他們家的網路購物，
05/16 16:54, 21F
→
05/16 16:54, , 22F
但卡在英國卡好幾天沒動靜了
05/16 16:54, 22F
→
05/16 17:04, , 23F
英國發貨？ 剛發貨的要等多久啊啊啊
05/16 17:04, 23F
推
05/16 17:09, , 24F
差點下單了...
05/16 17:09, 24F
推
05/16 17:15, , 25F
有成功買到也發貨了，只是下單過程真
05/16 17:15, 25F
→
05/16 17:15, , 26F
的一直閃退介面也很難用～
05/16 17:15, 26F
推
05/16 17:17, , 27F
剛才發現是國際包裹@@
05/16 17:17, 27F
→
05/16 17:19, , 28F
是英國發貨沒錯喔>"<
05/16 17:19, 28F
推
05/16 17:20, , 29F
好瞎@@
05/16 17:20, 29F
推
05/16 17:26, , 30F
傻眼@@還以為是台灣出貨
05/16 17:26, 30F
推
05/16 17:31, , 31F
我買的時候蠻順利的說，有發現是國際包裹
05/16 17:31, 31F
→
05/16 17:31, , 32F
，差點買超過3000塊趕快刪單，昨天發貨了
05/16 17:31, 32F
→
05/16 17:31, , 33F
（抖
05/16 17:31, 33F
推
05/16 17:31, , 34F
有下單成功也收到出貨通知，沒遇到閃退
05/16 17:31, 34F
推
05/16 17:34, , 35F
有成功，有出貨通知。但是標錯價事件覺得
05/16 17:34, 35F
→
05/16 17:34, , 36F
是故意炒新聞......
05/16 17:34, 36F
推
05/16 17:36, , 37F
app第一天上線就很開心的買了，現在包裹也
05/16 17:36, 37F
→
05/16 17:37, , 38F
剛剛我聯絡了台灣客服，他們請網路客
05/16 17:37, 38F
→
05/16 17:37, , 39F
服聯絡我，這次是一個上海腔的女客服
05/16 17:37, 39F
還有 118 則推文
推
05/19 10:26, , 158F
訂單滿2000或同一地址寄兩次以上都要
05/19 10:26, 158F
→
05/19 10:26, , 159F
課稅= =
05/19 10:26, 159F
推
05/19 10:38, , 160F
不是3000嗎
05/19 10:38, 160F
推
05/19 10:44, , 161F
今年5/1開始降為2000了><
05/19 10:44, 161F
推
05/19 15:21, , 162F
請問mayday大 你是因為同地址兩次以上
05/19 15:21, 162F
→
05/19 15:21, , 163F
被課稅嗎? 天阿 我開始擔心了我兩件
05/19 15:21, 163F
→
05/19 15:22, , 164F
都沒超過一千元 但這個月已經有一次
05/19 15:22, 164F
→
05/19 15:22, , 165F
國際包裹了......
05/19 15:22, 165F
推
05/19 15:50, , 166F
樓上R大 我還沒收到包裹喔！但我下單
05/19 15:50, 166F
→
05/19 15:50, , 167F
超過兩次 是一定會被課稅的><
05/19 15:50, 167F
推
05/21 16:06, , 168F
這樣要退貨是要退去荷蘭嗎...完全不知道他
05/21 16:06, 168F
→
05/21 16:06, , 169F
從國外發貨 買了面試要用的鞋子但我面試都
05/21 16:06, 169F
→
05/21 16:06, , 170F
上了 鞋子還沒到呢..要做網購這塊怎麼都沒
05/21 16:06, 170F
→
05/21 16:07, , 171F
寫清楚 被收關稅的可以告消保官嗎？
05/21 16:07, 171F
推
05/21 18:58, , 172F
14日買到現在都還沒到
05/21 18:58, 172F
推
05/22 02:13, , 173F
還沒到+1 到底要多久
05/22 02:13, 173F
推
05/22 18:13, , 174F
還沒到+1
05/22 18:13, 174F
推
05/22 20:29, , 175F
12日下訂，13日出貨，今天剛收到～～
05/22 20:29, 175F
推
05/22 22:26, , 176F
12日下訂，到今天還沒收到
05/22 22:26, 176F
推
05/22 23:02, , 177F
我成功收到包裹了！嗚嗚
05/22 23:02, 177F
→
05/22 23:03, , 178F
但退了一雙鞋跟一件褲 現在又進入緊張
05/22 23:03, 178F
推
05/23 01:08, , 179F
我16號訂現在也卡在英國！重點買200
05/23 01:08, 179F
→
05/23 01:08, , 180F
0多，不會還要課稅吧！完全不知啊！
05/23 01:08, 180F
→
05/23 01:08, , 181F
且為什麼從國外發貨！不懂
05/23 01:08, 181F
推
05/23 14:03, , 182F
12訂還沒收到，買了兩千多，一開始
05/23 14:03, 182F
→
05/23 14:04, , 183F
不知道是國外發貨，還幫同事買= =
05/23 14:04, 183F
→
05/23 14:04, , 184F
如果要課稅就衰了T.T
05/23 14:04, 184F
→
05/23 14:24, , 185F
12日訂，到現在還沒收到貨…TAT…
05/23 14:24, 185F
推
05/23 22:46, , 186F
18號發貨現在還沒收到已經不耐煩 但是
05/23 22:46, 186F
→
05/23 22:46, , 187F
看了樓上各位原來是我太心急XD
05/23 22:46, 187F
推
05/24 04:12, , 188F
請問是要簽收的包裹還是?平信
05/24 04:12, 188F
推
05/24 04:13, , 189F
514買的，然後就一直卡在不知道哪裡
05/24 04:13, 189F
→
05/24 04:13, , 190F
，
05/24 04:13, 190F
→
05/24 04:14, , 191F
05/24 04:14, 191F
推
05/24 11:14, , 192F
我的一直卡在DBY是怎樣..
05/24 11:14, 192F
推
05/24 20:34, , 193F
Me too
05/24 20:34, 193F
推
05/25 17:18, , 194F
我的也是，真的等好久！5/14下單還沒收到
05/25 17:18, 194F
推
05/26 13:55, , 195F
打電話問客服說會延誤七天！！
05/26 13:55, 195F
推
05/27 19:06, , 196F
兩個禮拜過了也沒收到+1
05/27 19:06, 196F
推
06/01 15:07, , 197F
5/16訂單，還兩筆，現在尚未收到@@
06/01 15:07, 197F
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