[問題] mumushop退貨問題
看板e-shopping (線上購物)作者wannasing (wannasing)時間9年前 (2016/12/19 12:29)推噓8(8推 0噓 1→)留言9則, 6人參與討論串1/3 (看更多)
我真的快抓狂...不知道有沒有人有相同經驗ＱＱ
如果有的話，想請教一下如何處理才有效，謝謝！
在MUMUSHOP購買商品，發現不適合於是辦理退貨（有達免運）
結果對方要我付退貨的運費＋銀行轉帳手續費
這很明顯違反消保法第19條
但當我試著跟MUMUSHOP客服溝通時
客服A不斷放空不說話
客服B則是堅持賣場有說要消費者付退貨運費跟銀行轉帳費
無論我怎麼說明「你們違法在先，違法的規定消費者不用遵守」
對方還是一直擺出那不然你去檢舉呀的態度
即使我讓他知道，明白他是第一線服務人員可能不方便決策，那請讓主管上司來聽電話
客服AB皆拒絕＋跳針＋發呆放空不說話
想請問有沒有人有類似經驗，知道該怎麼處理比較好？
我目前已經上行政院消費者保護會線上申訴系統檢舉，可是也不知道有沒有用........
雖然運費只有幾十塊，可是整個溝通的過程讓我覺得太傻眼了，也讓我想到
會不會很多人都因此付錢了事，吃過虧呢？
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