Re: [抱怨] Yahoo購物中心有待加強
我來update最新狀況，其實我自己主動打了2次客服電話，可能才有update可寫吧
有關疑惑
(1)到底是客服或者廠商在後台變更訂單狀態?
早上的客服小姐一聽到我的疑問，馬上防衛心很強的打官腔(但都沒回答到問題)
說甚麼購物中心您可放心啊！怎樣都有客服解決問題，再等一下，
她會提醒專員今日一定跟我聯絡(結果等到下午5點都沒，自己再打電話去追)
請客服給我專員的姓名或連絡方式，她說只有專員代號，沒有姓名
(2)東西到底去了哪?
等到下午5點，想說大家都要下班了，我也等得夠久了，總該追追進度吧！
自己摸摸鼻子打去問，客服小姐花個1分鐘查詢一下整個案子狀況，
經她解釋，來龍去脈是:
A.最一開始反映東西沒出貨時，其實廠商有補寄的動作，
但新竹物流不知為何沒去取貨(不確定是快遞忘了取，還是廠商包好後忘了叫)
-->所以一開始訂單變成已出貨，卻沒追蹤號碼，的確有可能是廠商動作的
B.經我連日來不斷的反映，直至今日，
客服專員去跟廠商確認才發現我的東西可能已經靜靜躺了好幾天，
由於客服介入處理，他們必須把遺漏的單品狀態改成換貨，才能繼續處理下去
-->也就是換貨狀態確定是客服後台修改操作的，
但這樣我也沒辦法像正常訂單一樣透過平台去查詢，
客服給了一組新竹物流的追蹤號碼叫我自己追，
不過我要求如果廠商確實出貨了，請電話通知我一下，
畢竟整件事最大的癥結點就是東西沒有真得出發(雖然我也不抱太大希望有人通知我)
我比較不高興的是Yahoo購物中心客服處理的態度消極，管理廠商很鬆散
一個大烏龍可以拖了2~3天，期間客戶還一直反映都沒下文，
最慘的是剛剛那個物流號碼我去快遞公司輸入查詢都沒有資料，
只能保佑是我查得太早，也許明天一早醒來包裹真得已經出發了吧(買個東西好累啊)
※ 引述《lsmd》之銘言：
: ＊購買連結：https://tw.buy.yahoo.com/activity/onsale?actid=29667
: ＊相關佐證：出貨明細表
: ＊事發經過：購買寶寶衣物，都是在上述購買連結同一賣場買了6件同品牌衣物
: 出貨時，發現其中1件衣物沒有出貨，其他5件衣物不但一起出貨了還有貨運追蹤號碼
: 第一時間向客服反映，過2小時後那個獨漏單品顯示"已出貨"，但是"沒有追蹤號碼"。
: 由於這情形很詭異，我一直向購物中心客服反映，
: 但是得到的就是罐頭回覆(我想有收過的都知道就是套用格式的回覆):
: 第一封回覆:廠商是同天分開出貨，獨漏單品使用的是沒有追蹤號碼的貨運
: 第二封回覆:您的問題我們將通知相關人員協助處理，請您稍候
: 等到今天，我果然沒收到獨漏單品，其他東西連贈品都收到了
: 為了自保，拆箱時錄影，裡面的出貨明細單也沒有列到獨漏商品
: 但是重點來了，我又發一封信向客服反映這個情形，請他們查查那個獨漏單品到底在哪?
: 接著我發現我沒收到的獨漏商品在反映一小時後竟然自己顯示"換貨"，
: 換貨原因是: 沒有收到商品
: 一般sop: 出貨-->顯示貨運追蹤號碼(本案沒有)-->已送達(本案沒有)-->換退貨
: 我確定換貨是客服在後台操作，不是我按的；
: 但我更擔心的是，一開始那個獨漏單品的"已出貨"顯示狀態難道也是客服後台補按嗎?
: 亦或是廠商操作的呢?這樣消費者如果沒有開箱錄影的習慣不就要吃悶虧了嗎?
: 大家在Yahoo購物中心買東西要小心啊！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.241.144.24
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1445420645.A.9BC.html
※ 編輯: lsmd (116.241.144.24), 10/21/2015 17:44:38
討論串 (同標題文章)
e-shopping 近期熱門文章
PTT消費區 即時熱門文章