[問題] Lulus商城退貨無言......

看板e-shopping (線上購物)作者GirlTalk (Sharine ~^_________^~)時間11年前 (2014/12/30 15:56)推噓7(7推 0噓 13→)

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自從yahoo各大賣家陸續轉入商城之後有七天鑑賞期讓人比較不擔心買家權益沒保障的問題但是這次我辦理退貨退款第一次碰到讓人這麼生氣的狀況 11/19在Lulus商城買了兩付墨鏡和兩件針織外套等到12/19才出貨不說還被臨時取消了一件斷貨商品..... 這都算了反正台拍所謂的7~30工作天等待期我也已經看破了而因為當初購買時有使用折價券加上收到商品並沒有很滿意所以打算全數退貨退款這時就出現幾個問題 1.小7付款取貨完成後過了數天訂單查詢內卻是莫名其妙的沒有"我要退貨"這個選項而只能選我要換貨 2.因上述第1點情況故在訂單查詢內詢問客服結果就是得到鬼打牆般的制式回應一下子是商城客服回我一下子又是lulus客服回我搞到現在一樣的問題與對話內容不斷重複循環第1次我提出沒有退貨選項可選商城客服回我內容如下您好: 若您上網無法直接申請退貨，煩請來信提供您的退貨取件地址(勿填超商地址) 以及及退款帳戶資料[銀行名稱/分行別稱/帳號/戶名]，(超商取貨退款將匯退至您的帳戶) 我們將為您登記退貨申請，待為您完成退貨申請後將再發信通知您。 ‧待店家收到您的商品後將於1-2個工作天為您進行退貨處理，退貨完成後若發票/折讓單以及退款帳號齊全，我們將在7~10個工作天內退款給您。日後若您欲辦理訂單取消、換貨、退貨等，您可於Yahoo!奇摩『超級商城』點選「我的帳戶」，進入後點選「交易紀錄」進行相關的申請，並可於此查詢訂單進度等相關資料！等我把地址帳號等資料再次留言後換lulus客服回我要我直接點選我要退貨(......!!!!!!) lulus客服回覆內容: 您好~若您欲辦理退貨 ~還請您至交易記錄中自行點選我要退貨喔~待賣場收到回覆後會盡快為您處理喔~提醒您~若您的訂單有活動無法單件退貨，需整筆訂單辦理退貨喔~若您同意再請您點選喔~若可部份退貨請您務必留意訂單是否有折扣及免運活動~若退貨後未達活動資格需補足差額喔~謝謝您真的感到無言就已經告知沒有我要退貨這個選項可選了現在是怎樣? 我只好又再把碰到的狀況又打了一次並告知客服回應之前請把客人的問題先弄清楚不要只是一直給制式回應浪費時間 lulus客服則回應您好，確認後，您先前並無反映無法點選退貨的紀錄哦~還請水水確認~請問水水要退哪項商品呢~還請回覆哦~若可部份退貨請您務必留意訂單是否有折扣及免運活動~若退貨後未達活動資格需補足差額喔~此訂單為399免運~待回覆會為水水派車取件哦~~謝謝E .....好.....我就再留言確認該筆訂單內物品要全數退貨退款還附上了前面幾次詢問與回覆內容的截圖連結結果呢?? 剛剛收到信件現在又換商城客服回我您好: 若您上網無法直接申請退貨，煩請來信提供您的退貨取件地址(勿填超商地址) 以及及退款帳戶資料[銀行名稱/分行別稱/帳號/戶名]，(超商取貨退款將匯退至您的帳戶) 我們將為您登記退貨申請，待為您完成退貨申請後將再發信通知您。 ‧待店家收到您的商品後將於1-2個工作天為您進行退貨處理，退貨完成後若發票/折讓單以及退款帳號齊全，我們將在7~10個工作天內退款給您。日後若您欲辦理訂單取消、換貨、退貨等，您可於Yahoo!奇摩『超級商城』點選「我的帳戶」，進入後點選「交易紀錄」進行相關的申請，並可於此查詢訂單進度等相關資料！ ................................. 超級火大!!!!!!! 完全無法理解到底什麼時候又是由哪一方要來回我處理我的問題???? 這樣是要拖到什麼時候? 有遇過相同狀況的板友能夠給我點意見告訴我現在該怎麼處理嗎? 要是等會或明天又收到同樣的回應我真的會抓狂....!!!!!! 謝謝大家~ -- ╭＊元氣小福費文 * ~^___________________,^~* -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.215.147 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1419926198.A.1CE.html

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isume

12/30 16:14, , 1^F

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推

almightyman

12/30 16:31, , 2^F

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almightyman

12/30 16:31, , 3^F

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