Re: [問題] 請問在淘寶購物(直購)，超商取貨通知問題

看板e-shopping (線上購物)作者ppp9527 (ppp9527)時間12年前 (2014/10/08 13:09)推噓0(0推 0噓 10→)

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在經過N次聯絡(包含網站，電話及超商現場)之後，還一直都找不到我的商品，就在今天早上，又例行丟了訊息給圓通後，圓通的客服終於有一個比較有用的回覆連結：圓通速集:tw03 (2014-10-08 08:45:32): 尊敬的海外買家,您好!如果您是選擇超商發貨的您可以在以下网址查到您的超商包裹走件信息 https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/Eservice_usersearch.aspx 查尋方式 :861+取貨編號。如果是黑貓查尋(宅配到府) http://www.t-cat.com.tw/Inquire/International.aspx 在這個网址十分抱歉因為查件量十分大所以沒有及時回覆您的信息很對不起，真的很抱歉，希望您能諒解。我剛好是第一個超商取貨的方式。果然查到我的商品被退回7-11的物流中心。 (跟黑貓是無關的)，後來再把訊息聯絡圓通，圓通說只能宅配到府(改用黑貓) ，無法再用超商取貨了。再上7-11物流的網站看，網站標榜：貼心簡訊提醒貨品到店當日與第四日均會發送取貨通知簡訊，貼心提醒讓您商品不漏取。 (電信公司所提供拒收商務廣告簡訊用戶及長時間未開機之用戶將無法接收簡訊，故不在此服務範圍內、造成不便、敬請見諒！) 我有兩件故共應該有四次提醒的簡訊，但我完全都沒有收到，(我確定手機正常沒壞，因為其他蘋果，淘寶，線上刷卡的簡訊全部都有收到)，故這個案例裡，圓通固然有作業上的問題，但是物流系統中的最後端(7-11物流)，我想問題也不小，另超商店員的解釋(只負責送，不負責通知，應該是不合理也不正確的)。 ※ 引述《ppp9527 (ppp9527)》之銘言： : 標題: [問題] 請問在淘寶購物(直購)，超商取貨通知問題 : 時間: Sat Oct 4 12:38:32 2014 : : : : : 狀況大概是這樣的。 : : 我大概9/8在淘寶訂購電腦周邊(第一件是保護殼及第二件保護包)， : : 選用個別直送(台灣7-11超商取貨)。 : : 貨品由賣家到上海集貨站(圓通負責) : : 上海海關到台灣海關(圓通或中通負責) : : 台灣海關到7-11超商(應該是小黑貓或統一數網負責) : : 淘寶上顯示9/11時，上海集貨站(圓通負責)已收貨。 : : 9/12有簡訊通知，轉運單已發貨，將儘快送達門市，及7-11訂單編號。 : : 之後就音訊全無(網站，手機及簡訊都無收到也無顯示)。 : : 這之間有去指定的7-11詢問過，都說沒有我的商品。 : : 直接網路上問圓通，也說正在配送中，9/27說卡在上海海關。 : : 9/28淘寶顯示上海清關完成。 : : 一直等到今天早上不耐煩了，才在網路上狂問圓通，他查詢後才 : : 說有一件10/3已到指定7-11，我剛才去領回。 : : 領後發現兩件事，第一是第一件跟第二件的訂單編號相反(不知誰的問題)， : : 且只領到一件，另一件不知去向了。 : : 第二是上面有個被貼住的貼紙顯示門市進貨日2014-09-13，門市退貨日2014-9-21。 : : 再上面才是我領件的貼紙，顯示門市進貨日2014-10-03，門市退貨日2014-10-10。 : : 我就問7-11的店員，是不是到貨時應該要簡訊通知(我買過很多次國內網購及淘寶， : : 到貨都會簡訊或網頁通知)，他回答說到貨通知不是小黑貓要通知，是圓通要通知 : : ，小黑貓只是負責送，不負責通知，小黑貓及7-11也沒有我的聯絡資訊。 : : 我是覺得納悶，之前我也去超商門市問了，說沒有我的商品，到貨又不通知，誰會 : : 知道哪時候會去領??? : : : : : : : : : : : : : : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.183.196 : ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1412397514.A.3DC.html : 推 starcarol: 店家確實不負責通知阿，是系統要通知你 220.142.42.43 10/04 14:33 : → starcarol: ，說難聽點，你拿不拿關店家什麼事 220.142.42.43 10/04 14:33 : → ppp9527: 問題是系統完全沒通知，我知道超商沒義 180.217.23.204 10/04 14:48 : → ppp9527: 務通知，但小黑貓應該算送貨系統的一部 180.217.23.204 10/04 14:48 : → ppp9527: 份吧(最後端的小黑不通知，前端的圓通或 180.217.23.204 10/04 14:48 : → ppp9527: 淘寶怎知運送結果)。那我之前每次網購到 180.217.23.204 10/04 14:48 : → ppp9527: 店的簡訊通知(含小黑貓及大嘴鳥及其他網 180.217.23.204 10/04 14:48 : → ppp9527: 購)，是誰通知的？？？ 180.217.23.204 10/04 14:48 : 推 chitaka: 我跟你一樣遭遇，貨物失蹤多日 117.19.212.39 10/04 15:16 : 推 chitaka: 今天收到圓通通知超商退回包裹 117.19.212.39 10/04 15:17 : 推 starcarol: 其實系统就是估個時間發簡訊，舉例超 220.142.41.26 10/04 21:43 : → starcarol: 商物流會在早上8點前送完貨，大概中午 220.142.41.26 10/04 21:43 : → starcarol: 就會统一發簡訊，在8點到中午還沒收到 220.142.41.26 10/04 21:43 : → starcarol: 簡訊前去超商問也能拿，以前曾經因為 220.142.41.26 10/04 21:43 : → starcarol: 交通中斷網購全沒來，不過系統簡訊已發 220.142.41.26 10/04 21:43 : → starcarol: ==，只能跟客人解釋，不過系統漏發是 220.142.41.26 10/04 21:43 : → starcarol: 事實，建議要跟客服反應^^ 220.142.41.26 10/04 21:43 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.194.70 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1412744961.A.CA1.html