Re: [抱怨] 商品有問題賣家要我支付退回運費+掛電話已回收

看板e-shopping (線上購物)作者overtheskyru (屎兔兔)時間12年前 (2013/12/27 11:02)推噓5(5推 0噓 3→)

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看到賣家在網頁上針對你所刊登的文字實在令人非常生氣如果是我我一定會氣到爆炸吧 = = 嗆聲叫你去申訴去告大概是沒遇到懂法的人教訓他所以不知道怕吧首先消費者網路購物，不論個人喜好或商品瑕疵問題，均可於7日內解約退款，且運費皆應由業者支付！！（包含拍賣網站）消費者保護法，第三節特種買賣第19條規定，郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款所以你不需要負擔運費建議你寄個書面表達解除契約的訴求他有義務在收到書面後親自取回商品 (把上面的法條一同寫進去) 再來對於物之瑕疵的部分根據民法第365條的規定：買受人如因物有瑕疵，可要求解除契約或請求減少價金，而解除權或請求權最多可至交付商品後5年而消滅。因此，假設商品在7天後消費者才發現瑕疵，消費者仍可依法主張，業者並不能預先拋棄瑕疵擔保責任。另外，對於需退換商品的消費者，切勿以電話方式聯絡業者，讓業者趁機拖延日期，或導致屆時訴訟舉證不利使權益受損。所以一樣書面通知他解除契約或更換良品 (記得把法條也寫上去) 最後你打電話給他也要額外附電話費吧向他一併討回依《民法》第359條的規定對出賣人主張「物之瑕疵擔保責任」外，並得依同法第360條規定之規定，就所受損害向出賣人請求損害賠償。因此把通話時間記錄起來去計算通信費用依法跟他討以上把損害賠償連同退換商品的書面訴求寄給他並請他妥善處理否則將提出相關申訴以及訴訟行動 (相關證據要保留 ex: 錄音網頁畫面) 另外記得書面上跟他說你有保存相關的物品瑕疵之處理訴求證據看他怎麼回你不滿意再考慮申訴跟提告他比較會因而積極處理 (因為先申訴提告他就沒動力要解決了) 其實之前看到板上有人退貨金額卻被業者扣除運費退回當時就覺得很不合理了哪有甚麼叫做退貨所以不算購物免運簡直胡扯阿= = 我這幾天才因為商品問題分別跟pchome和payeasy申訴搬國家法律來對抗企業或商家的店規孰輕孰重當然很明顯所以我的抗爭結果都還有個滿意的結局祝你順利 (有問題再問我 ^^) ※ 引述《sylviahb (B)》之銘言： : ＊商品/店家名稱： : 【就是硬】aibo 時尚ATM晶片+記憶卡讀卡機多功能全支援機種支援WIN7/WIN8系統(不 : 需安裝驅動) EZ100PU IT-680U IT-500U TANK : ＊購買連結：http://goods.ruten.com.tw/item/show?21303220213100#auc : ＊相關佐證： : http://i.imgur.com/yiF6RsI.jpg

: 通完電話後對方修改的(好像是) : http://i.imgur.com/0QtXkD4.jpg

: ＊事發經過： : 我在12/21時下標這款讀卡機並線上轉帳完成賣家於12/23發貨 : 我在隔天12/24簽收當天下班回家後使用一開始正常 : 但不到10分鐘便無反應(狀況如圖一所述) : 向賣家反應賣家提供我幾個解決方式 : 我全部都試過甚至請男友遠端協助然後男友在我電腦弄了一堆我看不懂的東西 : 最後讀卡機還是宣告死亡 : 於是我回去詢問該如何處理 : 賣家請我寄回去給他們如果真的有瑕疵他們會換一個新的給我 : 我打電話詢問運費的部分怎麼辦對方說我寄過去的部分要自行負擔 : 但我記得消基法是規定七日內賣家是不用負擔任何費用退貨的 : 於是我打第二通電話去問 : 賣家不知是惱羞還是怎樣越講越激動 : 我也被他情緒弄得有點火大 : 甚至還說： : 「有些人甚至就不鳥你了啦我有處理是你自己不接受那你要我怎麼辦」 : 「網路消費本來就該承擔這些風險阿」 : 「不然你去找原廠幫你修阿在光華商場有點阿不然泰山也有阿」 : 我說我明明是跟別人買一樣的東西 : 為什麼我拿到不良的瑕疵品不能馬上使用 : 還要多跑一趟郵局還要多付一趟運費比別人貴還更麻煩 : 所以這樣就是算我衰囉? : 對方：「我們東西已經賣很便宜了別人外面有些都賣多少多少 : 運費雙方各自負擔本來就合理」 : 「你說你很衰我才覺得我們倒楣咧」 : 我：「你們賣多少是你們自己公司內部的決定跟我現在收到瑕疵品沒有關係 : 你們出這種瑕疵品給我已經讓我很困擾了...你這樣會影響到我.. : (未講完就被打斷)」 : 對方：「那我也可以說你現在讓我很困擾阿我都已經給你處理方式了阿 : 影響到你甚麼乾我屁事我們公司規定就是這樣就算呈上去 : 回報回來也是這種結果啦」 : 我：「你們公司規定是這樣法律規定可不是這樣耶」 : 對方：「那你去申訴阿你去啊」 : 然後反正接這就是兩人不理性的爭執沒在聽對方說話對話一直重疊這樣 : 最後對方就掛我電話 : 我真的非常生氣想請問購物經驗豐富的各位我這樣真的錯了嗎? : 假如沒錯我是不是應該真的去申訴? 還是就花錢了事?? : 因為對方態度真的很不好讓我覺得這是個很不愉快的購物經驗 : 我本想若對方態度和緩也就算了頂多我自己跑一趟或自己打給原廠... : 如果我真的有那裡不對也麻煩各位指正 : 如果是對方的問題還請各位教我該怎麼做才好謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.222.187