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[抱怨] momo購物的退貨機制真是爛斃了!!!已回收

看板e-shopping (線上購物)作者 (海中流浪)時間12年前 (2013/10/13 04:23), 編輯推噓30(30推 0噓 57→)
留言87則, 35人參與, 最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：momo 購物網 ＊購買連結：http://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=2004987 ＊相關佐證：附在內文最下方 ＊事發經過： 其實用這個標題還算是客氣的, 因為第一次在momo購物從頭到尾就是一整個爛爛爛~~~ 我於9/14日在momo網站訂購了一台Casio相機, 網站上寫著12小時到貨, 我在9/14日下午四點多訂購, 當然我知道是不可能12小時到貨的,畢竟我訂的時候已經是下午了, 至少隔天應該收得到吧? 訂了之後, 連封確認信都沒有, 網購這麼多年, 沒有訂購確認信也是第一次碰到. 等到隔天晚上, 我登入網站個人訂購單上有更新, 寫著晚上8點就可以收到貨了. 超過九點還是沒有收到貨, 打去客服問問, 客服說, 要3~5天甚至7天才會到貨喔! 我問 "可是這不是12小時到貨嗎? 現在已經超過24小時了, 你們也通知我今晚八點會收到貨, 至少今天應該要收到貨吧?" 得到的答案是 "因為妳是刷信用卡, 我們要先跟銀行照會喔, 所以用信用卡是不包含在12小時快速到貨裡的..大概要3~5天甚至7天才會到喔" 見鬼了我網購這麼多年第一次聽到這種事. 用信用卡就不能快速到貨? 大部分網購都嘛是用信用卡, 不能快速到貨就不要寫嘛, 沒那個屁股就別吃那個瀉藥! 用PChome和Y購都沒遇過這樣的情況.. 等啊等終於在9/17收到相機, 試用過後覺得效果不是我想要的所以馬上包裝好放到樓下警衛室等待退貨.. 9/18按了退貨鈕後也是無聲無息, 沒有簡訊或e-mail通知何時會來拿退貨. 等了三天都沒有人來回收, (這家公司的螺絲到底是鬆到甚麼程度啊!!!) 我便於客服的訂單提問催促momo盡快來回收. 9/22終於有黑貓來收走了. 有鑑於momo網站沒有設計退貨進度, 也沒有簡訊或e-mail通知退貨進度, 於是我三不五時就用訂單提問詢問退貨進度..... 得到的答案都是這樣的: "3C商品回收需先檢測，檢測時間約為14天，待檢測無誤後將會儘速處理退款， 後續申請退款後會以簡訊通知您。 若回收時間已超過14天還未退款，請您再次留言提供回收時間、單號， 以利客服協助確認。" 好吧又等等等 現在都已經10月多了, 10/11我又用訂單提問詢問何時可以退刷. 今天(10/12) 收到momo的電話, "供應商還沒收到您的貨品耶, 請您提供退貨單號我們才能繼續幫妳處理喔!" 講電話的時候我在睡覺, 一時還未意會過來, 等掛完電話我清醒了, 然後我就爆走了~~~~!!!!! 靠~~~回收都已經過三個禮拜了現在才跟我說供應商沒收到退貨! 那張小小的回收單據也不曉得掉到哪裡去了, 但是找貨哪是消費者的責任啊! 居然跟我說要退貨單號才能繼續處理, 那這三個禮拜都在幹嘛呢? 那我那些訂單提問都在回我好玩的嗎? 拿起電話打去momo飆了客服一頓, 但又不是剛剛打來的同一個客服, 我自己也不好罵得太狠, 只是要他們搞清楚貨品在哪不是消費者的責任, 畢竟我早就退貨完成了, 要查也是請他們跟貨運公司查啊? 更何況都已經回收過三個禮拜了才跟我說不曉得貨在哪! 一個堂堂的大購物網站, 連個退貨都可以搞得哩哩落落, 從頭到尾只覺得這家公司的客服很散漫, 網站也設計不佳, 還有那個騙人的12小時到貨, 用信用卡就不能快速到貨更是瞎~ 我想我不會再在這邊買東西了吧! 買PChome, Y購, 退貨都很順利清楚, 快速到貨也是規規矩矩的. 要在momo購物的人請三思~ 以下是我跟momo的客服這陣子的訂單提問: Q查詢內容 諮詢日期：2013/09/15 諮詢類別：配送 主　　題：截至目前為止未收到，已過24小時 內　　容：你好此為12小時配送網頁也顯示9/15晚上八點前會收到，但截至目前未收到 A客服回覆 回覆日期：2013/09/16 主　　題：截至目前為止未收到，已過24小時 內　　容：您訂購的【CASIO】EX-ZR1000 掀背式螢幕機(平輸中文)商品，使用信用卡付 款，為維護交易安全，需等待您的信用卡公司確認內容無誤後，始安排出貨，故不在快速 到貨保證內，請您見諒。 Q查詢內容 諮詢日期：2013/09/20 諮詢類別：商品 主　　題：退貨進度 內　　容：請問你們何時會來取退貨？按退貨鈕後就沒有你們的消息 A客服回覆 回覆日期：2013/09/20 主　　題：退貨進度 內　　容：訂單20130914865161查詢您已於網站申請退貨，辦理退貨時商品必須是全新狀 態且包裝完整，請您將商品完整放入原包裝，宅配人員將於五日內到府回收，請主動與司 機索取回收單據，後續申請退刷將會以簡訊通知您。 Q查詢內容 諮詢日期：2013/09/22 諮詢類別：商品 主　　題：退貨進度 內　　容：請問已收到退貨了嗎？已有黑貓宅急便的人收走了，何時可以退信用卡款至我 帳戶呢？謝謝！ A客服回覆 回覆日期：2013/09/22 主　　題：退貨進度 內　　容：敬請保留回收單據至退款完成，待下週一與相關單位確認回收狀態無誤後，將 儘快向您的發卡行申請刷退帳款，請再留意退款簡訊通知。 Q查詢內容 諮詢日期：2013/09/28 諮詢類別：商品 主　　題：退貨進度 內　　容：請問退貨進度到哪了?已退刷了嗎? A客服回覆 回覆日期：2013/09/28 主　　題：退貨進度 內　　容：3C商品回收需先檢測，檢測時間約為14天，待檢測無誤後將會儘速處理退款， 後續申請退款後會以簡訊通知您。 若回收時間已超過14天還未退款，請您再次留言提 供回收時間、單號，以利客服協助確認。 Q查詢內容 諮詢日期：2013/10/08 諮詢類別：商品 主　　題：退貨進度 內　　容：請問已退貨完成退刷了嗎?謝謝~ A客服回覆 回覆日期：2013/10/09 主　　題：退貨進度 內　　容：3C商品回收需先檢測，檢測時間約為14天，待檢測無誤後將會儘速處理退款， 後續申請退款後會以簡訊通知您。 若回收時間已超過14天還未退款，請您再次留言提 供回收時間、單號，以利客服協助確認。 Q查詢內容 諮詢日期：2013/10/11 諮詢類別：商品 主　　題：退貨進度 內　　容：9/21已退貨, 訂單編號20130914865161, 已超過14天未收到退款簡訊, 請確認 . A客服回覆 回覆日期：2013/10/11 主　　題：退貨進度 內　　容：不好意思，如商品已回收，請您提供回收單號及日期，以利客服協助處理。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.115.128.167
推
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我朋友的情況也是差不多 最後跟MOMO談了很
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10/13 04:50, , 2F
久 他們一宜說沒收到貨 不能退款 我朋友只
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好摸摸鼻子認衰 對了 MOMO只會退支票 只能
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自己排隊去銀行領錢 !!!!
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推
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只會退支票@@?我之前都是直接退刷啊
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信用卡不適用24hr真是瞎爆了= =
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推
10/13 08:24, , 7F
也太可怕了!不過不要罵客服啊，退貨機制也
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10/13 08:31, , 8F
不是他們制定的...只是照公司sop走罷了
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推
10/13 09:06, , 9F
可以請主管出來，處理會快很多！我上
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我自己的退貨經驗也是很爛，筆電買來卻無法
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開機,退貨過程一波三折,客服電話又難打
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推
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但是我買過超多次都沒有問題
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應該是買3c產品需要檢測比較費時吧
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推
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上次退手機也退超~級~久
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推
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退拖把也超級久的！！
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推
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用visa金融卡有24小時到
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推
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我買過好幾次，都沒這問題耶@@
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推
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momo都要消費者主動 客服超被動的只會罐頭訊息
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推
10/13 11:24, , 19F
我上次也用信用卡~早上訂下午就到耶
10/13 11:24, 19F
信用卡不能12小時速達應該只是客服呼嚨我吧!可能有其他原因導致不能12小時到貨
推
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客服只會罐頭+1 但我訂購超多次都沒問題
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10/13 11:26, , 21F
每次都刷卡24小時內到貨，包括掃地機器人
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退貨也超快的隔天就來收，一兩週後退款
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一點都不囉唆，gohappy才是退貨完全無消無息
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10/13 11:27, , 24F
還有各大網站的退貨單號是一定要留著的
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10/13 11:28, , 25F
因為就算上法院看證據，也是得看那張的唷～
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10/13 11:44, , 26F
MOMO退貨爛透了大概靠媽媽們電話購買存活
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推
10/13 12:06, , 27F
你說你9/14下午四點多定購,9/15收到?
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10/13 12:09, , 28F
momo的12小時速達是有條件的~
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抱歉這邊是我寫錯了 實際上是9/14訂購 9/17收到 我知道12小時速達有條件 但我都超過24小時了 他用信用卡這點不能速達就很瞎
推
10/13 12:12, , 29F
補充一下 我也是通常退貨單號保留到退款完
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尤其您買的還是相機
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10/13 12:12, , 31F
可是我用信用卡訂衛生紙早上11點訂下午5點就
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收到
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1.有標示12小時快速宅配圖示的商品。
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2.訂單成立時間為當日00:00~12:00。
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3.配送地點為北北基桃。
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我除了第二點不符合之外都符合 所以本來就不期待12小時收到貨 但至少隔天24小時過後也要收到吧?他網頁也通知我隔天晚上八點就能收到了 表示超過24小時多一點就是他們正常的作業時間 但最後卻以信用卡不符合12小時速達呼嚨我真的很詭異@@
推
10/13 12:15, , 36F
網頁顯示9/1520:00可到貨原PO21:00未收到
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10/13 12:17, , 37F
momo客服的回答真的蠻奇怪的~
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推
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客服真的都回答罐頭QAQ永遠得不到正確
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答案@@"
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我只是問超商付款是不是要選貨到付款
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他竟然回說超商付款要滿299才可= =
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推
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直接和他們說，我要直接和妳們主管談。快點
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我不要等!!
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後面說超商付款有 貨到 Atm 唉蹦=_=
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推
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可以買UDN啊~退貨快很多~但也是有點毛病
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目前買過最優的應該還是奇摩購物中心吧
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Y購真的優 退貨都會寫e-mail跟你報告進度 何時退款也寫得很清楚
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退支票!? 好爛喔!
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我爬文是說momo的ATM匯款才是退支票 信用卡還是會退刷耶 還是我有弄錯?
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+1 滿肚子怨氣 改天寫一篇
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※ 編輯: sadapple 來自: 114.34.88.153 (10/13 13:29) ※ 編輯: sadapple 來自: 114.34.88.153 (10/13 13:36)
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信用卡是刷退沒錯 但收件人跟持卡人要同人
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現金支付是支票退款 支票還要跟系統名相同
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MOMO支票禁止背書轉讓 信用卡是網購好朋友
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謠傳電腦家退貨最好 但怎麼好法還沒體驗過
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請附上購買連結，並附上相關佐證，謝謝
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momo送貨真的慢，扣信用卡額度倒是扣的
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很快，我退訂退刷一筆卡了兩個多禮拜還是
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在那邊佔額度
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推
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好爛 居然搞到退回東西不見
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※ 編輯: sadapple 來自: 58.115.128.167 (10/13 17:19)
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10/13 20:33, , 58F
我退貨過 信用卡刷退很快
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森森更爛窘
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我很喜歡在MOMO購物耶.....不過沒退貨過啦!
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推
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我之前在MOMO買了2台IPAD MIN，1台IPHONE
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2隻HTC J，都還不錯~約3天左右收貨，後來買
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ASUS FHONEPAD鏡頭有問題申請換貨，等來收
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再收到新貨時約一星期吧，而9月20左右買了
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隻三星S4要送爸爸結果他不喜歡，收到第2天
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申請退貨~連運送盒都沒拆，隔3~4天來收到現
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在3星期了還沒退刷~額度一直卡著..
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我上個月在mo買隻手機第一天使用就有點
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故障，不想要了想退貨，打電話去不給退
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說手機本來就"沒有開放試用"，我說那換
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隻新的 他也說不行，說要先送回去檢查
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看是你使用不當導致故障還是本身有問題
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才能看怎麼處理，連打三天電話都不給退
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堅持只能送修
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昨晚進會員訂單去提問，竟然還要提供回收
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時間、那家貨運回收、回收單據號碼才要處理
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擺明故意要刁難嘛~退貨訂單查詢都寫"已退貨
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MOMO送貨很慢沒錯
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我上次早上訂下午就收到了！我姐説只有
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推
10/14 21:34, , 80F
我退過手機，當天就來收走了耶
10/14 21:34, 80F
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之前買過幾次，退貨我都直接打電話去，
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個人覺得處理都蠻有效率的說
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10/17 17:17, , 83F
送貨算快 但是退貨收回收超級慢
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10/17 17:18, , 84F
而且客服超級難打
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11/05 20:11, , 85F
這服務真的太差了!不過你的退貨收據記得
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還是要收好,以防萬一,服務再好的賣場,都
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11/05 20:12, , 87F
難免會有疏漏的時候,收據是你的保障.
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