[問題] 網路購物退貨買家需負擔費用嗎已回收

看板e-shopping (線上購物)作者albeehonest (albee)時間12年前 (2013/09/11 15:28)推噓5(5推 0噓 25→)

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大家好昨天剛退了樂天的兩件衣服 (我並不是奧客，原本滿心期待，但是試穿後真的不適合自己，只好退貨) 依稀記得以前上過通識課依據消保法退換貨，買家是不需要負擔任何費用的縱然賣家的「關於我」、「購物須知」諸如此類的說明中有提到買家應負擔寄回運費上開說明皆屬於事先免責條款，對消費者來說顯失公平而無效 (僅憑印象，有誤還請指教) 於是乎我先寄了一封信件給賣家客服，點出我的需求以及消保法的規定，請求他們辦理退貨退款賣家回信態度也非常好願意負擔運費並退費給我，只是我有點懷疑他的說法，以下附上賣家信件原文(賣家名稱以OOO代表) -------------------------- 感謝您的購買商品不滿意都可以退換貨唷根據消保法有註明網路行銷退換貨買家可無需負擔運費。店家的購物需知退換貨有詢問過消基會消基會解釋：在不違反七日鑑賞期大原則之下仍有電子化契約成立賣場需明確標示電子化契約相關規定，如未標示之規定或認知溝通不同店家將吸收(電子化契約=同等店家購物需知) 本次消費由於您可能是第一次在OOO消費商品沒有仔細看購物需知本次費用我們仍然會連同運費一起退給您在麻煩您於收貨後七日內將商品妥善包裝後郵寄掛號連同退換貨表格一起附上我們在收貨後檢覆完成將會於7日內完成退費喔請您不用擔心,運費店家會連同商品退回造成不便還請您多多包涵 by店長 -------------------------- 意思似乎是，他們有說買家退換貨要負擔費用，已經算是雙方契約合意成立但因為這是我第一次購買他們家商品，沒看清楚所以他們願意負擔這跟我的認知實在有很大的差異，我一直以為賣家任何有關免除負擔負擔退換貨運費、叫消費者自己付運費都是騙那些不懂法律的現在賣家搬出他問過消基會，並得出那樣的結論不禁讓我懷疑自己的認知，以及這樣對於網路購物的保障何在？所以才問一下大家，他只是嚇唬(當然也沒那麼嚴重)我？還是現在網路購物真是照他說的？（是我太久沒更新？）我一直覺得網路購物的規程太不透明，所以造成有些賣家抱著僥倖心態，想藉此請教一下版上各位那個真的是合規定的嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.34.109.170 ※ 編輯: albeehonest 來自: 1.34.109.170 (09/11 15:31)

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cutenina

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