[問題] 白荳芽取消我的商品，奇摩客服無法管？已回收
參考版友建議向奇摩申訴，因申訴信一直寄不出，直接打至奇摩客服專線
得到制式的答案：因當初只下標一件，加購商品不在處理糾紛範圍內
當下又氣又悶，就是因為白荳芽無法直接溝通，才求助奇摩客服
但明顯客服用制式問題回我，並沒積極協助處理，也沒針對賣家做積極的改進規範
對拍賣深感灰心
這陣子沈溺於ES版，看大家分享心得很開心
但此事件讓我驚覺，網購買家遇到糾紛原來是弱勢
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文章有點長，還請有經驗的版友耐心看完，
告訴我該怎麼處理比較好，謝謝！
網購這麼久了，遇到瑕疵破布我也還不曾給過負評、普評
第一次遇到這麼強硬又沒誠意解決問題的賣家
讓我真的很生氣
（若有違反版規請告知，謝謝！）
和朋友各買一件白豆芽的哈倫褲，想一起分擔超商運費
但我下標太快，只按到一件，所以趕緊詢問白豆芽：
Q:我想買這款2件，剛剛恍神只下標1件，可以再幫我加1件嘛？（我要超商取件）
A:水水您好，好的，那先請水水進入填單系統裡完成填單，
且在訂單備註欄裡註明您要加購的商品編號及顏色，謝謝您，小幫手e
於是我就放心填完線上訂單系統並備註加購的商品
收到簡訊到超商，明顯發現裡面只有一件
所以我暫時不取件，趕緊詢問白豆芽：
Q:我要買2件，只下標1件，已在備註欄備註要加的顏色，
收到簡訊到超商取件，金額只有208元（1件148 運費60），
所以應該只寄一件出來喔，那請問我現在該...？
A:您好~很抱歉，當時藍色缺貨，所以小幫手沒有幫您新增到訂單中，謝謝您~小幫手A
我覺得非常錯愕，因為這是「現貨＋預購」的賣場，
怎麼會這樣直接取消我的商品（買過queen shop,lulu's,starmimi...也都沒這樣）
況且在下單時，也沒有庫存表說哪些是不再追加，且當時還沒貼換季斷貨的公告：
Q:這件是現貨＋預購，如果商品缺貨，不是等貨到再一起寄出嘛？
怎麼會這樣取消我的商品，我第一次遇到這樣，
所以是等之後藍色到貨，讓我免運超商取件嘛？
況且賣場上還有此商品的圖片也沒寫缺貨或停止追加，
原本要跟朋友分攤運費，結果變成他要吸收60元運費，而我卻沒拿到商品。
請儘速回覆我問題，我才知道該不該去超商取，不要讓我逾期取件變成超商黑名單。
A:水水您好~很抱歉喔~基於讓客人可以快速拿到現貨~除非是商品有現貨~
小幫手會幫您加入訂單內~如是缺貨狀態~還是會以現貨有貨先出~
除非客人有告知要等待~小幫手才會幫您加入訂單內~讓您稍加等待~
所以如造成不便請您見諒~或是您可以下標其他商品~再訂單備註欄上加購此款~
並告知是否等待~小幫手會幫您當筆訂單給予免運~謝謝您~M
Q:小幫手的回覆沒告知沒現貨就不出貨，況且，我也沒註明沒現貨就不等待，
因我知此為「現貨＋預購」買場，就我而言，我是要買2筆商品，
可以等待但貨要一起出，除非是你們超過預購期先出其中一筆事後補件，
感覺商品莫名其妙就被取消也沒跟顧客確認，況且這也不是現貨剩幾件的賣場，
完全沒心理準備。所以此賣場為只出現貨賣場嘛？那也沒有欄位說哪些才有現貨！
我沒要下標其他商品了。且加購就是要購買的意思，
我非隨口追加有沒有商品都沒差，為何加購在備註欄還須告知要不要等待，
況且也沒表格說哪些沒現貨哪些少於五件不再追加。
請小幫手今日直接與我電聯，以便溝通釐清，
小幫手文字的回覆，還是沒解決我的問題。
A:水水您好~本賣場無電話服務喔~如造成不便請您見諒~
商品如到門市逾期未領件~將無法再次購買~謝謝您~M
看到最後小幫手的回答，我真的生氣了，態度這麼強硬要我去取件，有被威脅的感覺
而我還有心想查客服致電，用電話講清楚，因為小幫手的回覆很攏統
但查不到客服電話，只能用Q&A，而我也不想錯怪他們，還把賣場所有規定又看了一遍
一個即將要引起顧客不滿，卻連通電話也不來電釐清的賣家
真是我遇過最糟的賣家了
也想請問各位版友，我該怎麼處理比較好：
1.直接取件給負評
2.不取件讓超商退回（會有什麼影響嘛？）
3.其他
再請熱心的版友提供意見了，謝謝大家～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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謝謝a大d大，藍色也沒說斷貨，小幫手意思應該是再下標其他商品，
才幫我追加藍色免運，但我已不想買他們家其他商品，
沒辦法電話當面講清也只能猜他的意思了。
但我很困惑，若當筆訂單是下標藍色，是否他們也直接整筆取消？
我自己是認為他們出貨有誤(沒等藍色追加or漏出)，又不肯藍色貨到免運(像starmimi)
y大的際遇也很誇張(搖頭)，這間已列入我的黑名單了
大家覺得我該不該拿超商的包裹，還是給他退回去呢？
※ 編輯: littlefuture 來自: 1.170.47.167 (08/06 13:35)
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謝謝y大和d大提供的方法，我來研究一下申訴的方法，謝謝你們！
※ 編輯: littlefuture 來自: 1.170.47.167 (08/06 18:09)
※ 編輯: littlefuture 來自: 1.170.47.167 (08/07 12:03)
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