[攻略] 露天蝦皮新竹物流各種遺失100%賠償法

看板e-seller (網路賣家)作者KK7783 (YeSnow)時間8年前 (2017/03/17 14:18)推噓22(22推 0噓 22→)

留言44則, 19人參與討論串1/1

有鑑於各位使用新舊平台都多少有一些包裹遺失和毀損問題。我敢說我應該是各種奇怪狀況都遇到的王者，頻率多到朋友們都叫我去買樂透... 我們有付錢給拍賣平台，所以該討的公道必須一一討回，不能縱容。包括未來也要收錢的蝦皮，一視同仁辦理。這篇希望可以幫助到許多求償無門的賣家！關鍵在於　　　要爭取！　　　別放棄！　　　追到底！　　　　　　必要時絕對要凶狠！！！！！！－－【條列概要】第一集：新竹貨運摔爛朋友送給我的桑葚汁，賠償3000元。第二集：露天拍賣7-11店到店過程貨品被油汙染，賠償460元。第三集：露天拍賣7-11店到店買家收到空的包裹！　　　　最後在物流中心撿到，趕緊用宅配寄回來給我，還賠給我１００元7-11禮券。第四集：蝦皮7-11店到店因為7-11更換感熱紙寄件，　　　　造成百萬件商品在物流中心無法辨認！？　　　　最終7-11地毯式搜索找到兩件遺失的重要包裹，蝦皮並賠償販售金額損失。第五集：露天拍賣7-11店到店過程貨品很濕很濕，買家說裡面的電池都濕透了，　　　　露天拍賣和7-11竟然說只願意賠500元禮券！？以前不是都賠現金嗎？　　　　不過客戶說吹一吹又能用了...(???) 又說要多買兩顆，先這樣處理了... 最終客戶自己說願意匯款多買兩顆的錢，然後7-11直接寄500元禮券賠我。這部份我就沒損失還有賺。第六集：蝦皮7-11店到店空頭包裹再現！客戶又收到國王的包裹　　　　後來7-11物流中心撿到貨品，透過蝦皮將貨品中心免費宅配寄回賣家 (也可以選擇請他們免費寄給買家，自己選擇) 第七集：智障7-11員工讓陌生人冒領蝦皮包裹，於是蝦皮、7-11、買家、賣家四方皆頭昏，變成羅生門包裹。最後陌生人將包裹退回7-11，不知道為什麼我還是有收到錢，可能蝦皮自動知錯判賠。貨品也透過7-11店到店回到我手中，而買家就暫時不重買。第八集：內人透過露天拍賣的支付連第三方交易購買1000元香水，但是賣家跑路沒寄。因為透過支付連交易可以求償，才知道支付連有多爛。理論上第三方交易發生詐騙，他們必須直接判賠買家。再由支付連去告賣家，買家就輕鬆了... 結果支付連收錢速度最快第一名，裝死也功力也是一流寫了三次求償信給他們都不回，露天也一起裝死，拖了一個月不回信最後我信件越寫越兇，罵到他們頭都抬不起來告知如果他們不想上新聞，就盡量不回信等著看吧！　　　　結果呢，　　　　支付連嚇到馬上寄賠償單，然後馬上匯款賠錢(台灣爛企業真的都怕壞人...X的) －－總之各位賣家們，一旦發生這些悲劇，不要急不要慌，先安撫客戶情緒，再慢慢處理。通常我的作法如下： 1.包裹產生問題，通常客戶會馬上跟你反應 2.跟客戶溝通，並馬上補寄新的給客戶，不要等平台判賠才補寄，到時候菜都涼了！　不管是遺失、破損、或者被冒領、各種未知狀況風險都太大，　為了確保訂單，一定要馬上補寄給客戶，運費到時候可以跟平台求償。　平台從來不會有幫助你補寄良品的機制，他們只會亡羊補牢，　有幫你們找回遺失品就不錯了，大約７～３０天都有可能，沒找到純屬正常！　這部分請大家自己救自己，只有自己可以幫自己！ 3.解決客戶的問題之後，接下來賣家再慢慢跟平台爭取賠償 4.通常平台只需要圖片佐證，或者有些包裹已經死無全屍，態度硬一點，他們屆時會連證據看都不看直接判賠，可以省賣家很多時間 5.如果平台裝死，請不要帶髒字免得被告，盡量藝術性的罵，慢慢地加強罵人語氣本來不願意賠的東西，平台都會變得【現在、馬上、立刻】賠錢！ 6.自己的權益爭取到底，不要讓自己的權益睡著了，這本來就是平台該為賣家做的服務！（看看人家國外第三方支付做得多好，所有賠償都二話不說，只有台灣會裝死。）－－作夢夢到變成現實的八卦：其實最奇怪的是第四集，當天我很倒楣，寄了兩件包裹都是萬把塊高單價手機只因為7-11有一天突然想到學全家用感熱紙！一夕之間ibon印出來的寄件單都是感熱紙導致發生全台那兩天有寄件的人，包裹全部人間蒸發，找不回來也要不回來全家收貨機制比較安全，感熱紙不會掉漆。 7-11收貨機制非常@#@%@^#$(抱歉啊，看看全部集數，我掉的包裹都是7-11物流搞丟的) 以前用A4紙張都安然無事，用感熱紙後到物流司機手中就變成無字天書了導致所有包裹因為感熱紙糊掉，不知道誰是誰的包裹，無法辨認害死物流中心的司機、只好通通堆在物流中心．．．最後各平台為了把事情壓下來，全部都當作遺失，採用無差別判賠機制！以為賠錢可以了事，但是殊不知這種齊頭式的賠錢機制有BUG 因為有些包裹可能存有重要資料或不可賠償之無價品 (例如：照相館補救好寄回的老照片、硬碟救援後的燒錄資料、　　　手機內過世親人的重要資料．．．等等) 補充說明：我當時有寫新聞稿給記者媒體，但是都被壓下來，平台的後台真的很硬... 所以網路上沒什麼人知道這件【大事】。剛好我有符合這種不可逆的條件，於是我開始請蝦皮地毯式搜索，寫了大約五封信，蝦皮和7-11物流找了快一個月！終於找到我那遺失的兩件貴重包裹，然後蝦皮一樣有賠償結帳金額的全額。算是失而復得又得到應有的金額，免得損失慘重．．．結論：通常有遺失的包裹，９９％因為不可辨認，都堆在物流中心的報廢區！我知道很多賣家遇到這種事就認了，金額小的商品不見有賠錢也就算了如果遇到像手機和筆電這麼高單價的商品，真的會很痛！想要找回來的話，只有一個辦法。　　　　　　想盡辦法把寄件單號和包裹特徵寫信給平台盧到底！　想盡辦法把寄件單號和包裹特徵寫信給平台盧到底！　　　想盡辦法把寄件單號和包裹特徵寫信給平台盧到底！東西不是找不回來，而是你們沒有叫他們去找！！所以當時有發生感熱紙事件的各位...趁現在趕快寫信也許某些東西還是找得回來，在他們全部充公報廢之前都還有一線希望。－－以上經驗分享給各位創業辛苦的賣家，不要讓自己的權益睡著了就是要認真去討，每個人都這樣做的話，平台才會進步！不可以讓大企業總是收錢收飽，然後出事都裝作沒他們的事共勉之！ -- ▏ ◢◣ ◣ ▊ ▼ ● ◤◤ ◥◣ + γ γ ˍ ▍ ◢ 　◥◥◥◥ ◤ ▅◣ ◤ 三檔！ γ＋ γ ▕葉▏ ▋ ◢ ★ ◣◣◤◤//|◥ ◤ + γ γ ▕雪▏ ▊▋ ▉ >◥ ◤◤// / ◣ ◤ P2個版：kk7783 ￣ ▉▊ ▊ ＋ ◥<\ \◣◣ ★ ￥ http://blog.yam.com/kk7783 █▉ ▋ ﹂ ◤ ◥◥◣ ◣◥ ◆ ■ 不是為了有名但是不用無名 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.176.186 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1489731490.A.534.html

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被口卡口卡怪獸吃掉了

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蝦皮系統有主動賠償，露天那天我沒寄，不知道~ 有人露天7-11感熱紙有經驗嗎?

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starchen1989

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感謝提醒，已修正

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licstar

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IloveIlhan

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IloveIlhan

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全家我都沒貼XDDD 只有拿紙膠帶固定剩下都是他們店員的事情了...

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lilymaymay

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我的更嗨，有寫編號在盒子上沒什麼用，還是整整找了一個多月

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monemine74

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arctic

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誰死咬寄Email @@? 支付連嗎?

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mushpupu

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mushpupu

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那次超黑暗的啊XDDD 被陰到

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lianpig5566

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monemine74

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恭喜受到上天眷顧XDD 我那兩件痛很久，很努力地要回來才減少損失

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raviyen

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leko

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leko

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沒錯，目前遇到幾次都是東西掉在物流中心(怎麼掉的!?)，然後被撿到後宅配回來給我... 話說有一次是只剩下寄件單寄到客戶手中，本體和盒裝都不見了，超強客戶還翻開寄件單拍照問我為什麼沒東西XD (東西就算再小，都不能放進去寄件單的塑膠套，上面有註明不能放商品進去) http://imgur.com/GORCUY8