[轉錄]Re: [心得] 有關yahoo帳號遭盜用或其他相關問題自넠…

看板e-seller (網路賣家)作者purin59 (***七週年誌慶***)時間18年前 (2007/12/05 00:35)推噓1(1推 0噓 4→)

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※ [本文轉錄自 Chat82gether 看板] 作者: purin59 (***七週年誌慶***) 看板: Chat82gether 標題: Re: [心得] 有關yahoo帳號遭盜用或其他相關問題自넠… 時間: Wed Dec 5 00:22:10 2007 作者 modsiw (風風風風風風風風風風) 看板 modsiw 標題 yahoo總部一遊..申訴去 part-1 時間 Tue Dec 4 01:35:58 2007 ─────────────────────────────────────── 這篇也還是希望對有需要的人有幫助的當然轉出去的話，就請大家廣泛傳吧裡面有些問題，是我覺得yahoo不合理的地方也應該要改進的地方畢竟這些問題事關使用者的權益 -------- 上午好不容易打了進去申訴帳號被盜用的問題但....還是沒接到傳說中的會員中心下了最後通牒... 「我打了這麼久這麼多次花了無謂的電話費寫mail也不只寫1封，少說也有五封，到現在連個鬼影都沒見到你們沒在 am 11:00 前回電看著辦，年底立委選舉快到了.. 應該有不少人願意接不處理下午見」所以 10點左右客服回電了... 中間還提到因為我特別要求那個時間前核對資料(姓名、生日、身份證字號、密碼提示問題、郵遞區號、聯絡電話）後... 確認資料正確無誤，詢問一些其他問題(ex是否有人因此下標、是否有因此產生負評等) 接者客服告知未來的處理程序包括帳號停權、商品將會在中午12:00下架，所有因為盜用者所發生的費用在日後將會沖銷掉帳號將會停權觀察一個月，所有因此產生的負評也將會更正相關的帳號問題處理將在2~3個工作天以電話聯絡以及....... 對於請朋友給負評對方也相對給了負評這檔事，卻令我非常非常不滿意帳號停權，有些東西是邏輯、時間推斷就能分辨的東西.. 他告訴我可以回復原有評價，但是必須要這幾位朋友自己打電話進去這我就火了.. 要打可以你們多設客服專線啊我自己等了將近半小時才接通你要我怎麼去跟這些幫忙的朋友交代又處理2~3個工作天？我等著自己躺地上被火車壓啊？我又不是白癡這時慶幸還好有備案這種處理速度真不是普通鳥請他am11:00前回覆處理進度.. 客服小姐皮皮的當然我沒有在要求的時間回覆所以下午直接跑了趟yahoo公司.. 一點多到 12樓的客服表示要等到約下午兩點 #^&*%* 福利真好 2點.. 後來客服部請人上來接我下去（所以要到這邊請到12樓報到等待帶位) 客服部小姐拿了2張表單給我填寫..態度不錯又申請了帳號為本人的使用證明（回覆警局用這樣文件才算齊全才能送件）申請這個必須要檢附雙證件，其中包含身份證有親跑得別忘記帶至於兩張單子.. 其中一張跟早上客服跟我確認的一樣是基本資料的填寫另一張是申訴單... 一樣的官方回答，你是不是有亂點檔案、連結等等？ no 我只開公司寄來的重要公文函基本資料那張很快就填完了，也另外問了些問題大致上跟早上差不多更確認一下關於朋友幫忙因此被盜用者給負評的問題強烈表達. 「如果你們電話好打，我請他們打沒問題。但你們電話超難打這些又是看就知道怎麼回事的負評要什麼觀察期這對他們如果最近要拍賣的評價又不多的或是非常重視評價的影響很大」請幫忙我問問何時可以回覆接著請我填另一張單子. 並進去處理剛剛的問題、開立帳號使用證明、確認關於我的帳號部分（因為昨晚有發現都是盜用者留的 Xy2XXXX@hotmail.com、 Xy2XXX@yahoo.com.tw 都有出現在類似手法的拍賣網頁都一次拍賣很多東西）關於此部分也有跟客服說，同時也因為自己有帶NB、有帶print的資料，在要求朋友評價回覆的部分..客服請我提供朋友帳號時能夠即時寫出更因為那些有力的證明，盜用者囂張的言詞.. 都讓客服沒什麼話說只能表示資料真的非常充足 .. 允諾幫我開證明處理剛剛懷疑Xy2XXX帳號部分處理帳號問題詢問朋友評價什麼時候可以回覆在等待同時我就寫那份「Yahoo! 奇摩客戶到訪申訴單」作者 modsiw (風風風風風風風風風風) 看板 modsiw 標題 yahoo總部一遊..申訴去 part-2 時間 Tue Dec 4 01:36:45 2007 ─────────────────────────────────────── 先寫這份表單的內容.. 並將在part-3 寫客服對於這份申訴單可以做的立即回覆【客戶基本資料】基本資料不詳填 1. 姓名： 2. YID ： 3. 電話：(行動) (辦公) (住家) (email) 4. 是否曾經聯絡yahoo客服？ □否 □是 — 聯絡方式： □Email □電話 — 聯絡使用之YID：______________ 5. 申訴之yahoo 奇摩服務：我打勾的有：會員帳號、拍賣、帳單服務、Mail、其他（客服電話難撥到不行）【申訴內容】 A、問題陳述： 1.why假日無值班客服提供處理較緊急之帳號盜用etc.問題，貴公司如假日無值班客服，試問網路部分有辦法跟著休假、停止提供服務、停止營利、網拍服務等？這根本不對等也不合理 2.客服電話難打到不行，why無線上值班客服，既然假日無人服務，又知道週一會塞車，就沒法在週一增加人力嗎？請試著體會帳號被盜用的心情 3.重新申請密碼部分，以前是問「密碼提示問題」 why 改成問電話、郵遞區號這些年代久遠，手機不是同時有兩隻，就是容易改號碼，也不一定永遠住一樣地方，試問這些你叫人怎麼去記得 4.以前try密碼明明約5次就被鎖住，週六時我們試過多次，那個機制改掉了嗎這根本無法保障帳號使用者.. (這個在寫之前有問過客服... 他回答有那個機制還在我問：幾次？.. 他不太肯說... 最後才說要至少20次 -__________________________-" 當場黑線.. 這讓我想起之前參加圓桌教育學苑那個「改變的力量」的課程其中一個遊戲就是要表達國父革命努力不懈的精神的那個遊戲中，至少要嘗試22次才能得到得分卡片 #^*&%^*&#%% 這種應該是保戶帳戶機制的東西居然要try這麼多次才被鎖住真的很扯 ) B、申請訴求： 1.信箱內所有mail等資料、帳號資料、拍賣部分皆recover至 96.12.1 AM3:00前之狀態 2.負評含我的帳號及盜用者回覆幫忙的朋友所給的負評皆一併回復（關於後者，電話中的客服告訴我得朋友自己打電話進去 -.-bbb 衝著這一點跑yahoo是有價值的至少爭取到不需要朋友打電話進去也不需身份確認即可回覆，他原先講法真的是有很無腦的感覺為了什麼隱私、保障你都可以把遭盜用者帳號回復正常給的那些負評因此產生的回復評價你看時間點看回復邏輯就可以理解的不覺得處理邏輯很奇怪嗎？在要求下客服應允會處理，不需要朋友打電話進去但詳細還要請示主管等等回復我） 3.因盜用者所產生之相關刊登費用、買家下標的手續費皆取消 4.假日客服值班之安排，不然就假日停止網路服務 5.請有效率的抓到該帳號盜用集團，新聞也出來了，我也指給你看對方所留的msn、即時通都是同樣的帳號，為什麼我是看得到的第三個受害者你們可以對他的帳號在使用Y拍部分停權，就沒法連同即時通以及相關註冊基本資料永久停權，且對方真的很囂張，為了怕有人受害我犧牲自己評價請朋友給負評，你也看到他除了回給負評之外，還大言不慚的寫些穢言穢語，另外更挑釁有本事就拿證據，帳號是自己的就用自己密碼登入等話語你們就這樣放任？ 6.重新申請密碼之條件更正為要求密碼提示問題 7.帳號密碼遭多次try的鎖住機制由20次降低為錯5次即鎖住 (銀行金融卡密碼錯3次就可以鎖住，你們之前也沒有要錯達20次才鎖住再來你們現在有輕鬆付的機制、有賣家開店，這種跟錢、個人隱私權有關的你們怎麼能機制這麼鬆散，不管是內控、外控都不夠周密嚴格）作者 modsiw (風風風風風風風風風風) 看板 modsiw 標題 yahoo總部一遊..申訴去 part-3 時間 Tue Dec 4 01:37:23 2007 ─────────────────────────────────────── > 先寫這份表單的內容.. 並將在part-3 寫客服對於這份申訴單可以做的立即回覆以下.. Y：yahoo客服小姐 M：me 我 Y小姐看到這滿滿的內容，有點三條線.. 我寫了很多，也真的覺得有不少不合理的地方帳戶沒被盜用前沒感覺，被盜用後深深體會一些東西是yahoo應該要給的客戶服務權益但沒給的.. Y小姐向我告知，針對這些內容他就可以回覆我的先做回覆講真的，先不管這些未來是否會改進，但他的親切態度遠比電話客服那令人討厭的官方答案好多了 > 【申訴內容】 > A、問題陳述： > 1.why假日無值班客服提供處理較緊急之帳號盜用etc.問題，貴公司如假日 > 無值班客服，試問網路部分有辦法跟著休假、停止提供服務、停止營利、 > 網拍服務等？這根本不對等也不合理 Y： m小姐針對這一點... 我們假日的確是沒有人值班，但是如果您寫信給客服檢舉或申訴客服都會在24小時回覆您的 M：關於這點，我想你們也最好跟我解釋一下... 我寫了至少5封信截至週一早上我出門前沒有人跟我回覆 Y：真的嗎？（筆記下去）我們會請這部分人員改進 M：再說新聞都出來了這一個月來你們這類案件層出不窮你們打算放著爛？還是說無所謂...反正就像你們說的我只提供一個服務平台.... 假日沒有電話客服，mail也沒有人回，對方網拍截止時間又設定到假日結束後的週一晚上，你要經營網路服務，就該提供一些緊急機制，不然你假日就別提供服務要知道推論來說你們是加害者，真的有需要上法院你們要幫我跑嗎？還是你要幫忙負擔可能會有的民事賠償？銀行雖然也是週休二日，人家還是有信用卡24小時的緊急掛失服務金融卡就算要轉帳，也會告知要營業日才會入帳你們放假沒人值班網拍例假日照常拍賣下標結標中間因為你們lose造成的相關責任講起來你們該要負責的 Y：（講到沒話講）關於這點我們會建議的... > 2.客服電話難打到不行，why無線上值班客服，既然假日無人服務，又知道 > 週一會塞車，就沒法在週一增加人力嗎？請試著體會帳號被盜用的心情 Y：是這樣的，我們週一電話本來就比較多，耐心等一下應該可以打的 M：真的嗎？我線上hold第一通20分鐘、第二通15分鐘耶你們要不要給我電話費？不覺得等太久很誇張嗎？跟高鐵訂票電話有得比（一樣爛之意）打公司總機→0 更扯直接給我掛掉打進去有講上面的客服專線、打過去電話也是錯的，你們耍人嗎 3%收這麼勤，該有的安全機制卻沒有打個錯的電話打去後，跟我說號碼已改要改撥其他的... 最後還是先轉其他部門對方再請會員中心與我聯絡的聯絡到我都12點了阿不知道的人沒有請人下標給負評，不就呆呆的等人提告訴要求賠償？再說你們假日沒有值班，週一又肯定會塞車，本就該加派人手這個同第1點一樣，真的有事，你們該負一半責任，你們也是加害者 Y：我們會建議改進的... ( =.= 我真希望能有一群人去要求這兩項這個對於使用者影響真的超大，特別假設有人有用輕鬆付，虛擬帳戶又有錢的，真的被人盜用密碼，除了要竄改資料，PO網拍，甚至他要把錢領出來，也不是不可能，又因為假日無法即時處理，後續發生的一些責任卻又要使用者自己來扛，明明就是即時的話可以挽回一切的，因為得週一處理，也不是搶頭香就能馬上處理，這種損失真的很可怕，尤其是歹徒真的有心的話，利用過農曆年春節放長假，他大可以這麼做，這時的使用者搞不好正在國外度假，完全不知道自己發生這款事，真要這樣，我就祈禱明年的農曆年一堆人受害，逼的你非得改進不可） > 3.重新申請密碼部分，以前是問「密碼提示問題」 why 改成問電話、郵遞區號 > 這些年代久遠，手機不是同時有兩隻，就是容易改號碼，也不一定永遠住一樣 > 地方，試問這些你叫人怎麼去記得 M：這個也是，N隻手機的人多的事，換號碼的人也比比皆是，以我的年齡來說，大學畢業→工作→結婚，你要我半年搬一次家也不是不可能，但是會員資訊卻因為不一定是寄件購物會用得到而定期更新不然你就將系統與網拍這部分統合，那大家都會記的要換 > 4.以前try密碼明明約5次就被鎖住，週六時我們試過多次，那個機制改掉了嗎 > 這根本無法保障帳號使用者.. > (這個在寫之前有問過客服... 他回答有那個機制還在 > 我問：幾次？.. 他不太肯說... 最後才說要至少20次 > -__________________________-" 當場黑線.. > 這讓我想起之前參加圓桌教育學苑那個「改變的力量」的課程 > 其中一個遊戲就是要表達國父革命努力不懈的精神的 > 那個遊戲中，至少要嘗試22次才能得到得分卡片 > #^*&%^*&#%% 這種應該是保戶帳戶機制的東西居然要try這麼多次才被鎖住 > 真的很扯 ) M：那是我自己的帳戶耶，我為什麼要try那麼多次 -.-b 常常在用的怎麼可能隔天忘記密碼，太久沒用的密碼忘記了總不成他真的有20個以上的替換密碼吧 Y：（又是一個會建議的答案） > B、申請訴求： > 1.信箱內所有mail等資料、帳號資料、拍賣部分皆recover至 96.12.1 AM3:00前 > 之狀態 Y：這沒問題可以做到 > 2.負評含我的帳號及盜用者回覆幫忙的朋友所給的負評皆一併回復 > （關於後者，電話中的客服告訴我得朋友自己打電話進去 -.-bbb > 衝著這一點跑yahoo是有價值的至少爭取到不需要朋友打電話進去 > 也不需身份確認即可回覆，他原先講法真的是有很無腦的感覺 > 為了什麼隱私、保障你都可以把遭盜用者帳號回復正常 > 給的那些負評因此產生的回復評價你看時間點看回復邏輯就可以理解的 > 不覺得處理邏輯很奇怪嗎？在要求下客服應允會處理，不需要朋友打 > 電話進去但詳細還要請示主管等等回復我） Y：關於你的帳號部分，在觀察期一個月結束後（也就是97.1.3) 我們會通知你，寄新密碼給你關於協助下標者，因為不是我們部門所能回答的，我剛剛說可以直接幫你們回復，但因為帳戶凍結必須觀察對方還有沒有動靜，所以可能觀察期一樣得一個月 M：辦不到，不覺得你們太久了點嗎？你們看給負評的時間，回覆的時間 login資料明明就知道他們非盜用者，也是因為幫忙我才會遭到給負評其中有些人算是常用拍賣，有些人雖不常用拍賣，但他的紀錄很少，特別那些評價5或6的，你知道一個負評對百分比的影響多大嗎？這些看就知道的，怎麼可能需要觀察到一個月麻煩你去請示我等你 Y：(請示後表示)我們將會12/4也就是今天下班前會以信件方式跟您說，實在怕您等太久，不好意思，您可以給我個底線嗎？ M：一週觀察期，之後恢復他們評價 Y：（面露難色，開始討價還價 =.= ) 2週啦.. M：一個月也才4週，貴公司觀察期2週會不會太久，明明就是有資訊可查可看的，我想不出有什麼需要觀察的.. Y：我幫您爭取看看 12/4最晚回復給您 M：你說的....12/4我沒收到回信，週三見... > 3.盜用者所產生之相關刊登費用、買家下標的手續費皆取消 Y：這個到時接會沖銷掉 > 4.假日客服值班之安排，不然就假日停止網路服務前面有提到，僅會建議.. > 5.請有效率的抓到該帳號盜用集團，新聞也出來了，我也指給你看 > 對方所留的msn、即時通都是同樣的帳號，為什麼我是看得到的第三個受害者 > 你們可以對他的帳號在使用Y拍部分停權，就沒法連同即時通以及相關註冊基 > 本資料永久停權，且對方真的很囂張，為了怕有人受害我犧牲自己評價請朋友 > 給負評，你也看到他除了回給負評之外，還大言不慚的寫些穢言穢語，另外更 > 挑釁有本事就拿證據，帳號是自己的就用自己密碼登入等話語 > 你們就這樣放任？ Y：謝謝您提供的資料，那位Xy2XXX已是我們的觀察名單怪哉可以停拍賣權，不能連即時通也停掉？感覺上以前風塔對這方面的機制反而嚴格也好多了 > 6.重新申請密碼之條件更正為要求密碼提示問題會建議 > 7.帳號密碼遭多次try的鎖住機制由20次降低為錯5次即鎖住 > (銀行金融卡密碼錯3次就可以鎖住，你們之前也沒有要錯達20次才鎖住 > 再來你們現在有輕鬆付的機制、有賣家開店，這種跟錢、個人隱私權有關的 > 你們怎麼能機制這麼鬆散，不管是內控、外控都不夠周密嚴格）會建議不管是否做到，現場的客服比電話客服好多了至少現場客服跟他講話不會想掛電話，不會想扁人晚上六點多接到電話客服回電居然告訴我「X小姐，您的帳號我們已經幫您做了處理，目前以停權觀察、商品也下架這邊我建議您這個帳號不要再使用，重新註冊一個帳號」我：你說啥？不使用？不是說一個月後復權嗎？「當然您也可以選擇後者，只是我們都建議用第一個方式，因一個月觀察期後我們還必須要檢警沒有來函要求協助調查，才能將您帳號回復，您要選前者新註冊帳號還是後者將原帳號暫時交由yahoo保管呢？」我：後者.. (心裡OS：靠... 我的名片上印的是那個信箱，也不是今年才經營自己的評價如果重新註冊帳號，我原來的評價當初幹嘛都要盡力做到良好？我要改多少東西？我信箱東西都沒備份你直接告訴我這個答案？週六下午被盜用，晚上我就發現了，你們有假日客服的話我需要拖到今天？你們不是第二殺手是啥？如果我必須搞到上法院，你們也應該要負起責任，我也應該可以要求你們損害賠償碼的咧搞的一副都是使用者的錯誤一樣大家都把你們假日不上班當作正常，默默去承受那些調查、民事責任公務員雖然週休二日人家110、119、水、電、電信公司等等都還是有值班人員）「好，那我們幫您保管帳號...到時會通知您，從案件受理起96.12.3~97.1.3為期一個月」 -- 轉出去吧～～都被yahoo吃定了 \_/ 有那麼多錢，工作環境這麼好，一點消費者保護方案都沒有事情發生只會問我有沒有設安全圖章你怎麼不說我不敢保證有沒有人寫機器人try密碼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.64.90 ※ 編輯: purin59 來自: 218.167.64.90 (12/05 00:24) ※ purin59:轉錄至看板 ShuangHe 12/05 00:25 ※ purin59:轉錄至看板 Miaoli 12/05 00:26 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.64.90 ※ 編輯: purin59 來自: 218.167.64.90 (12/05 01:20)