[心得] 東森客服消失的通話內容

看板consumer (消費者保護)作者shirley17 (雪莉)時間3年前 (2021/12/08 14:49)推噓3(3推 0噓 3→)

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怕文太長先打個懶人包於東森購買鐵三角耳藍牙耳機 →用兩天發現斷訊問題 →申請換貨 →東森客服建議退貨買新的承諾可以退全額 →退貨買新 →退貨進度卡關打無數電話無果 →東森說耳機檢測沒故障如退貨需收800多整新費 →我告知當初退全額承諾 →東森否認當初承諾表示電話錄音內沒說 →東森爭取整新費變600 →無法接受尚未解決以下正文 ————————————————————— 小妹原本一直以來都是使用小米的藍芽耳機質感普通但還滿耐用的直到前陣子不小心用丟才買了新的耳機在男友的推薦下決定購買鐵三角ATH-SQ1TW 真無線耳機因為男友半年前就買了我也聽過音質通話也很順經過多家比對過後在東森購物下單購買原價2790 東森各種優惠折下來以2519購入 https://i.imgur.com/pIMm2qB.jpg

但是用了兩天發現耳機斷訊問題很嚴重一開始只是斷個一兩秒用到第二天其中一隻耳機直接斷了十幾分鐘一開始透過東森app申請換貨但是後來諮詢客服對方建議退貨再買新的比較快當時還特別問”是否能退全額?” 對方回答”當然可以!!!” 通電話時家人都在旁邊也聽得一清二楚因此透過客服將”換貨”改成”退貨” 再重新下單附上購買證明 https://i.imgur.com/lumS1tS.jpg

—————————————————————— 幾天過後拿到了新的耳機也開始使用但是退貨進度遲遲卡關所以又打電話去客服做詢問客服表示 ”需要送去原廠檢測商品是否有問題，到時候再聯絡我回覆” 等了好幾天東森仍遲遲沒有通知連app的退貨進度都看不到所以我又打電話再問一次仍得到一樣的答覆反覆幾次之後都得到這樣沒有結果的回應直到我我第無數次打過去詢問客服人員說 ”原廠檢測商品沒有問題，可以將耳機寄回給我，如果我堅持要退，因耳機已經拆封，需另外收取800多塊的整新費” 當下我就告知客服之前承諾過會退全額客服人員表示會再回去聽電話錄音進行確認後續又拖了很久打了好幾次客服得到的回覆都是”會再確認” 但都沒實質進展 (中間我也打過去原廠詢問過鐵三角表示”若商品遇到這樣的狀況並不會另外收取整新費會直接退全額整新費的部分應該是東森那邊收的”) 直到有一次我打過去已經非常不耐煩對方才說隔天會主動打給我說明到了隔天客服打來表示 “東森從來沒有講過可以退全額電話錄音裡面沒有這段對話請我自行選擇要拿回商品還是退貨並支付的整新費” 到這裡我整個火大起來退貨進度的程序東森都承諾會通知我結果幾乎每次都是我自己打過去問才知道連當初說的退全額現在都不算數連電話錄音內容都消失? 對於消失的通話內容我真的是百思不得其解家人在身邊也聽的一清二楚東森說無法提供錄音內容對於這個狀況我實在無能為力 3C產品我不拆封使用怎麼會知道有沒有問題？一個2500多的耳機整新費就要800多？況且這個整新費也不是鐵三角原廠收取的購買了新的耳機之後也完全沒有斷線問題對於消費者來說他就是瑕疵品一句原廠檢測沒問題就要消費者自行吸收800多實在說不過去打到這裡事情其實還沒解決客服有打來說幫我爭取到整新費變成600 但是我還是覺得沒辦法接受對於一個瑕疵品沒理由讓我承擔這些費用我要告訴客服”這副耳機市價2790我願意承擔這個價差就當我在東森買沒有比較便宜，其他的我認為不該由消費者承擔” 對於東森客服的處理以及退貨機制甚至後續還直接否認當初給予退全額的承諾實在相當傻眼小妹問一問該如何處理 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.22.141.109 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1638946179.A.F3D.html