[心得] 朋友在friday網購糾紛的調解與上法院訴訟請我代PO

看板consumer (消費者保護)作者mattorange (Orange麥)時間4年前 (2020/11/25 08:38)推噓5(5推 0噓 12→)

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事情原由: 去年七月在該平台買了遠XX位的一款按摩枕給媽媽使用,用了一個月機心就壞了機心是在他們的保固範圍內,於是聯絡遠X,客服卻說你要請網購平台他們負責送修 (很納悶廠商的商品放在平台上賣故障維修不能直接請廠商負責處理) 聯絡平台就更多事發生了,要自己付200元運費送修!為什麼商品瑕疵故障要消費者多花錢去維修,跟他們爭論了一段時間,平台還打電話到家裡給我家人詆毀我我就氣到去消基會告他們,兩次協商故意不到,最後平台願意承擔運費維修最讓人生氣的事,來來回回維修三次,都沒修好我們大概總共了1個多月但有半年的時間東西都在維修想申請退貨被拒絕,只能一直送修,消保官建議我上法院告他們吧第一階段調解會: 法院受理後要先開調解會,平台堅持有負責運費及維修,已盡到責任了,非常高姿態 (可是沒修好),我希望他們除了退費還要賠償我台北台中來回處理這件事的車馬費調解委員覺得雙方都退一步, 東西瑕疵就退費,我也不想再爭,我同意退費平台說:希望我以後不要再買他們家的商品然後說,只能退你折價券跟部分刷卡金我無法接受, 你說不要買你們的商品卻又給我你們的折價券。調解破局第二階段法院終於在台灣司法的龜速下,我們9月底開庭,對方還在持續撒謊外加推卸責任,一直說是我們使用有問題,可是今年五月初我一樣買了不同品牌的按摩枕使用到現在都沒壞,他們卻一個月就壞了！還一直修不好,他們跟法庭說我說的都沒證據!台灣司法對被害者真的很不友善 ! 有的證據都在商家那!如果他們不提供我們要怎麼拿取? 有些事發突然，我們平凡人要怎麼蒐集證據? 等到司法判決出來,我敗訴,他們不用任何賠償,只因他們有做過維修,消基會之前是說這樣可以請求賠償，法院卻判決一毛都不用負責，感到很矛盾他們說我提供的證據不足!這是我的問題？東西正常使用一個月就壞了,修三次也一直修不好,其他品牌的東西用了快半年都沒事! 台灣司法奇妙的地方!我第一次告人,不清楚流程也不知道該怎麼做,開完庭還主動問司法人員說我有一些相關證據可以提供嗎？(裡面包含很多這間平台類似案例和通話紀錄和消基會檢舉內容)我有問物證按摩枕要留下嗎？法院那邊說不用。我在開庭時也有提到我手機有商品無法使用的影片和新買的按摩枕每個月使用方式影片證據! 可是當下沒讓我拿出來也沒請我提供! 這樣就說我證據不足? （況且我有事先諮詢過關於證據提供事宜，明明是法院那邊說我什麼都不需要給）唉~難怪台灣司法那麼多法官被叫恐龍法官和官商勾結,只保護壞人~這件事就算了,當作一次經驗，花錢找罪受。這世界不公不義的事太多~他們失去我這客人是他們的損失因為從以前到現在我網購的金額也幾十萬了，頂多下次買東西前看到是這間公司我就拒買~我對司法也慢慢失去信心 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.224.30 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1606264708.A.448.html ※ 編輯: mattorange (111.83.50.5 臺灣), 11/25/2020 08:54:48