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[問題] 影印機退換貨但是廠商多方阻饒

看板consumer (消費者保護)作者 (天天)時間6年前 (2018/08/29 15:38), 6年前編輯推噓0(0推 0噓 22→)
留言22則, 1人參與, 6年前最新討論串1/1
大家好，事情原由是我朋友不是我本人，遇上了些事情想請問大家Orz ※我朋友以下以A代稱，廠商以B代稱(A未滿20歲) 事情經過是這樣，在父親節的時候A在網路上看到了B，評價也不錯 就向B訂購了一台HP的影印機，價格快8000 總之呢，A在父親節那天送給老爸後，老爸說其實影印機需求不大 讓A去把影印機退掉，說這樣有點浪費錢 (只有將影印機拆開並沒有使用) A打電話向B申請退貨時，B說不能退貨，並沒有講原因是什麼 A隔天將一些相關法條看了一遍，再次向B要求退貨，B以公司規定拒絕(此時仍在七天內) 之後A向消保會申訴，B在上禮拜打電話告知A願意退貨 A將影印機原包裝包好在前天交給B，在昨天的時候B打電話告知A因為包裝毀損無法退貨 (高雄淹成一片，物流放了兩次鳥，昨天開轎車才將影印機收回) 但是A說他將影印機包回後，確認保麗龍與箱子都沒有損毀! 目前向消保會第二次申訴了，但是B退貨的誠意真的一點也沒有! 一開始是各種理由想拖到7天後，之後又幾次放鳥、然後在說包裝損毀 想請問大家，除了向消保會申訴，還有什麼自保手段嗎? 另外如果可以的話，能否別走調解庭，畢竟A未滿20，需要監護人陪同 但是A不想麻煩到父母這樣，先謝謝大家Orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.19.247 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1535528326.A.BAC.html
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08/30 01:35, 6年前 , 1F
商量整新費(心裡要先抓好可接受金額) 損毀請廠商拍照並向物
08/30 01:35, 1F
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08/30 01:36, 6年前 , 2F
流申訴產品外包裝損毀理賠。這樣可以促進物流跟廠商釐清損
08/30 01:36, 2F
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08/30 01:37, 6年前 , 3F
毀時間點在配送前還是配送後 不過當然A要記得追蹤進度
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08/30 01:38, 6年前 , 4F
網購可7日無條件退貨沒錯 但去拆人家的商品就要有付整新費
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08/30 01:39, 6年前 , 5F
用的心理準備。其它就靠協調了
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08/30 01:40, 6年前 , 6F
另外是個人想法不看也行 身為個人或身為廠商 被贈者各種理
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08/30 01:41, 6年前 , 7F
由退回"禮物"(用不到 浪費錢balabala)實在非常瞎 這是禮物
08/30 01:41, 7F
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08/30 01:42, 6年前 , 8F
收個心意也好 要人家退貨會讓當事人很不好受也很尷尬
08/30 01:42, 8F
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08/30 01:44, 6年前 , 9F
我很小的時候也被退過 我真的從此不再送禮給這個人了
08/30 01:44, 9F
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08/30 01:46, 6年前 , 10F
物流理賠個人經驗(新竹) 當貨件明顯外包裝損傷嚴重時 會當
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08/30 01:47, 6年前 , 11F
場跟收件人核對甚至拍照 如果損毀的程度有到這樣那就是物流
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08/30 01:48, 6年前 , 12F
的責任.如果沒有而是廠商這邊在整新部份無法回復那付整新費
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08/30 01:48, 6年前 , 13F
合理。當然也不排除廠商刁難這種情況，不想走調解那就是一
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08/30 01:49, 6年前 , 14F
次一次的協調商量雙方可接受金額。另外由於你不是當事人 要
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08/30 01:50, 6年前 , 15F
提醒你一點 我收過太多退貨 客人聲稱完好無損 但到我手上後
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08/30 01:51, 6年前 , 16F
產品外盒被膠帶黏過、被刀片劃過、附書被折過等等情況 這些
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08/30 01:53, 6年前 , 17F
狀況確實客人沒用過只拆開看 但配件就是不能再用了 視同毀
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08/30 01:57, 6年前 , 18F
損是合理的。總之不管走不走調解 遇到皮的廠商只好耐心處理
08/30 01:57, 18F
謝謝大大回復Orz不好意思我上大夜所以回的訊息有點慢 A說廠商說壞掉的是保麗龍的部分，然後A也有跟廠商說不然他賠保麗龍的錢，然後影印機 還是要退這樣，廠商說他去問一下原廠，不過估計應該還要好一段時間，廠商才會給予回 覆! ※在收影印機回去時，物流並沒有核對! ※ 編輯: asdfg5247 (220.132.172.200), 08/30/2018 19:38:27
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08/31 03:24, 6年前 , 19F
就請A繼續追蹤吧 原廠不會是第一次遇到這種事 廠商可能也不
08/31 03:24, 19F
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08/31 03:25, 6年前 , 20F
是沒有遇過 所以只好耐心追。另外我說物流核對是指配送時若
08/31 03:25, 20F
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08/31 03:26, 6年前 , 21F
發現貨物明顯外箱有狀況 是會跟收件人清點狀況的 你說的是
08/31 03:26, 21F
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08/31 03:26, 6年前 , 22F
寄件人
08/31 03:26, 22F
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