[問題] 商家不補贈品,該直接退貨還是向平台申訴?

看板consumer (消費者保護)作者beatrice1009 (Vita borghese)時間7年前 (2017/07/20 13:52)推噓3(3推 0噓 9→)

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最近在雅虎商城的ASAP全球購上面買了一台攪拌器購買商品頁面如下: https://goo.gl/GKjT1d (此商品頁面已於7/20下午遭商家更改, 各位點進去看到的跟我下訂的內容是不同的) 頁面上清楚說明了加贈切碎杯碗組跟料理DVD 商品頁面也有顯示切碎杯碗組的圖, 並標明是GIFT 但實際收到商品後, 卻缺了這項贈品我先寫信給ASAP客服, 但他的回覆卻是如下您好: 經與廠商確認後回覆: 迷你切碎碗是內附的配件無誤，與切碎杯碗組贈品不同，故價格也不同，還請您確認，謝謝! 迷你切碎碗是原來買這台攪拌機就會有的配件, 並不是贈品, 若他將這個當贈品寫在購買頁面上, 感覺上就是誤導消費者, 再者, 原商品頁面早就出示加贈的是另個需要額外購買的配件"切碎杯碗組" 按照購買內容,廠商確實未將贈品寄出, 我把這個問題再次寫信給客服, 但客服只有回復了會在請相關人員處理後就沒有聲音了, (我有再次寫信提醒也一樣) 想請問各位, 遇到這樣的情況該如何處理較好? 雅虎商城在問答紀錄旁邊有個鍵可以"申訴", 就是若不滿意商家的回覆或服務可以用但使用申訴有效嗎? 直接找雅虎商城客服處理會有用嗎? 還是直接退貨會比較快呢? (不過耳聞ASAP好像會刁難退貨的客人?) 目前商品我確認少贈品後就完全無使用, 包裝也良好(只有打開最外面的紙箱確認物品, 主機本身的盒裝跟贈品都無拆封) 不過他主機的紙箱拿到的時候早有被打開過的痕跡了 https://upload.cc/i/u5Jn2Q.jpg

https://upload.cc/i/12aub4.jpg

這樣退貨會被刁難嗎? 請大家給個意見, 退貨還是跟雅虎商城申訴較好呢? 補充: 剛才下午四點多商家終於回覆了, 說是優惠內容已過期未更改, 我下單時就沒有這個贈品了,雖然商品頁面寫有 (我從週一下單, 昨天收到品項, 發問, 到今天週四下午了, 也發現太慢了吧, 且商品頁面有誤應該昨天第一時間就該發現了不是嗎? 而不是說我弄錯了吧!) 要補償我折價卷看來就是只能退貨了...唉...真的超級麻煩... 希望退貨能順利不囉嗦...不然這家網購業者以後還真的不敢考慮了... 之後退貨情形我會再上來補充, 供各位參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.203.74.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1500529948.A.498.html ※ 編輯: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 13:54:09 ※ 編輯: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 16:54:51