[問題] 網購第一次買到問題產品之處理詢問

看板consumer (消費者保護)作者Wolfry07 (浪跡)時間9年前 (2015/12/09 03:48)推噓1(1推 0噓 1→)

留言2則, 1人參與討論串1/1

前面主要是事件敘述(有附截圖)加上個人觀感但個人是第一次網購遇上這種事情，也有些問題想請教版上的前輩們問題會放在敘述後面 =============事件開始================ 前幾天，因為個人需求上拍賣網找了電子秤比對了露天跟Y拍後選了一家Y拍的賣方然後今天去取貨... 拆包裝前沒拍照拆完後商品長這樣.... http://imgur.com/6r3ITeP

商品有瑕疵阿....跟賣家辦理換貨好了用Y拍的買賣留言板留言後賣家表示要看照片，所以之後都用Gmail聯絡 http://imgur.com/F4lkuH8

外袋是用紙包起來的...拆開前沒想到要拍照存證只有拆開後的照(遺)片(照) (Imagur不讓我上傳....我再找方法補上照片) 上面的紙袋跟紙盒才是商品包裝，下面的大紙盒不是所以商品確定有問題了，我要換貨 http://imgur.com/iZXdcyU

嗯...要測試?可以不過請問測試目的是甚麼? 如果我說測試後正常會不會你就要我將就使用了? 沒問清楚我哪敢幫你測試，要是測試後冒煙爆炸我要怎麼處理? http://imgur.com/9bruAe8

沒回，只回我物流問題，請物流處理這邊我有點不高興了只是問個換貨要怎麼處理先是叫我測試，又沒跟我說測試要做啥然後又通通推給物流原來買家拿到問題產品不是找賣家而是要找物流公司處理阿 http://imgur.com/ys84Bfr

一直鬼打牆....問直接一點就不爽要我問客服喔好我問了，等客服回信再說然後我記得Y拍的說明有提到他們不涉入商品付款運送問題，估計應該會被打槍 http://imgur.com/EgjhsV7

讓我爆氣的是這張退換貨還沒搞定又要我測試然後測試目的是甚麼也沒說如果出狀況怎辦也沒講只是回問商品有問題還要做測試目的是甚麼就直接給我回了下面那一串我收到的商品有問題不是瑕疵品是甚麼? 要理賠那是你的事情，我是買方，我關心的只有我到底要怎麼退貨這件事要我寄回去，可，我住外縣市要我跑台中不方便。但要我出運費是甚麼意思? 在網路上查到消保法施行細則第20條如下依據《消保法施行細則》第20條「消費者依本法第19條第1項規定以書面通知解除契約者，除當事人另有約定外，企業經營者應於通知到達後一個月內，至消費者之住所或營業所取回產品。」 =============事件敘述大致如上============== 所有都是今天下午拆包裝後發現有問題馬上提問後至晚上賣家回應訊息後發生的本來只是想要求換貨，現在被搞到一肚子火感覺賣家現在只想推責任而不是想處理問題產品經過剛剛的信件來往後個人有幾項問題想請問版上前輩們 1.遇到這種賣家請問我要怎麼回應? (看到那封回信我已經想把消保法貼給他了) 2.他後面提到理賠的問題，跟我前面提瑕疵品有甚麼關係? 然後買方收到的商品有問題不是瑕疵品要叫甚麼.....? 3.這是我第一次網購買到問題產品，本來以為跟賣方商量好退換貨事宜就好，結果現在搞得很複雜... 想請問版上前輩們，如果有遇過類似事情，你們的處理方法是甚麼? PS:賣方商品頁只有提到不准包退，沒提到問題產品的退換貨如何處理(以防萬一也有截圖) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.47.77.47 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1449604126.A.71F.html