[問題] pchome商家可因刮傷拒絕退貨嗎??

看板consumer (消費者保護)作者getwild (@@)時間10年前 (2015/09/24 02:05)推噓2(2推 0噓 6→)

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上週二從pchome 24hr購買了台ps4主機，並贈送兩片遊戲片。但遊玩兩日，發現常常待機後會無法讀取光碟與並發生數次當機，便辦理退貨。原本遊戲已拆封，想留下來再請廠商直接扣款，客服回應說需全部寄回。禮拜五貨運順利地接走退貨，但今日客服回覆說經初步檢查，產品外觀有刮傷。而因為我退貨理由有寫到商品瑕疵，所以他們送原廠檢測。如果(1)主機有問題，直接退款。 (2)主機如果經原廠檢測沒有問題，因產品有刮傷，他們會報價給我，同意的話則扣除後退回款項。原本買的時候並沒有想到要退貨，雖然10/1要降價，但實際買的價格已經是降價後的。但是我在組裝主機時十分小心翼翼，連擺放的位子都放原本的防塵套，但它照片卻照出上蓋有非常微小的兩道擦傷，手把也有擦傷。因為打包前沒先照相，所以我也只能認了。送原廠檢測我也不太相信他們會真的檢查出有問題，因為退貨前為了不讓我的資料殘留。所以我把硬碟格式化了，格式化完，試了幾次，光碟機暫時沒問題，但要關機時還是當機了。爬文，發現有人來回送檢測好幾次，原廠最後才說有問題。而跟我有相同遭遇的網友，他要退貨時，廠商以主機有刮傷，不讓他退貨。他也認了，想問廠商可以用因為廠品有刮傷而堅持不退貨嗎?? 因為我打開紙箱時，發現也有一張紙寫說退貨時，產品必須完全沒有刮傷。是否我使用時，便已同意那張紙條的內容?有任何刮傷均不能退貨? 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.191.141 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1443031514.A.994.html