[問題] 大嘴鳥宅配處理疏失

看板consumer (消費者保護)作者mmeelody (新之助)時間10年前 (2015/08/25 13:06)推噓1(1推 0噓 4→)

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住在中壢的朋友8/7用大嘴鳥寄送物品到台中給我，原定8/8早上到貨公司(住宿舍，怕臨時不在)… 但因為8/8當天颱風，心想等8/9去台北喝完喜酒再到公司取件，就算颱風天沒送貨，8/9 晚上也該到貨了吧… 結果老公跑了一趟公司後說沒有我的包裹！！！打到客服詢問包裹，才查到包裹現在在大嘴鳥豐原站，豐原站的張小姐打來就說，包裹今天沒送，因為收件地址是公司，很多公司星期日是放假，所以司機沒帶出去送！我：沒帶出去送？為什麼沒電話向收件人確認？張：因為很多公司假日沒人收件，就沒送了(理所當然狀) 我(有點怒了)：那現在可以請人幫我送過來嗎？張：司機都出去了，沒有辦法送，要明天早上才能送。因為我的東西有急用，實在沒辦法等到他們送來… 我：那我自己過去拿，你們到幾點？張：我們到8點當時已經7點了…我趕快要了地址後說我現在要從梧棲過去… 張：好，我們只到8點。 (我們只到8點…我們只到8點…我們只到8點(怒到最高點！！！) ) 我：我不管了，我現在過去就對了… 開了半小時多的車程才到大嘴鳥豐原站… 老公：你們公司是怎麼規定的？有說如果是公司行號假日就能不用送嗎？張：很多公司假日沒有人收件。老公：你們公司有這樣規定嗎？張：沒有，假日沒有人收件就不會送了(鬼打牆，不斷回答這句) 老公：假日有警衛丫張：有些公司警衛假日不收件(依舊理直氣壯) 老公：負責的司機叫什麼名字？(打算客訴…) 張：怎麼了嗎？我請主管跟你說好了… 來了一個汗流浹背的值班主管，看起來就是在整貨，且態度較好… 老公：為什麼假日公司行號的就可以不用送件，不然也該先向收件人確認吧… 主管：對，司機應該要先確認，或者送去如果沒人收件再帶回來，不能不送。我：那像這次，我需要你們趕快送來，應該是怎麼處理？主管：我們應該要叫計程車送去… 我看了一眼張小姐，竟然一副沒她的事的樣子在寫東西…我更火了！！我：給我司機的名字還有這位小姐的名字張小姐一副無所謂的樣子寫完就遞給值班主管 … 拿了名單我們又開了半小時多的車程回到梧棲… 回家後有向官網反應此狀況，但只收到會儘快處理的訊息… 到現在都快過了半個月，仍然沒有任何後續處理回覆… 請問，像這樣的狀況我該如何處理?可以要求賠償來回的車資嗎? 再麻煩提供處理方法，謝謝… -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.146.114 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1440479191.A.A05.html