[問題] 網拍賣家堅持拆封即無法退貨

看板consumer (消費者保護)作者resolutekira (阿妞妞)時間10年前 (2015/08/16 17:58)推噓1(1推 0噓 1→)

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事情經過：向露天拍賣業者購入商品，寄達後順著膠帶拆開紙箱查看商品拆開後發現顏色不如預期，因此七日內以通訊軟體line向業者告知欲退換貨（也是用line跟業者談購買事宜，有在拍賣下標但賣場商品與購入商品不符）業者堅稱商品拆封後"依法"即失去解除權無法退換貨要我去相關途徑申訴，他會依最終裁決處理，並說不會再回應任何訊息。可是不透明的紙箱不拆開要如何得知商品狀況？如果裡面裝了石頭不就只能自己吃悶虧嗎？上網查了相關法條得到的答案是：七日內的網購商品如無污損並不影響業者再次販售是可以主張退貨的。商品目前的狀況：紙箱膠帶已割開（無損外箱其他部位完整性）可是割開之前發現膠帶貼了兩層，似乎寄達前已被拆封不是全新品內裝商品完好無污損，所有組件都在也已經依照原包裝放回紙箱（商品只是用不密封塑膠袋包起來）求助：目前動作是已告知業者欲退貨遭拒，因此透過消保會線上申訴請問申訴後是不是一定需要開協調會？請教前輩我主張退貨依法是合理可行的對嗎？有沒有其他方式可以快速解決這個問題？由衷希望不要浪費社會資源，可是賣家不回應也不願退換貨... 另外還有需要做什麼動作自保嗎？謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.142.94.50 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1439719128.A.28F.html ※ 編輯: resolutekira (223.142.94.50), 08/16/2015 18:00:33